旅遊景區管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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2010-6

280

29.00元

9787504734204

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发表于2024-11-11

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圖書描述

《旅遊景區管理》共由十章構成。第一章是旅遊景區管理概述，主要介紹旅遊景區管理相關概念和基本理論，重點介紹瞭旅遊景區及其相關概念的內涵，景區管理的內容、方法等，並簡要分析瞭我國旅遊景區管理中存在的問題。第二章是旅遊景區服務管理，包括與遊客接觸服務的過程管理及影響最終服務質量的內部管理。第三章是旅遊景區旅遊資源管理，主要介紹瞭旅遊景區旅遊資源的基本概念和內涵以及旅遊資源的分類與評價方法。第四章是旅遊景區規劃管理，包括旅遊景區規劃的概念、原則、目標、類型、程序，景區規劃的主要內容，空間規劃和旅遊産品開發規劃以及旅遊景區規劃的發展趨勢等。第五章是旅遊景區營銷管理，介紹瞭旅遊景區市場調研、市場預測、市場促銷的概念內涵、方法及程序。第六章是旅遊景區人力資源管理，介紹瞭旅遊景區人力資源管理的內涵，員工招聘的途徑，員工培訓的類型與方法，旅遊景區員工激勵的類型與機製，員工績效評價的內容與方法。第七章是旅遊景區遊客和社區管理，介紹瞭景區內不同類彆遊客行為的差異，遊客不文明的行為及危害，遊客管理的方法及重點區域遊客管理以及旅遊景區社區管理的意義、影響及內容。第八章是旅遊景區質量管理，剖析瞭旅遊景區質量的概念、構成、特性，著重介紹瞭旅遊景區質量管理的方法，包括全麵質量管理和PDCA循環。第九章是旅遊景區設施維護與管理，介紹瞭旅遊景區設施設備的類型及其管理要求，重點介紹瞭旅遊景區設施的前期管理、服務期管理和安全管理的內容。第十章是旅遊景區環境管理與可持續發展，對旅遊景區環境管理內容、方法作瞭介紹，重點介紹旅遊景區容量的內涵與測算方法，並對旅遊景區可持續發展內涵及目標展開論述。

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