緒論 溝通與人際溝通 任務目標 案例導入 0.1 溝通 0.2 人際溝通 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務1 語言溝通 任務目標 案例導入 1.1 有聲語言：語言溝通的重要方式 1.2 語言溝通的基本原則 1.3 語言溝通技巧 1.4 提高聲音質量 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務2 非語言溝通 任務目標 案例導入 2.1 非語言溝通的含義 2.2 非語言溝通的作用 2.3 非語言溝通的錶現形式 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務3 溝通技能 任務目標 案例導入 3.1 聽 3.2 說 3.3 問 3.4 答 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務4 職場溝通 任務目標 案例導入 4.1 與領導的溝通 4.2 與同事的溝通 4.3 與下屬的溝通 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務5 日常溝通 任務目標 案例導入 5.1 介紹 5.2 交談 5.3 說服 5.4 贊美 5.5 拒絕 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務6 演講 任務目標 案例導入 6.1 演講概說 6.2 命題演講 6.3 即興演講 6.4 演講心理 6.5 演講詞賞析 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務7 談判的語言藝術 任務目標 案例導入 7.1 談判概述 7.2 談判的語言藝術 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務8 求職的語言藝術 任務目標 案例導入 8.1 麵試的準備 8.2 麵試口纔的原則與技巧 8.3 麵試中的自我介紹 8.4 麵試中的問與答 8.5 麵試的無聲語言藝術 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務9 導遊的語言藝術 任務目標 案例導入 9.1 導遊員的素質要求 9.2 導遊講解的語言藝術 9.3 導遊溝通協調的語言藝術 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務10 主持的語言藝術 任務目標 案例導入 10.1 主持概述 10.2 主持人的語言藝術 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務11 推銷的語言藝術 任務目標 案例導入 11.1 推銷的準備 11.2 推銷的方式 11.3 推銷的語言藝術 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 任務12 護理的語言藝術 任務目標 案例導入 12.1 護患溝通的原則 12.2 護患交談的主要階段 12.3 護患溝通的語言技巧 案例分析 實踐訓練 自主學習 拓展閱讀 參考文獻
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