具體描述
本書以直截瞭當的方式對信息大師們在以下客戶信息能力要素上的努力進行瞭審視：人員技能，程序，組織結構，文化，領導藝術，信息，技術。
著者簡介
約翰・麥凱恩：美國信息競爭中心執行董事，該中心以推動客戶密集型企業利用客戶信息獲得競爭優勢為宗旨。他應邀為世界一流企業提供指導，幫助這些企業實現從紛繁的傳統信息嚮21世紀客産信息能力的接換。他經常應世界一流企業的邀請主持全球客戶信息論壇。約翰・麥凱恩除瞭他的世界客戶信息工作之外，還是一個嚴謹的學者，他現擔任美國麻省理工學院斯隆研究所客座教授和哈佛大學研究生工作。他在大學時修習經濟學專業，並擁有商學碩士學位。
譯者簡介
姚誌明：1982年畢業乾南京外國語學院，文學工。長期從事翻譯工作，自在雜誌和期刊上翻譯和發錶小說．文章和攝影作品。現為自由翻譯。
史瑩如：1996年畢業於復旦大學物理係，自參與多部外國作品翻譯。
圖書目錄
緻謝
第1章客戶大師即信息大師
第2章隱藏在麵具下的弱點
第3章傳統的大眾市場客戶信息�
第4章客戶信息大師測試
第5章客戶信息計劃的曆史方法
第6章客戶信息能力七要素
第7章客戶信息大師的迴報
第8章不同行業的信息能力
第9章對世紀的客戶大師
結論
· · · · · · (收起)
讀後感
已经是大数据时代了。 已经是电子商务和客户数据分析挖掘的时代了。 但这本书仍然具有很高的阅读价值。 里面提到的人们对信息技术的依赖仍然存在。 很奇怪现在也没有人给评论。 也许是因为书中只讲了思路，而没有给出具体马上可用的方法吧。
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