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第一章 公共关系实务是一门科学的工作艺术
第一节 公共关系实务的科学含义
一、公共关系实务是实践性概念
二、公共关系实务是一种务实的工作
三、公共关系实务的基本特征
第二节 公共关系实务的基本要求
一、实事求是，按客观规律办事
二、尊重公众，热心和公众服务
三、立足长远效益，力戒追求功利的短期行为
第三节 公共关系实务的工作艺术
一、遵循人的心理活动规律，科学地对公众
施加心理影响
二、公共关系实务过程的程序性和完整性
三 求新、求异，创造性地运用各种公共关系
实务技巧和技能
第二章 编制公共关系实务活动计划
第一节 公共关系状态调查和实务目标的确定
一、调查组织的公共关系状态
二、确立公共关系实务目标
第二节 公共关系实务工作对象的选择和方案的
确定
一、选择公众对象
二、制定公共关系实务方案
第三节 公共关系实务活动的成本预算和计划编制
一、公共关系实务活动的成本预算
二、编制公共关系实务活动的实施计划
第三章 公共关系实务活动计划的实施和效果评估
第一节 公共关系实务活动计划的实施
一、实施公共关系实务计划应遵循的基本要求
二、选择传播媒介
三、正确处理公众关系
四、采用恰当的运作模式
第二节 科学地评估公共关系实务活动的效果
一、评估的标准
二、评估的内容
三、评估的方法
四、评估结果的分析与处理
五、评估过程的调节机制
第四章 文化型公共关系工作的运作
第一节 文化型公共关系的作用机制与工作原则
一、文化对公众行为的规范机制
二、文化对组织形象的促进机制
三、文化型公共关系工作的原则
第二节 文化型公共关系工作的基本方式
一、公共关系中的文化环境
二、文化型公共关系工作程式
三、文化型公共关系工作基本方式
第五章 咨询型公共关系工作的运作
第一节 咨询型公共关系工作的具体运用
一、咨询型公共关系工作的主要内容
二、咨询型公共关系工作的程序
三、咨询型公共关系工作的具体运用
第二节 咨询型公共关系的操作
一、咨询型公共关系诊断工作的内容体系
二、咨询型公共关系诊断工作的基本方法
三、咨询型公共关系诊断工作的程序
第三节 咨询型公共关系策划工作的具体实施
一、咨询型公共关系策划工作的主要内容
二、咨询型公共关系策划工作的一般程序
第六章 服务型公共关系工作的运作
第一节 服务型公共关系工作的价值效应
一、服务型公共关系工作的内在特质
二、服务型公共关系工作的价值效应
三、服务型公共关系工作的内容结构
四、服务型公共关系工作原则
第二节 服务型公共关系工作的具体运用
一、服务型公共关系的工作模式
二、服务型公共关系的基本方式
三、加强管理，提高公共关系服务质量
第七章 危机型公共关系工作的运作
第一节 公共关系工作中的危机意识
一、危机事件与组织形象
二、公关人员对待危机事件的基本观念
第二节 危机型公共关系工作程式与要求
一、危机型公共关系的工作程式
二、处理公共关系危机的策略
第三节 公共关系危机的处理艺术
一、不同原因的危机处理
二、处理公共关系危机的基本方式
三、处理公共关系危机的注意事项
第八章 组织形象策划
第一节 组织形象策划的功能
一、促进销售
二、强化管理
三、改善投资环境，美化城市形象
四、参与公益事业，推动社会进步
第二节 组织形象策划的过程
一、组织形象调查
二、组织形象定位
三、建树组织形象
四、组织形象总结
第三节 组织形象策划的新发展――CI导入
一、CI是企业整体形象战略
二、导入CI计划的步骤
三、CIS战略
第九章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动的基本特点和要求
一、公共关系专题活动的基本特点
二、公共关系专题活动的基本要求
