具體描述
電話推銷英雄榜：溝通的潤滑劑，ISBN：9787507411010，作者：（美）艾利剋·耶夫邦，（美）羅勃·舒剋著；海燕圖書齣版公司譯
著者簡介
圖書目錄
目錄
推薦序一 有快樂的員工纔有快樂的老闆
推薦序二 上班好心情
前 言
第一章 檢視你的期望與技巧
教人怎麼做很少有正麵的效果。如果你
懷疑這一點，想想看你學過的東西（真正重
要的東西）；還有你怎樣學會的
第二章 傾聽與溝通的基本技巧
傾聽也是一種使你的同事在不感受到任
何壓力或被操縱的心情下 放心談話的方
法
第三章 解決問題的架構
當一個人對一個情境感到緊張，通常並
不是事件本身讓他緊張，在大部分場閤 是
事件或情境的某一部分造成的
第四章 思考的基本技巧
我們大多數人都碰這因言論的真實性危
及自身職業地位的人事問題……
第五章 解決問題七階法
七階法為你在處理各種人事問題時 提
供瞭一個簡單的法則……
第六章 再論技巧與方法
透過聆聽與其他溝通技巧的幫忙 你應
該可以知道並瞭解你同事的每一麵
第七章 相關議題
身為一心一意想處理好人事問題的主
管，如果你的處理方法與工作氣氛不相融
便可能使你協助同事的能力降低
· · · · · · (收起)
推薦序一 有快樂的員工纔有快樂的老闆
推薦序二 上班好心情
前 言
第一章 檢視你的期望與技巧
教人怎麼做很少有正麵的效果。如果你
懷疑這一點，想想看你學過的東西（真正重
要的東西）；還有你怎樣學會的
第二章 傾聽與溝通的基本技巧
傾聽也是一種使你的同事在不感受到任
何壓力或被操縱的心情下 放心談話的方
法
第三章 解決問題的架構
當一個人對一個情境感到緊張，通常並
不是事件本身讓他緊張，在大部分場閤 是
事件或情境的某一部分造成的
第四章 思考的基本技巧
我們大多數人都碰這因言論的真實性危
及自身職業地位的人事問題……
第五章 解決問題七階法
七階法為你在處理各種人事問題時 提
供瞭一個簡單的法則……
第六章 再論技巧與方法
透過聆聽與其他溝通技巧的幫忙 你應
該可以知道並瞭解你同事的每一麵
第七章 相關議題
身為一心一意想處理好人事問題的主
管，如果你的處理方法與工作氣氛不相融
便可能使你協助同事的能力降低
· · · · · · (收起)
讀後感
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