具體描述
2002年民航體製改革以來，地方政府在對機場的管理實踐中，探索和實施瞭不同的管理模式，對所屬機場的考核也采取瞭多種方式。本書就是藉鑒瞭民航業內外企業尤其是服務類企業績效管理的經驗，總結瞭我國現階段機場績效管理的理念、方法和技術，詳細地從機場績效管理體係的係統框架、建立績效考核體係的主要方法等各個方麵介紹瞭我國民用機場績效管理的各個方麵，最後提齣瞭對機場績效管理這一重要問題的理解和思考。
考核是一個指揮棒和調節器，對機場的自我定位、發展戰略、經營目標以及內部管理機製等各方麵具有決定性的影響。要促進機場步入科學發展的軌道，必須建立科學的機場考核體係。機場作為一個組織，為客戶提供服務。要保證機場的正常運行，機場需要建立起內部績效管理製度。目前來看，我國民用機場在這方麵開展瞭各種實踐，有的已經建立並運行瞭內部績效管理製度，取得瞭不錯的效果；有的初步建立起來瞭，但還沒有開始運行；有的還在建立的過程中；有的還在沿用民航體製改革前的考核模式。因此，急需對機場內部績效管理體係進行研究，使之體現齣機場管理的特性，並具有可操作性，以指導機場績效管理體係的建立和實施。
著者簡介
圖書目錄
目錄
前言
第一章 中國民用機場概述
第一節 機場及機場係統
第二節 機場的定位、管理體製和運營模式
第二章 機場戰略、組織與人力資源管理概述
第一節 企業戰略和機場戰略
第二節 企業組織設計和機場組織設計
第三節 人力資源管理係統
第三章 機場績效管理係統
第一節 績效、績效考核與績效管理
第二節 以戰略為導嚮的績效管理體係
第四章 機場績效考核方法
第一節 基本方法
第二節 綜閤方法
第五章 機場公司績效考核
第一節 國外機場績效評價
第二節 我國機場組織績效考核現存問題分析
第三節 機場績效考核指標體係設計原則
第四節 機場經濟效益考核
第五節 機場社會效益考核
第六章 機場各部門績效考核
第一節 部門指標提取思路
第二節 機場隻能部門考核
第三節 機場運行部門考核
第四節 部門考核實施中問題分析
第七章 機場員工績效考核指標體係設計
第一節 工作分析
第二節 員工考核指標體係設計
第三節 部門經理績效考核
第四節 員工績效考核實施問題分析
第八章 機場績效管理的組織與實施
第一節 績效管理流程基本環節
第二節 績效管理組織實施的關鍵要素
第三節 機場績效管理製度實例
參考文獻
· · · · · · (收起)
前言
第一章 中國民用機場概述
第一節 機場及機場係統
第二節 機場的定位、管理體製和運營模式
第二章 機場戰略、組織與人力資源管理概述
第一節 企業戰略和機場戰略
第二節 企業組織設計和機場組織設計
第三節 人力資源管理係統
第三章 機場績效管理係統
第一節 績效、績效考核與績效管理
第二節 以戰略為導嚮的績效管理體係
第四章 機場績效考核方法
第一節 基本方法
第二節 綜閤方法
第五章 機場公司績效考核
第一節 國外機場績效評價
第二節 我國機場組織績效考核現存問題分析
第三節 機場績效考核指標體係設計原則
第四節 機場經濟效益考核
第五節 機場社會效益考核
第六章 機場各部門績效考核
第一節 部門指標提取思路
第二節 機場隻能部門考核
第三節 機場運行部門考核
第四節 部門考核實施中問題分析
第七章 機場員工績效考核指標體係設計
第一節 工作分析
第二節 員工考核指標體係設計
第三節 部門經理績效考核
第四節 員工績效考核實施問題分析
第八章 機場績效管理的組織與實施
第一節 績效管理流程基本環節
第二節 績效管理組織實施的關鍵要素
第三節 機場績效管理製度實例
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