第二节 公共关系实务中的记者招待会
一、记者招待会的准备工作
二、记者招待会的会议程序
三、记者招待会的效果检测
第三节 公共关系实务中的展览会
一、展览会的特点
二、展览会的基本类型
三、展览会的组织工作
四、展览会的效果检测
第四节 公共关系实务中的赞助活动
一、赞助活动的基本类型
二、赞助活动的主要步骤
三、赞助活动的注意事项
第五节 公共关系实务中的其它专题活动
一、庆典活动
二、联谊活动
三、参观活动
第十章 公共关系实务的工作技巧
第一节 公共关系接待技巧
一、公共关系接待人员的素质要求
二、安排接待时间的技巧
三、迎接的技巧
四、布置接待室的技巧
五、交谈技巧
六、送客技巧
第二节 公共关系谈判技巧
一、公共关系谈判的策略技巧
二、选择谈判地点的技巧
三、使谈判在良好气氛中进行的技巧
四、解决复杂问题的技巧
第三节 公共关系的推销技巧
一、拟定推销计划的技巧
二、公共关系推销活动的宣传技巧
三、公共关系推销的策略技巧
四、推销计划的实施技巧
第四节 公共关系广告技巧
一、确立公共关系广告主题的技巧
二、公共关系广告的文字设计技巧
三、公共关系广告图画设计技巧
四、选择公共关系广告媒体的技巧
五 公共关系广告应用色彩的设计技巧
第十一章 国外公共关系实务工作艺术的借鉴
第一节 国外公共关系实务工作艺术的基本特征
一、国外公共关系工作注重规范化、提高实
务的科学性
二、国外公共关系充分利用大众传播媒介进
行有效传播
三、国外公共关系工作特别注重对公众的情
感投资
四、国外公共关系注重调查和预测
第二节 美国、英国、日本的公共关系实务工作艺术
一、美国的公共关系艺术
二、英国的公共关系艺术
三、日本的公共关系艺术
第三节 借鉴国外公共关系实务工作艺术的要求
一、借鉴国外公共关系工作艺术要主动灵活
二 借鉴国外公共关系工作艺术要与我国的
文化背景和公共关系现状相结合
三 借鉴国外公共关系工作艺术要与我国的
经济建设的特点相结合
四、借鉴国外公共关系工作艺术来发展中国
公共关系艺术工作要大胆创新
五、借鉴国外公共关系工作艺术要与改革开
放的时代特征相结合
附录 《公共关系学原理》自学要点和要求
后记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书给我带来的冲击，很大程度上来源于它对“权力”在信息传播领域中角色定位的颠覆性阐释。作者仿佛是一位精通博弈论的观察者，他将所有传播活动都置于一个动态的权力场域中进行分析。他探讨的不是如何去“管理”信息，而是信息如何成为一种稀缺的、被特定群体所垄断和分配的资源。书中对“议程设置”的论述已经超越了经典的媒介理论范畴，深入到了对“知识生产链条”的解构。作者通过一系列案例分析，揭示了那些看似中立的行业标准制定、学术研究资助乃至主流话语的形成过程，是如何巧妙地服务于既得利益集团的利益。这本书的文风非常直接、批判性极强，甚至带着一丝学者的愤怒，它毫不留情地揭示了光鲜亮丽的外部沟通背后，往往潜藏着复杂的利益博弈和信息过滤机制。读罢，我深切感受到，作为一个信息的接收者和使用者，我们必须时刻警惕那些试图定义“常识”的声音。它提供给我的，不是如何去赢得沟通，而是如何去识别那些关于沟通的“权力游戏”本身。
评分翻开这本书，我首先感受到的是一种对历史脉络的敬畏与梳理。作者似乎是一位沉浸在旧档案和历史文本中的学者，他花费了大量的篇幅，描摹了二十世纪初期，随着工业化进程加速和大众传播媒介的兴起，人们对于“公共意见”这一概念从最初的恐慌到后来的系统化尝试进行“塑造”或“引导”的心路历程。书中详尽地考察了早期公共事务专家如何从政治说服术中汲取养分，逐步建立起一套处理大规模、陌生人群体沟通的理论框架。我印象特别深刻的是关于“公共领域”衰退的讨论，作者并没有简单地断言其消亡，而是精妙地指出，在新的技术介质下，公共领域只是以一种更为分散、更具茧房效应的方式重新聚合。阅读过程中，我仿佛置身于那些泛黄的报纸和早期的广播演播室，去感受信息洪流初次冲击传统社会结构的震撼。这本书的语言风格非常古典和厚重，充满了对知识分子责任的追问，它迫使读者去思考：我们今天所依赖的沟通模式，其根源究竟埋藏在何处？它不是一本“教你做什么”的指南，更像是一部“我们如何走到今天”的史诗，读起来颇有探寻文明轨迹的意味。
