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出版者:

作者:查尔斯·M.富特雷尔

出品人:

页数:636

译者:孟韬

出版时间:2011-1

价格:82.00元

装帧:

isbn号码:9787565401831

丛书系列:

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好的，以下是为您构思的一份名为《企业运营管理实务》的图书简介，其内容与《销售学基础》无关，并力求详细自然。 --- 企业运营管理实务：从战略到执行的系统化构建 书籍定位与核心价值 在当今瞬息万变的商业环境中，企业的成功不再仅仅依赖于单一的明星产品或突破性的技术，而日益取决于其内部运营体系的稳健性、效率和适应性。《企业运营管理实务》正是为企业中高层管理者、运营部门负责人以及有志于精通企业运作流程的专业人士量身打造的深度指南。 本书摒弃了空泛的理论说教，聚焦于实战、系统化和可落地的运营管理框架。它旨在帮助读者清晰地理解企业从宏观战略到微观执行的完整链条是如何协同运作的，并提供一套行之有效的工具和方法论，以优化资源配置、提升流程效率、并最终实现可持续的盈利增长。 第一部分：运营战略与组织架构的基石 本部分是构建高效运营体系的顶层设计。我们首先探讨如何将企业的长期愿景和市场定位转化为清晰可执行的运营战略。 章节一：战略落地与运营目标设定 战略分解模型（Strategy Decomposition）： 详细解析如何将抽象的战略目标（如市场份额提升、成本领先）分解为部门级、团队级乃至个人级的关键绩效指标（KPIs）。探讨平衡计分卡（BSC）在运营层面的具体应用，确保每一项日常工作都指向核心战略。 价值流识别与梳理： 识别企业创造价值的核心流程，区分“核心价值流”与“支持性流程”。重点分析如何根据战略重点，对不同价值流分配不同的资源优先级和管理强度。 运营基线评估： 如何建立一个可靠的基准线来衡量当前运营绩效？介绍成熟度模型（Maturity Models）在评估供应链、生产制造、服务交付等方面的应用，明确差距分析的维度。 章节二：组织结构与跨部门协作机制 适应性组织设计： 探讨面对快速变化的市场，职能型、矩阵型、项目制等不同组织结构的优缺点及其适用场景。重点分析“敏捷组织”在非研发领域的渗透与实践。 跨部门协作的“痛点”解析与治理： 运营效率的巨大损耗往往源于部门间的壁垒。本书深入剖析了信息孤岛、目标冲突和责任真空的成因，并提出建立“联合工作组”（Cross-Functional Teams）和“流程所有者”（Process Owner）制度的具体实施步骤。 权力下放与授权体系的构建： 如何在确保控制力的前提下，有效地下放决策权，加速运营反应速度。书中提供了风险评估和授权等级设定的实用工具。 第二部分：流程优化与效率提升的核心技术 效率是运营的生命线。本部分将深入探讨如何运用现代管理工具对企业的核心业务流程进行诊断、设计和持续改进。 章节三：端到端流程的映射与设计（BPM实践） 流程挖掘与建模工具： 介绍如何使用标准化的流程建模符号（如BPMN 2.0）对现有流程进行精确记录。重点讲解“现状图”（As-Is）到“未来图”（To-Be）的转化方法，确保优化设计是基于数据而非直觉。 瓶颈分析与约束理论（TOC）： 深入讲解如何运用约束理论定位系统中最薄弱的环节，并围绕该瓶颈进行资源调配和流程重组。提供识别和量化瓶颈的实用案例。 流程自动化潜力评估： 如何判断一个流程是适合通过流程再造（BPR）彻底颠覆，还是适合通过机器人流程自动化（RPA）进行局部优化。 章节四：精益运营与质量管理体系 精益思想在非制造领域的应用： 将精益生产中的七大浪费（等待、过度加工、库存等）拓展到行政、服务和信息流领域。提供具体的“价值流图”（VSM）绘制方法，用于可视化和消除浪费。 持续改进（Kaizen）文化的植入： 强调改进并非项目制，而是融入日常管理。探讨如何建立有效的员工建议系统，并确保小步快跑的改进成果能够固化到标准作业程序（SOP）中。 风险管理与业务连续性规划（BCP）： 运营体系必须具备抗风险能力。本书详细阐述了如何进行运营风险识别、风险等级评估，并制定针对性的业务连续性预案，确保关键业务在突发事件中能够快速恢复。 第三部分：绩效衡量、资源整合与技术支撑 一个强大的运营体系需要精确的仪表盘进行导航，并依赖于高效的资源整合技术。 章节五：运营绩效的量化与反馈机制 多维度绩效指标体系构建： 绩效衡量应涵盖效率（Cycle Time, Throughput）、质量（Defect Rate, First Pass Yield）、成本（Cost Per Unit, Overhead Ratio）和柔性（Lead Time Responsiveness）四个维度。 数据驱动的决策支持： 介绍如何建立运营仪表板（Operational Dashboards），确保管理者获取的数据是及时、准确且具备可操作性的。重点讲解“描述性分析”向“预测性分析”的过渡。 绩效回顾与纠偏会议（Operations Review）： 如何设计高效的月度/季度运营回顾会议，确保会议聚焦于偏差分析和行动计划的落实，而非简单的数据罗列。 章节六：供应链与物流的集成管理 从线性到网络化的供应链思维： 探讨现代供应链不再是简单的“采购-生产-销售”线性关系，而是复杂的协同网络。重点关注供应商关系管理（SRM）的战略价值。 库存优化策略： 介绍在不同产品生命周期阶段和需求不确定性下，如何选择合适的库存模型（如安全库存计算、ABC分类法），以平衡持有成本与缺货风险。 运营协同与S&OP（销售与运营规划）： 详细介绍S&OP流程如何打通市场需求预测与内部产能规划的鸿沟，实现供需平衡和资源最优配置。本书提供了跨部门S&OP会议的议程模板和关键输出成果标准。 结语：打造永续卓越的运营引擎 《企业运营管理实务》的终极目标是帮助管理者从“救火队员”转变为“系统架构师”。通过系统学习本书提供的框架、工具和案例，读者将能够构建一个既能高效执行当前任务，又具备自我学习和持续改进能力的运营引擎，为企业的长期成功奠定坚实基础。 ---

