具体描述
本手册从一个特别的角度考虑变革问题：建立一个有效的质量体系，根据体系的要求和特点实施、控制变革，特别是根据ISO 9000系列标准设计的基础结构，开发出一个包括过程、质量和业务管理的综和性论题，以易于理解的材料、概念、目标、技术数据等对管理体系进行论述，帮助组织从最早的质量管理体系迈入现代化的质量管理体系。
除了前言，手册分8章，每章包括一些不同的条目。每章总的分为两部分，第一部分围绕 ISO 9001的结构框架，介绍实施管理体系的方法。第二部分列出一套ISO 9001技术条目（对于标准的每一条款，具有一条或多条），着两部分和在一起，有机组成实施质量管理和过程管理的途径。
作者简介
詹姆斯・S・戴维斯（James Davies)是XIS咨询公司（是一家咨询与培训公司）的一名主要负责人，曾广泛地与《财富》杂志所评选的五百家大公司一起工作，致力于质量管理与过程改进的创新。在此之前，詹姆斯作为KPMG Peat Marwick LLP的管理顾问，帮助制定了西海岸管理服务的咨询措施，为一大批质量管理咨询项目提供咨询支持。詹姆斯曾于British Standards Institution Quality Assurance(BSI QA,世界上著名的认购机构之一）进行过合作，在那里，詹姆斯负责在欧洲和北美地区的高科技工业中推广ISO 9000的应用。
目录信息
读后感
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用户评价
说实在的，我当初购买这本书是抱着一个比较功利的心态：我们公司正准备迎接一次关键的外部认证，我需要一本权威的、能让我迅速上手组织内部工作的文件。这本书在“文件和记录的控制”这一章的表现，确实是令人印象深刻的。它详细到令人发指的地步，精确地勾勒出了从文件起草、审批、分发、使用到销毁的每一个时间节点和责任部门。我甚至在其中找到了关于电子文档版本控制的早期框架描述，这在很多现代的、侧重于软件应用的指南中反而被轻描淡写了。然而，这种详尽也带来了内容的厚重感。要找到一个具体的、关于“供应商绩效评估”的简易表格范例，我需要穿过好几层关于“采购流程管理”的理论铺垫，才能触及到那个实践的“果实”。这本书的结构是自上而下的——先是宏观的质量方针，再是层层分解到微观的操作细节。对于我们这种急需“现成模板”来应对审计的团队来说，虽然原材料丰富，但需要自己花费大量时间进行提炼和裁剪，以适应我们实际的业务场景。它更像是一个巨大的、未加工的矿藏，而不是精炼的成品。
评分我对这本书的专业深度表示尊重，但必须指出它在现代管理工具融合上的局限性。全书的视野似乎停留在对实体产品和服务质量的经典控制链条上。我在寻找关于“敏捷开发（Agile）”如何与质量管理体系有效结合的章节时，一无所获。同样，对于“大数据驱动的预防性维护”这类前沿话题，书中也鲜有提及，或者只是在极简的脚注中一笔带过。这本书的叙事逻辑是基于一个相对静态、可预测的环境来构建的。它假设流程一旦建立，就会被严格遵守并持续改进，这种“PDCA循环”的经典阐述无可厚非，但在快速迭代的互联网行业中，这种固定的流程框架有时会显得有些僵硬和笨拙。它更适合那些生产过程相对稳定、对批次一致性要求极高的制造业或传统服务业。阅读时，我脑海中不断浮现的是复杂的流程图和层级架构，而不是流动的、灵活的知识网络。因此，对于寻求在数字化转型中重塑质量文化的同仁来说，这本书更像是一块坚实的地基，而不是指导我们如何建造空中花园的蓝图。
评分这本书的行文风格，简直是回到了上世纪末企业标准化的黄金年代。用词极其正式，句式冗长且逻辑严密，几乎找不到任何口语化或带有感情色彩的表达。阅读过程中，我发现自己仿佛置身于一个历史悠久、恪守传统的工厂车间，每一个步骤都必须遵循既定的SOP（标准操作程序）。例如，在描述“内部审核的实施步骤”时，作者使用了大量被动语态和限定性的副词，确保了描述的客观性达到了极致，但牺牲了阅读的流畅性。我不得不承认，这种风格带来的一个巨大好处是——它几乎杜绝了任何歧义。你不会在理解条款的本意时产生任何困惑，因为它把所有可能性都预先定义好了。但这种过度严谨也带来了一种枯燥感。我尝试将其作为睡前读物，结果不到十分钟，我的思维就被那些密集的术语和长句拉回了清醒状态，不得不佩服其强大的“提神”功效。对我而言，这本书更像是法律条文的汇编，而不是一本启发思维的管理学著作，它告诉你“必须做什么”，而非“为什么这样做会更聪明”。
评分这本书，坦率地说，我拿到手的时候心里是有点打鼓的。封面设计极其朴实，甚至可以说有些过时，完全没有现在市面上那些精装管理书籍那种夺目的设计感。我原本期待的是一本能迅速抓住我眼球，用时髦的管理术语和图表来包装的“速成宝典”。然而，当我翻开扉页，映入眼帘的是密密麻麻的章节标题和条款引用，立马让我意识到这不是一本“快餐读物”。它更像是一部需要沉下心来精读的工具书，每一页都似乎散发着严谨和规范的气息。我特地去翻阅了其中关于“风险评估与应对策略”的部分，期望看到一些关于新兴市场风险或者数字化转型挑战的创新论述，结果发现重点仍然是扎实的流程梳理和文件控制。这对我来说是把双刃剑。一方面，它展现了标准体系的基石牢不可破，对于需要建立稳定、可追溯流程的新手来说，简直是如获至宝的教科书；但另一方面，对于我这样一家已经运行多年，寻求突破性变革的成熟企业管理者而言，它在提供“如何做得更好”的深度洞察方面略显保守，更侧重于“如何做得合规”。阅读体验上，它要求读者具备一定的专业背景知识，否则初次接触会感到晦涩难懂，需要不断对照附录和标准条文进行交叉验证，就像在解一个结构复杂的工程图纸，需要极大的耐心和细致。
评分从阅读体验的角度来看，这本书的排版和字体选择，进一步强化了其“官方文件”的属性。它使用的字体偏小，行距适中，但整体的留白非常少，使得每一页的视觉密度极高。这无疑是为了在有限的篇幅内容纳尽可能多的信息。对于习惯了使用电子阅读器或拥有高清显示屏的我来说，长时间阅读下来，眼睛的疲劳感比阅读普通商业书籍要明显得多。我不得不频繁地停下来，活动颈椎，或者起身走动。此外，书中对特定术语的定义部分，虽然准确，但通常被置于章节末尾的附录中，而非在首次出现时就加以解释。这要求读者在第一次阅读时，必须保持高度的专注力，否则很容易因为对某个缩写或专业名词的模糊理解，导致后续几页内容的理解产生偏差。这本书的“使用说明”是隐含的，它没有像其他现代管理书籍那样提供“快速入门指南”或“核心要点速览”，它要求你从头至尾，以同等的严肃性对待每一个章节，这种要求对于追求效率的现代职场人来说，无疑是一种挑战。
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