具体描述
作者简介
目录信息
打电话的开场白
Unit 2 Waiting and calling back
等候与回电
Unit 3 Getting through to the wrong person
找错了人
Unit 4 Getting the right person
找准了人
Unit 5 The wrong number and directory enquiries
拨错号码与查询号码
Unit 6 International calls
国际电话
Unit 7 Phone problems
电话出了问题
Unit 8 Messages and arrangements
留言及作出安排
Unit 9 Checking details
核实具体安排
Unit 10 Bookings
预订事宜
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
我是一个性格比较内向的人，平时不太喜欢主动与人交流，尤其是电话沟通，对我来说更是巨大的挑战。一直以来，我都希望能找到一本能够帮助我克服这一障碍的书。《电话英语技巧》的出现，可以说恰好填补了我的需求。我最欣赏的是书中关于“建立信任”的章节。作者并没有教我如何去“套近乎”或者“忽悠”对方，而是强调真诚、尊重和换位思考的重要性。他通过很多具体的例子，说明了如何通过主动倾听、适时反馈以及展现同理心来赢得对方的信任。我记得有一次，我需要打电话给一位不太熟悉的老师，咨询一些学术问题。按照我以往的习惯，我会非常紧张，说话也磕磕巴巴。但这次，我提前阅读了书中关于如何开场白和建立初步印象的建议。我先向老师说明了我的身份，并表达了我对他的研究的钦佩。然后，我清晰地阐述了我的问题，并在适当时机表示理解老师的忙碌。出乎意料的是，老师的回应非常热情，不仅耐心地解答了我的问题，还主动提出给我一些额外的指导。这让我深刻体会到，只要掌握了正确的沟通方法，即使是内向的人，也能在电话中建立起良好的关系。
评分说实话，我之前接触过不少关于“如何提升英语口语”的书籍，但很多都侧重于词汇、语法或者朗读技巧，而《电话英语技巧》却提供了一个全新的视角。它将电话沟通作为一个独立的场景，从听、说、反应等多个维度进行了深入剖析。我最喜欢的是书中关于“如何应对突发情况”的章节。在电话沟通中，我们很难像面对面交流那样，通过表情和肢体语言来弥补，一旦遇到突发情况，比如对方突然打断你，或者你说错了话，很容易就会陷入尴尬。书中提供了很多实用的应对策略，比如如何用礼貌的方式打断对方，如何用幽默感化解尴尬，以及如何快速地纠正自己的错误。我尝试着将这些策略运用到我的日常工作电话中。有一次，我在向一位客户介绍产品时，突然卡壳了，大脑一片空白。按照以往，我可能会非常慌乱，但这次，我突然想起书中的建议，深吸一口气，然后用一句幽默的话语：“看来我对我们产品的热爱，让我一时语塞了。”客户听了哈哈大笑，气氛立刻变得轻松起来，我也趁机找回了思路，顺利地完成了介绍。这本书真的让我觉得，即使是打电话，也能变得如此从容和专业。
评分读完《电话英语技巧》，我最大的感受是，原来沟通可以这么“玩”。作者的叙述风格非常轻松幽默，时不时还会冒出一些令人捧腹的段子，让我在捧腹大笑的同时，也学到了很多实用的东西。我印象最深刻的是书中关于“非语言沟通”的讲解。很多人可能觉得电话沟通没有肢体语言，所以非语言沟通不重要，但这本书彻底颠覆了我的认知。作者通过很多案例，揭示了声音的“颜色”、节奏的“表情”，以及如何通过微妙的语气变化来传递情感。我一直以为自己说话还算清晰，但读完这本书，我才意识到自己身上有很多沟通的“盲点”。比如，我经常会不自觉地在句末语调上扬，显得不够自信，或者在紧张的时候语速会突然加快。书中的一些小练习，比如录下自己的声音，然后分析其中的问题，对我帮助很大。我开始有意识地去调整自己的说话方式，让自己的声音听起来更自信、更真诚。现在，我打电话给别人时，感觉自己不再是那个拘谨、紧张的自己，而是能够更加自如地表达自己的想法，也更容易赢得对方的信任。