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这本书的封面设计得非常朴实，那种深蓝色的背景，配上醒目的白色字体，一看就知道它想传递的是一种严肃、扎实的学术氛围。我本来对“销售学”这个领域了解不多，只停留在那种口若悬河、夸夸其谈的刻板印象上。然而，当我翻开前几页，被里面严谨的逻辑和清晰的章节划分立刻吸引住了。作者似乎非常注重理论框架的构建，开篇就用了大量的篇幅来界定“销售”的内涵与外延，强调它绝非简单的“说服”，而是一门涉及心理学、行为经济学乃至社会学的复杂艺术。书中引用的案例也相当经典，不涉及任何最新的互联网营销技巧，而是聚焦于那些经过时间检验的商业原则。比如，如何通过精确的需求挖掘来避免无效的推销，如何构建一个长期稳定的客户关系，而不是只盯着眼前的订单。对于一个初学者来说，这本书就像是为一栋大楼打地基，虽然过程略显枯燥，但打下的基础却异常牢固，让我对这个行业有了一个全新的、去浮躁化的认知。我尤其欣赏作者在论述“信任”这个核心概念时所采用的哲学思辨角度，这远超出了我预想中那种纯粹的技巧手册的范畴。

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这本书的结构安排非常具有教科书的严谨性，每一章末尾都有详尽的总结和几道思考题，引导读者进行内化吸收。我个人认为，这本书的受众定位其实比书名暗示的要更广泛。它不仅仅是为那些直接从事销售工作的人准备的，对于产品经理、市场策划人员，甚至是在团队中需要进行内部协调和向上汇报的职场人士，都能提供极大的启发。它强调的“需求定义”环节，贯穿了全书的始终，反复提醒读者，任何成功的交易，都源于对“未被满足的需求”的精准识别。我曾试图寻找一些关于最新的数字化营销策略的介绍，比如SEO、内容营销或者社交媒体转化路径的深度分析，但在这本书里，我没有找到任何直接针对这些前沿工具的详细论述。它更像是深埋地下的老树根，提供的是支撑整个生态系统的养分和架构，而不是开在枝头那些时令的花朵。这既是它的优点——永恒性，也是对于追求“速成”的读者来说，可能略感不足的地方。它要求读者有耐心，去体会那些看似缓慢却无比坚实的力量。

