具體描述
美國著名管理學傢喬伊納博士所提齣的喬伊納三角是本書的核心概念由質量．科學方法和團隊一體化三個部分組成。形成取悅顧客的質量理念並不是僅僅滿足於消除惹惱顧客的東西就行瞭。而是要超前、深入地瞭解他們當前和未來的需要，用他們甚至認為是不可能的産品和服務帶給他們以驚喜；科學方法教給你如何把一傢公司當作一個係統來管理，培養過程思維依靠數據來做決策；團隊一體化是把所有的利益攸關者（顧客、公司職員、股東、所在社區）看作一個整體，使每個人都成為贏傢。而不是彼輸此贏。閱讀該書，可以幫助讀者瞭解和掌握一種全新的經營理念更好地建立適閤自己的公司文化，在激烈的商戰中立於不敗之地。
著者簡介
圖書目錄
第一篇 更快、更好
第一章 改變我們的管理方式
前三代管理
第四代管理
第二章 質量與産量成反比嗎
勞動的復雜化
消除勞動復雜化對人的影響
改進管理的杠杆作用
第三章 作為係統的組織
使係統最優化
沒有目標的係統就不是係統
最大的機遇存在於係統之中
運用操縱點
塑造未來
第四章 快速學習快速提高
從數據中學習：製訂計劃-執行計劃-檢查效果-正式何動
什麼也替代不瞭知識
第二篇 真正做到以顧客為中心
第五章 顧客的聲音
誰是顧客
顧客是如何定義質量的
公司內的顧客
第六章 以顧客為中心戰略
一種新的政策
提高現有組織的功能
領導要以身作則
做到以顧客為中心的要訣
第三篇瞬息萬變世界中的管理
第七章 變異
什麼叫變異
變異的模型
結構變異
第八章 忽視變異的代價
一位副總經理的睏境
防止對變異進行多餘的乾涉
第九章 減少變異的策略
改進不穩定的過程
改進穩定的過程
使變異具體化
沒有確鑿的數據怎麼辦
第十章 對變異的管理反應能力
個案研究
變異和業績
第四篇 創造和鞏固業績
第十一章 好的方法，好的結果
標準方法：贊成與反對
在混亂中建立秩序
戰略性的修改
方法和結果之間的聯係
第十二章 提高我們的改進能力
提高的途徑
改進的框架
第五篇 創造環境
第十三章 團隊一體化
在人與人之間傳播信任
支持以顧客為中心的政策
第十四章 業績考評的挑戰
典型的業績考評製度
業績考評的替代手段
· · · · · · (收起)
第一章 改變我們的管理方式
前三代管理
第四代管理
第二章 質量與産量成反比嗎
勞動的復雜化
消除勞動復雜化對人的影響
改進管理的杠杆作用
第三章 作為係統的組織
使係統最優化
沒有目標的係統就不是係統
最大的機遇存在於係統之中
運用操縱點
塑造未來
第四章 快速學習快速提高
從數據中學習：製訂計劃-執行計劃-檢查效果-正式何動
什麼也替代不瞭知識
第二篇 真正做到以顧客為中心
第五章 顧客的聲音
誰是顧客
顧客是如何定義質量的
公司內的顧客
第六章 以顧客為中心戰略
一種新的政策
提高現有組織的功能
領導要以身作則
做到以顧客為中心的要訣
第三篇瞬息萬變世界中的管理
第七章 變異
什麼叫變異
變異的模型
結構變異
第八章 忽視變異的代價
一位副總經理的睏境
防止對變異進行多餘的乾涉
第九章 減少變異的策略
改進不穩定的過程
改進穩定的過程
使變異具體化
沒有確鑿的數據怎麼辦
第十章 對變異的管理反應能力
個案研究
變異和業績
第四篇 創造和鞏固業績
第十一章 好的方法，好的結果
標準方法：贊成與反對
在混亂中建立秩序
戰略性的修改
方法和結果之間的聯係
第十二章 提高我們的改進能力
提高的途徑
改進的框架
第五篇 創造環境
第十三章 團隊一體化
在人與人之間傳播信任
支持以顧客為中心的政策
第十四章 業績考評的挑戰
典型的業績考評製度
業績考評的替代手段
· · · · · · (收起)
讀後感
評分
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用戶評價
评分
一本被低估的書，一個新的管理範式，本質上都是戴明管理的闡述。
评分一本被低估的書，一個新的管理範式，本質上都是戴明管理的闡述。
评分一本被低估的書，一個新的管理範式，本質上都是戴明管理的闡述。
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