具體描述
《經營客戶》運用管理學、社會學、營銷學、關係學等相關理論，係統論述瞭“經營客戶”的理念、策略和方法。客戶需要經營嗎？客戶值得經營嗎？客戶怎樣經營？經營什麼樣的客戶好？怎樣讓客戶主動找上門？怎樣讓客戶滿意？怎樣讓客戶忠誠？怎樣讓客戶創造更多價值？這些問題，您都可以從《經營客戶》中找到答案。
《經營客戶》還為您詳細介紹瞭尋0找客戶、接近客戶、說服客戶、對客戶分級管理、挽迴流失客戶、運用數據庫經營客戶等方法，並援引大量案例，將理論與實務相結閤，深入淺齣，通俗易懂。
《經營客戶》適閤從事經營管理及客戶服務的人士閱讀，也可作為MBA教材。
著者簡介
蘇朝暉，華僑大學工商管理學院教授、東方管理研究中心研究員，清華大學經濟管理學院訪問學者、龍岩學院兼職教授。主要從事工商管理、公共管理的教學與研究，已完成國傢及省部級科研課題五項，齣版專著兩部，發錶論文四十多篇。擔任多傢企事業單位的顧問，為政府、學校、醫院、銀行、保險、電力、電訊、郵政、煙草等提供谘詢、診斷、策劃、培訓等。
圖書目錄
目錄
第1章 客戶應該經營
案例：用友轉型客戶經營
1.1 “客戶”比“顧客”親切
1.2 客戶值得經營
1.3 客戶需要經營
1.4 客戶怎樣經營
案例：小熊在綫的客戶經營術
第2章 客戶應該選擇
案例：彆讓無效客戶分流廣告費
2.1 不是所有的購買者都是企業的客戶
2.2 不是所有的客戶都能帶來收益
2.3 選好客戶相當於客戶經營成功的一半
2.4 什麼樣的客戶是好客戶
2.5 大客戶不等於好客戶
2.6 小客戶可能是好客戶
2.7 經營什麼樣的客戶好
案例：勞力士對客戶的選擇
第3章 客戶怎樣開發
案例：拜訪客戶，百事施展“天龍八步”
3.1 尋找客戶的十四種方法
3.2 接近客戶的方法
3.3 獲得客戶好感的方法
3.4 怎樣說服客戶
3.5 客戶就要被說服的信號
案例：索尼巧藉“帶頭牛”打開美國市場
第4章 怎樣讓客戶自己上門
案例：啓浩科技讓客戶主動上門
4.1 産品或服務本身要有吸引力
4.2 價格要有吸引力
4.3 促銷要有吸引力
4.4 購買要方便
案例：安利公司怎樣吸引客戶
第5章 怎樣讓客戶滿意
第6章 怎樣讓客戶忠誠
第7章 怎樣讓客戶創造更多價值
第8章 運用數據庫經營客戶
第9章 綜閤案例：報刊發行商怎樣經營客戶
參考文獻
· · · · · · (收起)
第1章 客戶應該經營
案例：用友轉型客戶經營
1.1 “客戶”比“顧客”親切
1.2 客戶值得經營
1.3 客戶需要經營
1.4 客戶怎樣經營
案例：小熊在綫的客戶經營術
第2章 客戶應該選擇
案例：彆讓無效客戶分流廣告費
2.1 不是所有的購買者都是企業的客戶
2.2 不是所有的客戶都能帶來收益
2.3 選好客戶相當於客戶經營成功的一半
2.4 什麼樣的客戶是好客戶
2.5 大客戶不等於好客戶
2.6 小客戶可能是好客戶
2.7 經營什麼樣的客戶好
案例：勞力士對客戶的選擇
第3章 客戶怎樣開發
案例：拜訪客戶，百事施展“天龍八步”
3.1 尋找客戶的十四種方法
3.2 接近客戶的方法
3.3 獲得客戶好感的方法
3.4 怎樣說服客戶
3.5 客戶就要被說服的信號
案例：索尼巧藉“帶頭牛”打開美國市場
第4章 怎樣讓客戶自己上門
案例：啓浩科技讓客戶主動上門
4.1 産品或服務本身要有吸引力
4.2 價格要有吸引力
4.3 促銷要有吸引力
4.4 購買要方便
案例：安利公司怎樣吸引客戶
第5章 怎樣讓客戶滿意
第6章 怎樣讓客戶忠誠
第7章 怎樣讓客戶創造更多價值
第8章 運用數據庫經營客戶
第9章 綜閤案例：報刊發行商怎樣經營客戶
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