评分这本新近拜读的著作，着实让我对当前社会信息流动与形象构建的复杂性有了更为深刻的体认。它没有直接探讨公关操作的具体技巧，而是将笔触伸向了更宏大、更基础的层面，即人际认知与社会建构的底层逻辑。作者似乎更热衷于剖析“信任”这一在现代社会中极其稀缺的资源是如何被符号、叙事以及非语言信号共同雕琢而成，又如何在一次危机或一次成功的市场活动中迅速瓦解或重建。书中大量引用了社会心理学和符号学的前沿理论，分析了媒介环境的碎片化如何重塑公众心智对“真实”的判断标准。例如，它深入分析了某些现象级事件背后，隐藏的权力结构如何利用精心设计的“情感共鸣”来引导舆论方向，而非仅仅停留在传统的媒体关系维护层面。我尤其欣赏作者对于“关系”这一概念的解构，它不再是单向度的“维护”或“管理”，而是一个充满张力、动态平衡的生态系统，任何微小的扰动都可能引发连锁反应。读完之后，我发现自己看待任何企业声明或政府公告时，都会不自觉地去追溯其背后的话语权基础和潜在的动机意图，这无疑极大地提升了我对信息时代的批判性解读能力。整本书的论证过程严谨而不失思辨的火花，对于期望超越术层面的理解者而言，无疑是一剂清醒剂。
评分这本书的视角非常新颖，它完全摈弃了传统的商业营销话语，转而从艺术批评和审美哲学的角度来审视现代社会中的形象构建活动。作者的核心论点似乎是：在产品同质化达到极致的今天，所谓的“品牌价值”或“企业形象”，本质上是一种高度提炼、仪式化的“美学体验”的投射。书中对“形式追逐内容”现象的剖析尤为尖锐，探讨了当视觉符号、设计语言和体验流程的精致度超过了其背后的实质内容时，社会认知会发生怎样的偏移。我读到关于“不完美的艺术”和“刻意留白”的章节时，感到极大的启发，这与我们在日常公关活动中总想做到“滴水不漏”的倾向形成了强烈的反差。作者认为，适当的脆弱性、可见的努力过程，反而更能激发受众的共情和参与感，因为它符合人类对真实叙事的本能期待。整本书的行文充满了哲思和对细节的极致捕捉，像是在品鉴一件抽象表现主义的雕塑，需要读者自己去填补和感悟那些未被言明的部分。对于那些致力于在信息饱和时代寻求突破的设计师和策略师来说，这本书提供了一种完全不同的思维框架。
评分我是在一个连轴转的项目收尾阶段接触到这本书的，坦率地说，起初我有些抵触这种看似“虚无缥缈”的理论探讨，我更需要立竿见影的工具箱。然而，随着阅读的深入，我开始意识到这本书的重要性恰恰在于它对“工具理性”的反思与超越。它没有提供任何可以直接套用的流程图或邮件模板，而是着重探讨了组织文化与外部认知之间的内在耦合机制。书中提出了一种“内生性传播”的概念，强调了组织内部成员在价值观和行为模式上的一致性，才是构建外部稳定形象的唯一可靠基础。作者通过对比研究了数个跨国企业在面对内部系统性失范时的不同外部反应，清晰地论证了“表象与实质的背离”最终必然导致沟通体系的崩溃。对于我这样常年在一线处理突发事件的人来说，这本书的价值在于提供了一种“预防性思维”，即在危机尚未发生时，如何通过优化组织肌理来增强其抗压性。阅读体验是沉静而具有穿透力的，它迫使我跳出日常的“灭火”状态，去审视我们努力维护的形象，其根基是否牢固，是否建立在坚实的内部实践之上。
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