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读完这本书后，我最大的感受是它对“人”的关注度极高，几乎可以称得上是一部微型的社会观察录。它没有过多地讲解那些花哨的工具和软件，而是将笔墨集中在了销售人员自身的修炼上。有一章专门讨论了“同理心的培养”，作者用细腻的笔触描绘了在不同文化背景下，如何通过倾听来捕捉客户隐藏的焦虑和真正的诉求。我印象特别深的是一个关于谈判技巧的章节，它不是教人如何“逼迫”对方让步，而是提供了一套系统的方法论，教你如何通过创造共同价值来实现双赢。书中的语言风格极其平实，没有使用过多的行业黑话，仿佛一位经验丰富的前辈在耐心地向你传授他多年摸爬滚打的真谛。这本书的优点在于它的普适性，无论你是面对面的零售，还是跨国企业的B2B销售，书中的底层逻辑似乎都能适用。它更像是一部关于人际交往和有效沟通的教科书，只不过它的应用场景被聚焦在了商业交易上。读完之后，我感觉自己不像是学会了如何“卖东西”，更像是学会了如何更好地与人相处，这种收获是相当意外且宝贵的。

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说实话，这本书的阅读体验，更像是在研读一部古典哲学著作，而非一本商业指南。它的理论推导过程非常详尽，有时甚至需要我停下来，在草稿纸上画出流程图来辅助理解作者的论证链条。我尤其注意到，作者在介绍“产品价值”时，花费了巨大的篇幅去探讨“边际效用递减”在心理层面的影响，以及如何通过“情感附加值”来打破这种递减。这种深入到哲学层面的探讨，让这本书显得厚重无比。但正因为它过于强调基础理论的完善，导致在操作层面的指导性略显不足。比如，书中详细描述了客户异议处理的几种经典模型，但对于如何在实际的快速对话中，瞬间识别出客户口中说出的“价格太贵”背后，究竟隐藏着“预算不足”还是“价值不认同”，这本书提供的更多是思考框架，而非即时反应的剧本。因此，对于那些期望立即拿到“话术宝典”的读者来说，这本书可能会显得有些“慢热”。它要求你先建立起一套完整的世界观，然后才能去套用具体的技巧。

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这本书在叙事风格上，保持了一种非常冷静、近乎科学观察的口吻，几乎没有使用任何煽动性的语言来鼓动读者“马上行动”。我期待看到一些关于如何克服销售恐惧、如何进行高压谈判的“实战故事”，但这本书提供的更多是基于历史数据和心理实验得出的结论性陈述。它构建的销售模型，更像是一个封闭的实验室环境，变量清晰，因果明确。这一点让我在阅读时感觉少了些许激情，多了几分理性上的敬畏。例如，书中有一段对“沉默”在沟通中的作用的分析，它没有简单地说“要给客户思考时间”，而是引用了神经语言程序学的一些理论，解释了沉默如何重塑信息接收者的认知结构。这种深度的挖掘，虽然提升了书籍的学术价值，但也使得内容密度非常高，需要反复阅读才能完全消化。对于追求轻松阅读体验的读者来说，这本书可能需要更多的专注力和投入时间，它不是那种可以放在床头随意翻阅的消遣读物，而是一本需要你备上笔墨，认真啃读的案头工具书。

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17年第五十一本。这本书一看就是四年，四年来我看了许多本销售和沟通方面的专著，本书很多内容都稍显落后于这个时代，但是主要内核仍是非常重要值得一读再读的；从全面性的角度上来说市场上也没有其他书可望其项背

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17年第五十一本。这本书一看就是四年，四年来我看了许多本销售和沟通方面的专著，本书很多内容都稍显落后于这个时代，但是主要内核仍是非常重要值得一读再读的；从全面性的角度上来说市场上也没有其他书可望其项背

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17年第五十一本。这本书一看就是四年，四年来我看了许多本销售和沟通方面的专著，本书很多内容都稍显落后于这个时代，但是主要内核仍是非常重要值得一读再读的；从全面性的角度上来说市场上也没有其他书可望其项背

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17年第五十一本。这本书一看就是四年，四年来我看了许多本销售和沟通方面的专著，本书很多内容都稍显落后于这个时代，但是主要内核仍是非常重要值得一读再读的；从全面性的角度上来说市场上也没有其他书可望其项背