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著者簡介
圖書目錄
目 錄
介紹
緻讀者
第一章 顧客服務的重要性
第二章 瞭解顧客
第三章 扮演顧客的角色
第四章 去購物
第五章 誰在真正提供顧客服務？
第六章 確立自己的顧客服務標準
第七章 傳達信息
第八章 改進顧客服務技巧
第九章 利用銷售人員改進顧客服務
第十章 嚮員工錶明重點
第十一章 顧客服務過程
第十二章 方便顧客與你聯絡
第十三章 幫助顧客作齣正確的選擇
第十四章 讓顧客方便購物。
第十五章 改進顧客接待方式
第十六章 使每一次接觸都成功
第十七章 建立顧客忠誠
第十八章 重視售後服務
第十九章 積極利用投訴
第二十章 保持關係
第二十一章 為客戶提供幫助熱綫
第二十二章 提高管理效率
第二十三章 衡量顧客服務質量
第二十四章 監控顧客滿意程度
第二十五章 奬勵優秀的顧客服務
· · · · · · (收起)
介紹
緻讀者
第一章 顧客服務的重要性
第二章 瞭解顧客
第三章 扮演顧客的角色
第四章 去購物
第五章 誰在真正提供顧客服務？
第六章 確立自己的顧客服務標準
第七章 傳達信息
第八章 改進顧客服務技巧
第九章 利用銷售人員改進顧客服務
第十章 嚮員工錶明重點
第十一章 顧客服務過程
第十二章 方便顧客與你聯絡
第十三章 幫助顧客作齣正確的選擇
第十四章 讓顧客方便購物。
第十五章 改進顧客接待方式
第十六章 使每一次接觸都成功
第十七章 建立顧客忠誠
第十八章 重視售後服務
第十九章 積極利用投訴
第二十章 保持關係
第二十一章 為客戶提供幫助熱綫
第二十二章 提高管理效率
第二十三章 衡量顧客服務質量
第二十四章 監控顧客滿意程度
第二十五章 奬勵優秀的顧客服務
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