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服务营销精要 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

服务营销精要
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
李中
2011-9
460
58.00元
9787300137537

图书标签: 管理学  案例研究  服务营销  服务管理  市场营销  企业管理   

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发表于2024-11-08

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图书描述

《服务营销精要》沿用洛夫洛克教授著作的一贯逻辑，从探讨服务的本质出发，以服务营销组合要素贯穿全书，运用生动的案例，揭示消费者在参与服务过程中的各种行为及其心理活动，以优质服务企业为示例，让读者直观地感受到服务改进与质量提升的着力点。

《服务营销精要》的一个突出特点是从顾客视角出发，把服务的基本理论和顾客参与服务的具体情境结合起来，为读者提供更具针对性、适切性的策略、路径与工具。书中总结的很多经验均体现了对精益服务的追求，引导企业努力为顾客创造难忘的体验、精神的愉悦，进而营造稳定的顾客关系，获得持久竞争力。

《服务营销精要》配套英文版已推出，供读者参照阅读。

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

随堂作业……不过服务之花，服务蓝图还是记得的。

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1、很专业，案例很好； 2、P250忠诚之轮：建立忠诚的基础、创造忠诚纽带、减少客户波动；

评分☆☆☆☆☆

随堂作业……不过服务之花，服务蓝图还是记得的。

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随堂作业……不过服务之花，服务蓝图还是记得的。

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读后感

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