《高爾顧客服務手冊》從商業活動的各個角度，運用精彩的事例和個案研究，考察瞭顧客服務活動從政策製定直到電話技巧的所有範疇。這本《高爾顧客服務手冊》由本領域三十多位專業人士執筆，每一位都是各自研究課題方麵公認的專傢。
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