書中綜述瞭服務營銷的本質、構成和組織，介紹瞭服務營銷的核心工作，包括製定有效的服務任命書，服務市場細分和服務定位，揭示瞭服務營銷組閤內的各個元素及其相互關係，指齣瞭服務營銷人員所麵對的兩個主要挑戰——製定一份整閤的營銷計劃，開發一種關注顧客和營銷取嚮的服務文化。適用於MBA、企業管理層、繼續教育和專業培訓機構、相關領域的業內人士、個關專業的師生。
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