评分最近偶然间翻到了这本书，虽然我平时不太常接触这类“技巧”类的书籍，但还是被书名吸引了。第一眼看上去，以为会是那种枯燥乏味的理论堆砌，但读进去之后，才发现完全不是那么回事。作者的文笔非常生动有趣，常常会用一些生活中的小故事来引出话题，让人在轻松的氛围中不知不觉地学到东西。我尤其喜欢书中关于如何观察和理解对方情绪的章节，它不仅仅是教你怎么去说，更是引导你去感受，去设身处地地为对方着想。这一点对于我这种不太擅长与人打交道的人来说，简直是如获至宝。很多时候，我们在沟通中遇到的障碍，并不是因为语言本身的问题，而是因为我们没有真正理解对方的意图和感受。这本书恰恰弥补了这一点，它教会我如何“听懂”那些隐藏在话语背后的信息，如何通过肢体语言、语气语调来捕捉对方的情绪变化。书中提到的很多练习方法，我都尝试着在日常生活中去实践，效果比我想象的要好得多。比如，有一次在跟一个不太熟悉的同事交流工作，我尝试着运用书中的“积极倾听”技巧，不仅让对方感到被尊重，而且我们之间的信息传递也更加顺畅，最终高效地解决了问题。这让我深刻体会到，沟通的艺术，原来可以如此细腻和富有力量。这本书就像一位经验丰富的朋友，耐心细致地指引我走上更有效的沟通之路，真的让我受益匪浅。
评分这本书让我印象最深刻的，是它对“自信”的培养。作者并没有直接告诉你“要自信”，而是通过教授一系列实用的沟通技巧，让你在一次次的实践中，逐渐建立起自信。我尤其被书中关于“如何处理拒绝”的章节所打动。在电话沟通中，被拒绝是常有的事情，而很多人会因此感到沮丧，甚至丧失再次尝试的勇气。作者通过真实的案例，说明了如何将拒绝看作是学习和进步的机会，如何从拒绝中吸取教训，并以更积极的态度去面对下一次的沟通。我曾因为一次重要的电话推销被拒绝而感到非常失落，一度认为自己不适合做这类工作。但读了这本书之后，我重新审视了那次经历。我分析了自己沟通中的不足，并尝试着调整我的话术和策略。在下一次的尝试中，我成功地达成了一个小小的目标，虽然不是最终的成功，但对我来说，这已经是一种巨大的进步。这本书让我明白，自信不是天生的，而是通过不断的学习和实践获得的，而它所提供的工具，正是帮助我走向自信的阶梯。
评分老实说，一开始拿到这本书，我并没有抱太大的期望。市面上这类关于“沟通技巧”的书籍实在太多了，很多都大同小异，翻了几页就提不起兴趣。但《电话英语技巧》却给了我一个惊喜。它不是那种空泛的理论，而是充满了实操性。作者用一种非常接地气的方式，把复杂的沟通原理拆解成一个个容易理解和应用的步骤。我特别欣赏书中对于“如何提问”的详细讲解，这部分内容让我茅塞顿开。很多时候，我们之所以无法获得有效的信息，并不是因为对方不愿意说，而是我们提问的方式有问题。书中教我如何运用开放式问题、引导式问题，甚至是如何通过巧妙的提问来激发对方的思考，而不是简单地得到一个“是”或“否”的答案。我记得有一次，在一次重要的项目会议上，我负责收集大家的意见。以往我都会直接问“大家有什么意见吗？”，结果总是得到寥寥几句，大家也显得意兴阑珊。这次我试着用书中提到的方法，先肯定大家之前的贡献，然后提出一个开放性的问题：“我们这个项目的最大挑战在哪里，我们还可以从哪些角度去优化？”结果，大家立刻活跃起来，提出了很多宝贵的建议，会议的效率也大大提升。这本书就像一个宝藏，里面藏着无数解决沟通难题的金钥匙，等待你去发掘和使用。
