目錄
緒論
第一節 消費者心理與行為的研究對象
第二節 消費者心理與行為研究的性質和特點
第三節 消費者心理與行為研究的演進與發展
第四節 消費者心理與行為研究在我國的應用
上篇 消費者的主動心理與行為
第一章 消費者的心理活動過程
第一節 影響消費者行為的因素體係
第二節 消費者的感覺和知覺
第三節 消費者的注意和記憶
第四節 消費者的情緒和意誌
第二章 消費者的個性心理與行為差異
第一節 消費者的個性心理結構與能力
第二節 消費者的氣質類型與行為錶現
第三節 消費者的性格特徵與行為差異
第四節 自我概念與消費行為
第三章 消費者的需要和動機
第一節 消費者需要的特性和形態
第二節 消費者需要的種類與基本內容
第三節 現代消費者需要的發展趨嚮
第四節 動機理論與消費者的購買動機
第四章 消費者的態度及特殊心理反應
第一節 影響消費者行為的因素體係
第二節 消費者態度的改變與測量
第三節 消費者的逆反心理與行為
第四節 預期心理與消費者行為
第五章 消費者的購買行為與決策
第一節 消費者行為的一般模式
第二節 消費者的購買行為程序與類型
第三節 購買決策的製定和決策原則
第四節 消費行為的效用評價
第五節 消費者的儲蓄與投資行為
第六節 消費鏈與鏈式消費行為
第六章 消費者群體的心理與行為
第一節 消費者群體的形成與細分
第二節 主要消費者群的心理與行為特徵
第三節 消費者群體規範與內部溝通
第四節 暗示、模仿與從眾行為
第五節 消費習俗與消費流行
第七章 社會環境與消費者心理和行為
第一節 社會文化與消費者心理特性
第二節 社會階層與消費者行為差異
第三節 參照群體對消費者行為的影響
第四節 傢庭與購買行為
第五節 信息源與消費者行為
第六節 消費者行為的環境適應與影響
下篇 消費者的被動心理與行為
第八章 消費者對新産品的認知心理與行為
第一節 消費者接受新産品的心理過程
第二節 新産品設計的心理研究
第三節 新産品推廣的心理策略
第九章 消費者對商品命名、商標、包裝裝潢的認知心理與行為
第一節 商品命名的心理效應
第二節 商標設計的心理策略
第三節 包裝裝潢的心理功能
第四節 名牌戰略與消費促進
第十章 消費者對價格的認知心理與行為
第一節 價格的心理機製
第二節 消費者的價格心理錶現與價格判斷
第三節 價格製定的心理依據
第四節 調整價格的心理策略與技巧
第十一章 消費者對廣告的認知心理與行為
第一節 廣告的心理功能
第二節 廣告媒體的心理特徵
第三節 廣告傳播的誘導方式
第四節 增強廣告效果的心理策略
第十二章 消費者對購物環境的認知心理與行為
第一節 商店類型與招牌的心理影響
第二節 櫥窗設計的心理藝術
第三節 櫃颱設置與商品陳列的心理效應
第四節 商店內部裝飾的心理效應
第十三章 消費者對銷售服務的認知心理與行為
第一節 銷售服務方式的心理影響
第二節 購買心理過程與銷售服務藝術
第三節 消費者拒絕購買態度的轉化
第四節 銷售人員與消費者相互關係的調整
· · · · · · (收起)