第1章 笑裏藏“招”——笑的藝術 1.1 笑的方式揭示人物個性 工具 笑的象聲詞與含義 案例討論 左右逢源的秘訣 1.2 笑容背後的深層含義 工具 笑容、嘴型與人物性格 案例討論 從關懷入手 1.3 笑容會傳染——讓客戶笑 工具 巧用幽默的秘訣 案例討論 微笑是最好的名片 本章小結第2章 脾“味”相投——把脾氣和品味作為突破口 2.1 脾氣與性格 工具 脾氣類型與對策 案例討論 愛發脾氣的人力資源經理 2.2 “吃”的學問 工具 火鍋測性格 案例討論 飯桌上拿下大訂單 2.3 找準脾“味”突破口 工具 雨傘測試脾氣 案例討論 給客戶擺個“全魚宴” 本章小結第3章 手“悟”足“道”——從動作形態中看穿心理 3.1 手的“語言” 工具 流露感情的雙手 案例討論 手比嘴更會“說話” 3.2 肢體語言傳心聲 工具 醉態與性格 案例討論 幸虧客戶沒厭煩 3.3 如何“以動製動” 工具 人際交往的4種距離 案例討論 角色演練 本章小結第4章 以“貌”取人——穿著打扮裏也有銷售力 4.1 衣著打扮看性格 工具 帽子與性格的測試 案例討論 女客戶的名牌手錶 4.2 顔色喜好透露的秘密 工具 顔色與性格的測試 案例討論 從色彩看性格 4.3 如何以自身形象打動客戶心理 工具 女性職業裝顔色選擇 案例討論 請把你的鞋子擦乾淨 本章小結第5章 聞“香”識人——不同的香味與不同的對策 5.1 氣味與心理 工具 香味形象測試 案例討論 作風強硬的女客戶與薰衣草香 5.2 香水與性格 工具 對香水的選擇測試交際能力 案例討論 香水與心情 5.3 如何與客戶“氣味相投” 工具 香型、性格與香水的搭配 案例討論 春風般的味道 本章小結第6章 “動”察鞦毫——通過運動與愛好透視人心 6.1 運動與心理 工具 運動類型與男士性格 案例討論 見機行事 6.2 業餘愛好顯真心 工具 興趣與性格 案例討論 電視劇中的銷售細節 6.3 投其所好，引人共鳴 工具 運動測試個性 案例討論 皮鞋店老闆與剪報 本章小結第7章 一“語”中的——言談語氣的消費心理剖析 7.1 從講話方式探知人物性格 工具 說話方式看人物心理 案例討論 口是心非 7.2 語言的藝術 工具 探討問題的方式與心理 案例討論 打開客戶的“話匣子” 7.3 如何“以牙還牙” 工具 討客戶歡心的“要”與“不要” 案例討論 如果客戶嚮你說謊 本章小結第8章 眉目傳“情”——眼神中泄露的天機 8.1 眼睛是心靈的窗戶 工具 眼睛與心理 案例討論 海斯的實驗 8.2 無法掩飾的麵部錶情 工具 麵部錶情與感情 案例討論 學會察言觀色 8.3 如何“以眼還眼” 工具 錶示撒謊的眼睛動作 案例討論 學會看客戶的“臉色” 本章小結後記參考文獻
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