具体描述
《一对一企业》与唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯的《一对一未来》一道业已确立了其营销经典的地位，书中探讨了一对一营销向较少顾客销售更多产品的理念。在这个芯片技术正促使企业有可能较之以往任何时候更加了解其顾客的全新世界里，存在着打造牢不可破顾客关系的惊人机会。
作者佩珀斯和罗杰斯阐述了在顾客忠诚度和单位利润方面实现致命竞争优势所必无原则的相关战略。《一对一企业》一书所讲述的内容所包括：如何提高顾客保持率，不仅仅是渐增而是显著地；如何逐步增加你在每个顾客业务中所占的份额；如何保持并提高你的单位利润；以及如何借助当今的新科技向互动时代转型。
作者简介
目录信息
中文版序
序
第一章音乐安全套
― ―为互动时代而重写的竞争规则
信息技术为企业提供了3种重要的新的潜能：数据库技术可以让你将顾客区分开来并单独地记住他们，互动交流意味着顾客现在能跟你对话（而被充当广告信息的被动标靶），而批量订制技术可以促使企业将产品和服务的订制常规化。将这3种潜能给合到一起即可创立一个“顾客反馈环路”：我认识你而且记得你，告诉我你想什么，然后我就会为你做出来。虽然这种反馈环路有能促使顾客变得极为忠实，但一对一企业要想运用它，就必须能够借助在与特定个体顾客的――互动交流中所得到的反馈信息，整合其实际的生产和服务配送流程。
第二章有一些顾客比其他顾客更合适
― ―如何识别利用顾客差异
顾客的差异主要表现在两个方面：他们需要从企业得到不同的价值。一个顾客的终生价值（LTV）将主要依赖于这位顾客能够保持多长时间的忠实，而且即使是顾客保持率稍有提高，也会带来LTV的显著增加。了解不同顾客的需求远不仅仅是简单地记录他们已经购买了些什么，因为两个顾客或许是出于完全不同的理由而购买了同样的产品。但是，只要企业清楚一位顾客根本的需求是什么，这家公司就能够向顾客售卖出更多的东西，并提高该顾客的价值。
第三章制定战略
― ―如何利用你的顾客群制定出你自己的一对一战略。
借助顾客群在（l）需求及（2）评估价值方面的差异性，一家公司所能采取的惯常竞争战略有大众营销、缝隙或目标营销、频次营销、以及其它方式。按照差异性对顾客群进行筹划，企业就能着手准备朝向一对一企业经营方式“迁徙”。企业化必须通过对两种潜力的管理，使自身适应其顾客群的潜力：
（l）生产、后勤和服务配送职能的弹性；
（2）企业与顾客沟通的弹性。
第四章MCI公司的新顾客天折率
― ―如何修补顾客流失这只“漏桶”――以及如何避免发生泄漏
MCI公司开层一项顾客保持计划，由于组织冲突和文化抵制而最终失败了。这家企业首先从一些消费者处购买忠诚度人手，提供给他们持续惠顾的阶段性返利。MCI按照一套顾客分层体系，确定了3种不同的高消费顾客群，每一组都对长途电话具有完全不同的需求――MCI准备用针对每一组顾客的不同产品服务满足这些不同的需求。尽管这项计划在顾客保持率和顾客价值方面均取得了可以量化的进展，最终却被扼杀了。除了其它原因以处，这项计划与现有的管理激励手段不相调合，而这种手段是基于顾客获取率而非保持率之上的。
第五章增长你的顾客群
― ―如何增加你的顾客份额并提高你的底线
尽管具有最高终生价值的顾客（即“最有价值顾客”）是你最想保持住的对象，但“第二层级顾客”――那些不具有同样高现时价值的顾客――很可能具有最大的增长潜力。保持一位第一层级顾客所采用的战略通常不同于用来增长一位第二层级顾客所采用的战略。大多数公司同样也有一个最底部的顾客层级，其中的顾客实际上只能给企业带来“负的价值”。
……
· · · · · · (收起)
读后感
一对一系列书籍，是客户经营服务领域的经典。这一本有不少实务操作建议，值得一读。 这本书翻译得较早，但出版社似乎不善运作，让这本书默默无闻。我是在查找准备买原版书时，才发现竟然很早就出了中文版。书的装帧及版式设计也平平淡淡，不吸引人。 另外还应注意，这本书原...
评分一对一系列书籍，是客户经营服务领域的经典。这一本有不少实务操作建议，值得一读。 这本书翻译得较早，但出版社似乎不善运作，让这本书默默无闻。我是在查找准备买原版书时，才发现竟然很早就出了中文版。书的装帧及版式设计也平平淡淡，不吸引人。 另外还应注意，这本书原...
