第一篇 主管基礎第一章 辦公室主任內涵及規範 第一節 辦公室主任內涵及要求 第二節 辦公室主任的工作特徵與工作規範第二章 辦公室主任職責和作用 第一節 辦公室主任的職責 第二節 辦公室主任的作用第三章 辦公室主任素質與修養 第一節 辦公室主任的道德修養 第二節 辦公室主任的知識素養 第三節 辦公室主任的能力素養 第四節 辦公室主任的心理素養 第五節 辦公室主任的身體素養第四章 辦公室主任原則與方法 第一節 辦公室主任的工作原則 第二節 辦公室主任的工作方法 第三節 晉級與升職的工作方法第五章 辦公室主任的工作內容 第一節 辦公室政務性工作 第二節 辦公室業務性工作 第三節 辦公室事務性工作第六章 辦公室主任的領導藝術 第一節 辦公室主任的權力掌控 第二節 辦公室主任的用人之道 第三節 辦公室主任的溝通藝術第七章 辦公室主任人際關係 第一節 如何處理人際關係概述 第二節 如何處好與領導的關係 第三節 如何處好與同事的關係 第四節 如何處好與朋友的關係 第五節 如何處好與政府和媒體的關係第八章 辦公室主任常用禮儀 第一節 禮儀概述 第二節 個人禮儀 第三節 公共禮儀 第四節 商務禮儀 第五節 其他禮儀第九章 辦公室主任自我管理 第一節 辦公室主任成功因素 第二節 如何當好辦公室主任 第三節 如何提高品質與魅力 第四節 如何進行自我激勵 第五節 如何進行時間運籌 第二篇 事務管理第十章 怎樣管理辦公資源 第一節 日常辦公物品管理 第二節 辦公室零用現金管理 第三節 辦公設備使用和管理第十一章 怎樣管理單位印章與通信 第一節 如何管理單位印章 第二節 如何管理收發通信第十二章 怎樣管理勞動關係 第一節 如何理解勞動關係 第二節 如何管理勞動關係 第三節 如何管理勞動爭議第十三章 怎樣管理單位信息 第一節 信息管理概述 第二節 主管信息管理第十四章 怎樣管理單位後勤 第一節 如何管理單位車輛 第二節 如何管理財産物資 第三節 如何管理生活設施第十五章 怎樣做好公文處理 第一節 如何處理單位收文 第二節 如何處理單位發文第十六章 怎樣管理單位檔案 第一節 如何理解檔案管理 第二節 如何收集整理檔案 第三節 怎樣鑒定保管統計檔案 第四節 怎樣檢索利用編研檔案 第五節 怎樣管理人事檔案 第六節 怎樣管理電子文檔第十七章 怎樣管理辦公自動化 第一節 如何理解辦公自動化 第二節 辦公自動化係統要素和目標 第三節 我國的辦公自動化現狀及趨勢 第四節 辦公自動化設備應用 第五節 電子商務與政務管理 第三篇 日常工作第十八章 怎樣做好會議工作 第一節 會議準備 第二節 會議管理 第三節 開會過程 第四節 會後工作第十九章 怎樣做好協調工作 第一節 協調工作概述 第二節 協調工作方法 第三節 協調工作內容 第四節 協調工作程序 第五節 協調工作藝術 第六節 協調注意事項及結果第二十章 怎樣做好值班工作 第一節 值班工作概述 第二節 值班安排及製度 第三節 交接班及值班記錄 第四節 值班管理方法第二十一章 怎樣做好信訪工作 第一節 信訪工作概述 第二節 如何處理來信 第三節 如何接待來訪 第四節 辦理信訪事項 第五節 現代化信訪渠道與處理手段第二十二章 怎樣做好調研工作 第一節 如何理解調研工作 第二節 調查研究方法運用 第三節 調查研究過程詮釋第二十三章 怎樣做好督查工作 第一節 如何理解督查工作 第二節 如何做好決策督查 第三節 如何搞好專項查辦第二十四章 怎樣做好保密工作 第一節 如何理解保密工作 第二節 保密工作的種類 第三節 如何防範及查處失、泄密第二十五章 怎樣做好安全保衛工作 第一節 如何做好安全工作 第二節 如何做好保衛工作第二十六章 怎樣做好差旅工作 第一節 旅行前準備 第二節 領導差旅工作 第三節 安全防範及旅行社管理參考文獻
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