评分这本书的独特之处在于，它并没有仅仅停留在“技巧”的层面，而是深入探讨了沟通背后的心理学原理。作者通过大量的案例分析，揭示了人们在沟通中的常见误区，以及如何运用心理学的方法来化解矛盾、达成共识。我尤其被书中关于“认知偏差”的章节所吸引。它解释了为什么我们在沟通中常常会产生误解，以及如何通过调整自己的认知来避免这些误解。举个例子，书中提到，当我们感到对方不耐烦时，我们往往会认为是对方不喜欢我们，但实际上，可能是对方正在经历其他事情，而我们却将之归咎于自己。理解了这一点，我才意识到，很多时候，问题的根源并不在于对方，而在于我们自己的解读方式。我开始尝试用更客观、更理性的态度去分析沟通中的问题，而不是轻易地将负面情绪对号入座。这样做之后，我发现自己与他人的沟通变得更加平和，也更容易找到解决问题的有效途径。这本书就像一位智慧的长者，用深刻的洞察力，指引我拨开沟通的迷雾，看到事情的本质。
评分《电话英语技巧》这本书，就像一本包含了无数沟通“秘籍”的宝典。我最喜欢的是书中关于“提问的艺术”的部分。作者深入浅出地讲解了不同类型的问题在沟通中所起到的不同作用，以及如何根据不同的情境选择最恰当的问题。我过去总是习惯于使用封闭式问题，比如“你同意吗？”，这样很容易让对话戛然而止。读了这本书之后，我学会了运用开放式问题来鼓励对方表达更多观点，比如“你认为我们可以从哪些方面改进？”，或者运用引导式问题来帮助对方理清思路。我记得有一次，我需要向一位部门经理汇报一个项目进展，经理总是问一些很细节的问题，让我感觉有些招架不住。这次我尝试着先用一个开放式问题来引导他：“您认为目前项目进展中最关键的几个方面是什么？”，然后在他回答之后，再有针对性地提出我的进展和遇到的问题。这样做之后，经理的关注点立刻被我的问题所吸引，沟通也变得更加高效，他甚至主动提出了几点建议，帮助我解决了问题。这本书真的让我看到了提问的力量，原来一个好的问题，可以改变整个沟通的走向。
评分作为一个长期在国际贸易领域工作的人，我深知跨文化沟通的重要性，而电话作为一种主要的沟通方式，其技巧的掌握更是至关重要。《电话英语技巧》这本书，简直就是为我量身定做的。我尤其被书中关于“语音语调控制”和“节奏把握”的章节所吸引。很多时候，即使你说的话内容正确，但如果你的语气生硬、语速过快或过慢，都可能给对方造成不好的印象，甚至引起误解。作者用了很多生动的例子，比如如何通过调整语速来表达紧迫感，如何通过抑扬顿挫来强调重点，如何通过适当的停顿来让对方思考。我尝试着在与国外客户通电话时，有意识地运用这些技巧。比如，当客户提出一个比较复杂的需求时，我会放慢语速，用更柔和的语气，并且在关键点进行强调，同时留出一些停顿，让对方有时间消化信息。我发现，这样做之后，客户的回应明显变得更加积极，我们也能够更顺畅地达成共识。这本书不仅教会我如何用英语打电话，更教会我如何用一种更有效、更专业的姿态与世界各地的人们进行交流，为我的工作带来了实实在在的帮助。
评分这本书最大的优点在于它的“可迁移性”。它不仅仅是教你在电话上如何用英语沟通，更重要的是，它所传达的沟通原则和思维方式，几乎可以应用于所有的人际交往场景。我尤其赞赏书中关于“倾听的艺术”的阐述。作者将倾听提升到了一个前所未有的高度，它不仅仅是用耳朵去听，更是用心去理解，去感受。书中提到，有效的倾听能够让你更好地理解对方的需求，发现潜在的问题，并给出更精准的回应。我发现，很多时候，我们之所以会在沟通中犯错，并不是因为我们不会说，而是因为我们没有真正地去听。我开始有意识地在与家人、朋友甚至陌生人交流时，练习积极倾听。我尝试着在对方说话时，眼神交流（虽然在电话里无法实现，但这种意识会体现在语气中），适时地发出“嗯”、“是的”这样的回应，并且在对方说完后，用自己的话复述一遍，以确认自己理解是否准确。这种转变，不仅让我与他人的关系更加融洽，也让我自己成为了一个更受欢迎的人。
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