空乘人员仪态与服务礼仪训练 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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第一单元 “外秀内慧”赢服务模块一 “外秀”于表：塑造空乘人员完美的形象一、角色认知——空乘人员的形象定位二、首轮效应的启示——第一印象的、央超陛三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升乘客的安全感五、丰富的视觉效应打造空乘人员形象模块二 “内慧”于心：展现空乘人员美丽的心灵一、情感决定空乘服务的魅力二、重视3A法则表达对乘客的敬意模块三追求“内慧外秀”的完美结合一、让美丽深植于服务过程二、塑造优秀空乘人员“内慧外秀”的品质第二单元空乘人员仪态美的训练与养成模块一仪态美的认知一、什么是仪态美二、仪态美的构成三、空乘人员常见的对仪态美认识的误区模块二常见的仪态要素缺陷分析与纠正一、形体固化缺陷二、体态固化缺陷三、行为固化缺陷四、心理固化缺陷五、修养固化缺陷模块三空乘人员仪态基础训练一、亲和力训练二、身体姿态训练模块四空乘人员仪态综合训练一、仪态表现力标志二、仪态综合训练的原则三、仪态综合训练(Ⅰ)——体态要素合成训练四、仪态综合训练(Ⅱ)——情景模拟训练模块五空乘人员仪态美的养成一、提高自身修养，拥有美的底蕴二、在审美教育中提高审美素养三、注重行为举止细节，提升美的表现力四、通过专业训练，培养良好仪态习惯第三单元空乘服务礼仪规范模块一礼仪的解析一、礼仪的概念二、礼三、仪四、礼与仪的关系五、服务的“白金法则” 模块二塑造空乘人员深厚的服务礼仪修养一、何谓服务礼仪修养二、空乘服务人员应该具备的礼仪修养三、培养服务礼仪修养的途径模块三空乘人员仪表礼仪规范一、护肤与化妆的礼仪规范二、个人卫生的礼仪规范三、空乘人员仪表规范模块四空乘人员体态礼仪规范一、身体语言的礼仪规范二、空间语言的礼仪规范三、涉外体态语言及禁忌第四单元空乘服务礼仪训练(实训) 模块一空乘人员常用服务礼仪训练一、迎送宾客礼仪二、路遇礼仪模块二客舱服务礼仪训练一、送报纸杂志二、提供饮品三、送收物品四、送餐盘五、送果仁小吃模块三公务舱服务礼仪训练一、迎宾服务二、餐食服务三、送客服务模块四特殊旅客服务礼仪训练一、无成人陪伴儿童乘客的服务礼仪及特点二、携带婴儿乘客的服务礼仪三、孕妇乘客的服务礼仪四、病伤乘客的服务礼仪五、担架乘客的服务礼仪六、老年乘客的服务礼仪七、盲人乘客的服务礼仪八、晕机乘客的服务礼仪九、重要乘客的服务礼仪模块五涉外空乘服务礼仪训练一、涉外礼仪的基本原则二、涉外空乘服务的礼仪训练模块六客舱服务礼仪综合训练一、飞机滑出前礼仪训练二、飞行过程礼仪训练三、送别乘客礼仪训练参考书目
· · · · · · (收起)

出版者:旅游教育

作者:洪涛//杨静

出品人:

页数:187

译者:

出版时间:2011-4

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787563721238

丛书系列:

图书标签:

空乘
形体训练
气质
仪态
礼仪
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《空乘人员仪态与服务礼仪训练》内容简介：当提及空姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。对于从事空乘职业教育的教育者来说，把一个具有空乘人员潜质的学生培养成一名具有空乘职业修养的空乘专业人才。其培养过程是十分复杂的。而塑造良好的气质修养与仪态礼仪，比培养其服务技能更要复杂得多，这需要一个漫长的“养成”过程。而这个过程也是需要我们思考与探索的过程。

经过几年的精心准备，这本由多个专业院校的专业教师联合编写的教材终于要出版了。本教材共分为四个单元，分别是“外秀内慧”赢服务、空乘人员仪态美的训练与养成、空乘服务礼仪规范和空乘服务礼仪（实训）训练。本教材针对空乘专业学生的特点，帮助学生在认识、理解、实践仪态与礼仪的过程中，逐步形成正确的仪态礼仪方式.从而实现良好气质修养的“养成”过程。