第1篇 E-mail营销概论第1章 E-mail营销的诞生 1．1 E-mail是如何进行营销的 1．1．1 E-mail营销现状 1．1．2 这本书将教会你什么 1．2 E-mail营销前期准备 1．2．1 必备条件 1．2．2 E-mail风云录 1．3 高效的E-mail营销 1．3．1 E-mail营销技巧 1．3．2 E-mail营销的疑惑第2章 E．mail营销——狩猎或耕作 2．1 E．mal1营销的误区与挽救 2．1．1 E-mail营销的误区 2．1．2 数据库营销的挽救 2．2 订阅者和营销人员想得到什么 2．2．1 订阅者想从营销邮件中得到什么 2．2．2 邮作营销人员想得到什么 2．3 订阅生命周期价 2．3．1 订阅者生命周期价值——狩猎 2．3．2 订阅者生命周期价值——耕作第3章 邮件营销效果监测与分析 3．1 邮件传输效果测试 3．1．1 E-mail能够测试什么 3．1．2 E-mail测试的具体内容 3．2 邮件营销的基础 3．2．1 ESP基础 3．2．2 邮件列表基础 3．3 邮件营销效果分析 3．3．1 邮件测试的实现 3．3．2 邮件处理 3．3．3 数据处理第4章 订阅者的耕作 4．1 耕作时代的到来 4．1．1 “耕作”与“狩猎 4．1．2 如何进行耕作式邮件营销 4．1．3 怎样区分不同的群体 4．2 “耕作”技术 4．2．1 狩猎VS耕作 4．2．2 如何对待那些非挑选出来的订阅者 4．3 在消费者身上做文章 第2篇 E-mail营销技术第5章 相关联E-mail的重要性 5．1 关于相关联E-mail 5．1．1 相关联E-mail的定义 5．2 关于关联性 5．2．1 关联性的现状 5．2．2 达到关联性的方法 5．3 效果分析 5．3．1 个性化成效 5．3．2 关联性是如何影响打开率的第6章 E-mail订阅者的生命周期价值 6．1 顾客生命周期 6．1．1 顾客生命周期分析 6．1．2 相关联邮件产生的收益 6．2 获得数据的方法 6．2．1 如何获得数据 6．2．2 怎样获得采购数据 6．2．3 优化E-mail广告活动 6．3 为什么会犬吠 6．4 E-mail名称的价值 6．4．1 E-mail名称价值的测量 6．4．2 了解E-mail名称价值的重要性第7章 群体细分的E-mail营销 7．1 群体细分 7．1．1 群体细分的途径 7．1．2 不活跃群体 7．1．3 并购群体 7．1．4 群购群体 7．2 订阅者群体细分法：RFM模型分析和聚类分析 7．2．1 细分前准备：设计一个非常好的偏好表格 7．2．2 细分方法 7．3 细分类型 7．3．1 普林斯聚类（Prizm）细分 7．3．2 高级订阅者群体细分 7．4 群体细分的应用 7．4．1 举例分析 7．4．2 附加的人口统计数据 7．4．3 创建超级市场客户群 7．4．4 根据订阅者支付能力分类 7．4．5 细分管理 7．5 群体细分的效果第8章 获得许可的E-mail地址 8．1 E-mail的许可与防御 8．1．1 获得基于许可的E-mail的正确方法 8．1．2 2003年打击垃圾邮件的控制条例（The CAN-SPAMAct 2003） 8．2 关于E-mail地址 8．2．1 E-mail地址的获得 8．2．2 奖励措施 8．3 具体实施 8．3．1 关于许可信息 8．3．2 技巧须知 8．3．3 关于注册 8．4 注意事项 8．5 案例分析第9章 建立强大的标题 9．1 标题的建立 9．1．1 建立强大标题的重要性 9．1．2 起草标题的规则 9．1．3 关于标题 9．2 技巧须知第10章 怎样写引人注目的E-mail 10．1 必备条件 10．2 引人注目的E-mail的设计实施 10．2．1 实施方法 10．2．2 实施技巧 10．2．3 实施技术 10．3 分类与分析 10．3．1 分类 10．3．2 分析 10．3．3 建议 第3篇 E-mail营销优化第11章 倾听消费者 11．1 订阅者信息提供 11．2 订阅者的需求 11．2．1 订阅者需要什么 11．2．2 怎样得知订阅者的需求 11．2．3 注意事项 11．2．4 技巧 11．3 怎样获取订阅者信息 11．3．1 前期准备 11．3．2 具体实施 11．3．3 结果分析 11．3．4．实施技巧第12章 经常性的争论：多少E-mail才够 12．1 E-mail的发送频率 12．1．1 现状 12．1．2 频繁地发送E-mail会降低输送能力 12．1．3 测试内容 12．2 研究与分析 12．