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用户评价
这本书的精髓在于其对“组织适应性”的深刻洞察，书名《心智重塑与组织韧性》非常贴切地概括了其核心内容。我是在一个高压力的项目收尾阶段开始阅读的，当时团队士气低落，对变化充满抵触情绪。这本书并没有给我提供什么立竿见影的“管理技巧”，而是从更底层的心态层面入手，探讨了为什么现代组织在面对黑天鹅事件时如此脆弱。作者援引了大量的心理学和行为经济学的理论，解释了“认知偏差”是如何阻碍高层做出理性决策的。我尤其喜欢它关于“心理安全感”的构建章节，它清晰地论证了只有在成员敢于暴露弱点、敢于质疑现状的环境下，组织才能真正地从错误中学习和进化。这种自下而上的变革力量，远比自上而下的命令更持久。书中提供了一个非常实用的“情景模拟训练”框架，指导管理者如何设计高保真度的压力测试来提升团队的危机应对能力。读完之后，我立刻组织了一次内部工作坊，将书中的“反馈回路优化”方法应用到日常的复盘会议中，效果立竿见影。这本书无疑是组织发展领域的一股清流，它将“人”的因素放在了技术和战略之前。
评分我最近翻阅的《边界之外的增长》这本书，给我的感觉像是打开了一扇通往全新商业疆域的窗户。这本书的视角非常国际化，它聚焦于那些成功实现“非线性扩张”的隐形冠军企业。作者的文笔充满激情和画面感，读起来丝毫没有枯燥感。它最吸引我的地方在于，它敢于挑战“规模不经济”的传统观念，并提供了一整套关于如何跨越地理、文化乃至监管边界进行有效扩张的方法论。书中对“全球化人才布局”的探讨，尤其具有前瞻性。作者指出，在人工智能时代，人才的地理位置不再是限制，关键在于构建一个能够实现“异地高效协同”的组织架构。我个人非常推崇书中提出的“最小可行性市场（MVM）”进入策略，它避免了许多企业在海外市场盲目投入巨额资金的陷阱，而是主张通过小步快跑、快速迭代的方式去验证和适应本地需求。这本书不仅仅是关于“如何走出去”，更是关于“如何以一种更聪明、更可持续的方式走出去”。它激励着我们打破固有的地域偏见，用更广阔的视野去审视每一个潜在的市场机会。对于正在考虑国际化布局的中小型企业来说，这本书无疑是一盏指路明灯。
评分《驱动增长的新范式》这本书，聚焦于如何在一个流量成本高企、用户注意力稀缺的时代，构建可持续的客户获取与留存体系。作者的笔触犀利而务实，尤其擅长将晦涩的数据科学转化为直观的商业洞察。它摆脱了过去那种单纯追求“病毒式传播”的浪漫主义，转而强调“价值共创”才是留住用户的终极武器。书中详细拆解了“AARRR”模型在不同行业中的局限性，并提出了一个更侧重于“参与度（Engagement）”和“忠诚度（Loyalty）”的新框架。我为之侧目的是关于“个性化体验自动化”的章节，它展示了如何利用机器学习，在不牺牲规模化的前提下，为每一个客户提供近乎一对一的服务体验。作者的案例选择非常具有代表性，涵盖了从B2C电商到专业服务等多个领域，展示了不同业务逻辑下的共性规律。对于市场营销人员和产品经理来说，这本书提供了一个非常全面的、系统性的工具箱，指导我们如何从传统的“推销”思维转向“赋能”思维。它让我深刻认识到，未来的竞争不再是产品功能上的竞争，而是谁能更好地理解、服务并赋能用户，这本书恰恰是教我们如何做到的。
评分《重塑商业逻辑》这本书，以一种近乎哲学思辨的深度，探讨了在数字化时代，传统的价值创造链条是如何被瓦解和重构的。它的叙事风格非常沉稳，像一位经验丰富的老船长在描绘远航的航线图，充满了对细节的把控和对宏观趋势的洞察。书中对“平台生态系统”的分析尤为精辟，它不仅仅停留在介绍SaaS或PaaS的层面，而是深入挖掘了平台如何通过网络效应实现指数级增长，以及如何设计一个能自我进化的商业模型。令我印象深刻的是，作者对“客户终身价值”的重新定义。他强调，在数据驱动的环境下，一次性交易的意义大大降低，真正有价值的是持续的、基于信任和数据反馈的长期关系。书中还穿插了一些非常尖端的案例研究，比如某传统制造业如何通过物联网改造，从单纯的产品提供商转变为提供全生命周期管理服务的解决方案提供商。这些案例的分析丝丝入扣，逻辑严密，让人不得不佩服作者在不同行业间的穿梭能力。这本书的阅读体验是渐进式的，初读可能觉得信息量较大，但随着思考的深入，你会发现很多之前困扰已久的管理难题，都在这里找到了更深层次的理论支撑。它不是一本速成手册，而是一本需要反复研读的商业圣经。
评分这本《赢在转折点》简直是为我们这些在市场浪潮中摸爬滚打的企业家量身定做的指南。它没有那些空泛的理论口号，而是深入剖析了企业生命周期中那些决定生死存亡的关键时刻。我特别欣赏作者对“敏捷转型”的阐述，他用一系列真实案例展示了，当市场环境剧变时，那些墨守成规的企业是如何被迅速淘汰的，而那些敢于自我颠覆的公司又是如何借势而起。书中关于构建“内生性创新文化”的部分，给了我极大的启发。它不是简单地谈论研发投入，而是探讨如何将创新思维渗透到每一个岗位，让每个人都成为问题的发现者和解决方案的提出者。特别是关于“跨部门协作壁垒”的打破，作者提出的“虚拟项目小组”机制，非常具有实操性。我们在实际工作中，经常遇到部门墙导致的项目延期和资源浪费，这本书提供了一套清晰的、可复制的工具箱来解决这些内部摩擦。读完后，我感觉不仅仅是学到了一些策略，更是获得了一种面对不确定性时的心理韧性。它让人明白，危机并不可怕，可怕的是缺乏在危机中寻找新机遇的能力。这本书真正做到了，把复杂的管理哲学转化为日常可执行的行动步骤，强烈推荐给所有处于转型期的企业领导者。
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