2．1 研究 12．2．2 分析第13章 事务处理E-mail的力量 13．1 什么是事务处理E-mail 13．1．1 事务处理E-mail定义 13．1．2 怎样建立事务处理E-mail 13．1．3 事务处理E-mail的应用技巧 13．2 操作注意事项 13．3 用事实说话：糟糕与优秀 13．3．1 糟糕的事务处理E-mail 13．3．2 优秀的事务处理E-mail第14章 怎样发送触发E-mail． 14．1 触发E-mail的定义及类型 14．1．1 触发E-mail的定义 14．1．2 触发类型 14．2 应用举例 14．2．1 欢迎E-mail 14．2．2 航空公司的触发E-mail 14．2．3 成功触发E-mail的技巧 14．3 对比：糟糕的触发邮件和优秀的触发邮件第15章 互动：让E-mail成为探险 15．1 互动E-mail的定义 15．2 技术应用 15．2．1 使用链接，事半功倍 15．2．2 使用Cookie与消费者互动 15．3 怎样进行互动E-mail 15．3．1 互动E-mail现况 15．3．2 互动E-mail技巧分享 15．4 互动E-mail案例第16章 测试提高您的营销 16．1 测试起步 16．1．1 关于测试 16．1．2 测试规则 16．1．3 怎样进行测试 16．2 测试须知 16．2．1 你需要知道的 16．2．2 测试技巧 16．2．3 在测试中会犯的错误 16．3 实用测试方法第17章 顾客保留率和忠诚度 17．1 建立消费者的忠诚 17．1．1 怎样建立订阅者的忠诚 17．1．2 获得顾客忠诚的方法 17．2 区分并培养你的顾客 17．2．1 交易买家和关系买家 17．2．2 培养你的顾客 17．2．3 建立忠诚顾客的策略 17．3 忠诚度分析 17．3．1 透过现象看本质 17．3．2 案例分析第18章 病毒式营销 18．1 病毒式营销概况 18．2 病毒式营销的收获 18．3 怎样进行病毒式营销 18．3．1 正确进行病毒式营销 18．3．2 病毒式营销举例 第4篇 E-mail营销策略第19章 通过分析促进E-mail成功 19．1 邮件营销的分析 19．1．1 邮件营销的两种分析方式 19．1．2 相关问题解答 19．2 具体实施 19．2．1 预测模型 19．2．2 其他模型第20章 B2BE-mail营销 20．1 B2B E-mail营销分析 20．2 操作细则 20．2．1 管理提要 20．2．2 相关技术 20．3 操作流程第21章 建立零售商店流量 21．1 离线销售的收益分析 21．1．1 离线销售的惊人收益 21．1．2 为什么E-mail促进离线销售的效果这么好 21．2 离线销售的具体操作和注意事项 21．2．1 离线销售的具体操作 21．2．2 注意事项 21．3 关于零售 21．3．1 零售商店与零售商 21．3．2 案例分析 21．4 应用技巧第22章 组织管理E-mail程序 22．1 E-mail存在的问题 22．1．1 消费者购物渠道 22．1．2 营销媒介对销售额的影响 22．1．3 媒介竞争问题 22．1．4 IT（信息技术）问题 22．2 如何研制一个能赢利的E-mail营销方案 22．2．1 E-mail在组织内部的用处 22．2．2 确定当前E-mail计划的净利润 22．2．3 制订一个三年的E-mail营销计划 22．2．4 列出E-mail方案的利益相关者 22．2．5 列出达成目标的障碍 22．2．6 将你的三年计划方案交给管理层 22．3 E-mail营销的策略和运行 22．3．1 外包E-mail的传送功能 22．3．2 尽可能多地应用自动化 22．3．3 经常做测试 22．3．4 定期检测E-mail的频率 22．3．5 每月检查竞争对手的E-mail 22．3．6 挑选出最好的E-mail作为对照 22．3．7 建立订阅者对照组 22．3．8 每个月做报告 22．4 策划并执行E-mail广告活动 22．4．1 审核列表 22．4．2 在传送前检查E-mail的内容和设置 22．5 E-mail的执行步骤 22．5．1 四个必要的执行步骤 22．5．2 探索发现 22．5．3 开发研究 22．5．4 测试检验 22．5．5 部署调度 22．6 什么会出错第23章 E-mail营销的未来 23．1 E-mail营销的现状 23．1．1 E-mail营销的困境 23．1．2 解决方案：耕作 23．2 怎样进行耕作式E-mail营销
· · · · · · (收起)