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出版者:

作者:Kardes, Frank R.; Cronley, Maria; Cline, Thomas

出品人:

页数:480

译者:

出版时间:2010-4

价格:0

装帧:

isbn号码:9780538746861

丛书系列:

图书标签:

• 消费者行为
• 市场营销
• 行为心理学
• 购买决策
• 消费者研究
• 品牌忠诚度
• 营销策略
• 文化影响
• 社会心理学
• 消费文化

市场脉动：现代消费者行为深度解析 一部洞察个体决策与市场动态的权威著作 在这瞬息万变的商业环境中，理解“人”——那个做出购买决策的主体——比以往任何时候都更为关键。本书《市场脉动：现代消费者行为深度解析》并非对既有理论的简单罗列，而是一次对当代消费者心智、动机与行为模式的全面、细致的考察与解构。我们旨在提供一个多维度的分析框架，帮助读者超越表面的销售数据，直抵驱动消费选择的深层心理与社会机制。 第一部分：消费者决策的基石——认知与感知重构 消费者行为的核心在于信息处理。本部分深入剖析了消费者如何接收、筛选、解释和记忆市场信息。 1. 感知建构与选择性注意： 我们探讨了“过滤泡泡”对消费者经验的影响。在信息过载的时代，消费者并非被动接收者，而是主动的“信息守门人”。本书详细区分了暴露（Exposure）、注意（Attention）和解释（Interpretation）三个阶段，并展示了品牌如何通过环境提示（Cues）和情绪唤醒（Arousal）来争取有限的认知资源。特别关注了非理性偏见（Heuristics and Biases）在低卷入度购买中的主导作用，例如锚定效应（Anchoring）和可得性启发法（Availability Heuristic）。 2. 记忆、学习与知识结构： 消费者如何建立关于品牌的“心智地图”？我们不仅关注传统的联想学习和经典条件反射，更聚焦于语义网络（Semantic Networks）和图式理论（Schema Theory）。深入分析了消费者对品牌家族（Brand Family）和产品类别的知识结构，以及这种结构如何影响新产品的接受度和既有品牌的延伸（Extension）。重点讨论了重复（Repetition）、提取练习（Retrieval Practice）以及情绪事件（Emotional Events）在长期记忆中对品牌态度的固化过程。 3. 情感驱动的评估： 现代消费决策越来越依赖“感觉”而非纯粹的逻辑计算。本部分将情感视为决策过程中不可或缺的一部分，而非事后的合理化工具。引入了躯体标记假说（Somatic Marker Hypothesis）在消费领域的应用，探讨了前景理论（Prospect Theory）中损失厌恶如何转化为对特定情感体验的追求。我们详细考察了“审美体验”（Aesthetic Experience）在耐用品和奢侈品购买中的作用，以及消费者如何利用产品来表达自我情绪状态（如通过“补偿性消费”）。 第二部分：驱动购买的内在力量——动机、自我与身份认同 消费者是带着需求和身份进入市场的个体。本部分聚焦于那些看不见、但力量强大的内在驱动因素。 1. 需求层次的重塑： 经典的马斯洛需求层次在数字时代受到了挑战。本书引入了动态需求模型，探讨了“寻求意义”（Meaning Seeking）和“超越需求”（Self-Transcendence）如何驱动Z世代乃至更年轻群体的消费行为，例如对可持续性、社会正义产品的追捧，这已超越了基本的安全或归属需求。 2. 自我概念与镜像自我： 消费行为是身份构建的工具。我们详细分析了“实际自我”（Actual Self）、“理想自我”（Ideal Self）和“社会自我”（Social Self）之间的张力。重点研究了“镜像自我”（Looking-Glass Self）在社交媒体环境中的放大效应，即消费者如何根据他们认为他人对自己的看法来调整购买策略。特别探讨了“目标一致性”（Goal Congruence）——产品与其使用者身份的契合度——在建立品牌忠诚中的决定性作用。 3. 价值观、信念与伦理消费： 在日益全球化的背景下，消费者的价值观成为强大的筛选器。本部分深入探讨了消费者的“核心信念系统”如何塑造对产品信息的可信度判断。详细分析了“绿色消费”（Green Consumption）、“道德消费”（Ethical Consumption）的动机差异，并提出了“漂绿”（Greenwashing）现象对消费者信任的侵蚀机制。研究了消费者如何通过“退出”（Exit）、“呼吁”（Voice）和“忠诚”（Loyalty）来表达对企业社会责任的立场。 第三部分：外部环境的塑造——社会、文化与情境影响 没有任何消费行为是发生在真空中的。本部分将视角扩展到宏观社会结构和微观互动情境。 1. 社会影响的复杂网络： 抛弃简单的“意见领袖”模型，本书构建了多层次的社会影响模型。研究了参照群体（Reference Groups）如何通过规范性影响（Normative Influence）和信息性影响（Informational Influence）来塑造个体行为。特别关注了数字社区（Digital Tribes）中“同伴压力”（Peer Pressure）的演变，以及“影响力等级”（Influence Hierarchy）在去中心化网络中的重组。我们详细分析了“口碑”（Word-of-Mouth, WOM）在不同渠道（线上论坛、私密群组）上的传播速度与可信度变化。 2. 文化维度与跨文化差异： 深入剖析了霍夫斯泰德的文化维度理论在市场细分中的局限性，引入了更精细的“高语境文化”与“低语境文化”对广告信息接收的影响机制。探讨了全球化趋势下，消费者如何进行“文化混合”（Cultural Hybridization），例如在饮食、时尚和娱乐产品中的本土化与全球元素的融合。 3. 情境变量的瞬时力量： 决策发生的“时间”与“地点”至关重要。本部分关注环境设计（Store Atmospherics）如何影响冲动购买，以及“时间压力”（Time Constraint）如何迫使消费者依赖简化的决策规则。研究了包装设计中的空间错觉（Spatial Illusions）如何影响对产品数量和价值的感知，并分析了在线购物车设计中的“摩擦力”（Friction）如何被用于引导或阻止特定行为。 第四部分：行为的追踪与预测——技术赋能与未来趋势 面对大数据和人工智能的浪潮，我们探讨了消费者行为分析工具的演进，以及这些技术对未来消费模式的重塑。 1. 行为经济学的实证检验： 本部分将理论模型转化为可量化的指标。我们通过大量的案例分析，演示了如何使用实验经济学方法（如现场A/B测试）来验证消费者的非理性倾向。重点关注了对“沉没成本谬误”（Sunk Cost Fallacy）和“损失框架”（Loss Framing）的量化管理。 2. 数字化足迹与预测模型： 探讨了传感器技术、面部编码和眼动追踪如何为研究者提供前所未有的实时生理数据。分析了机器学习算法在构建“下一秒购买预测模型”中的应用及其伦理边界。着重讨论了“算法推荐”如何通过定制化的刺激来规避消费者的抵抗，从而影响其自由意志。 3. 服务体验与关系管理： 在产品同质化日益严重的今天，服务体验成为差异化的核心。本书详细描绘了从“接触点”（Touchpoint）到“旅程地图”（Journey Map）的构建过程，强调了消费者在服务失败后的“服务恢复”（Service Recovery）对长期忠诚度的修复作用。 《市场脉动：现代消费者行为深度解析》旨在为市场研究人员、品牌管理者和政策制定者提供一套严谨、前瞻性的思维工具，以理解并有效应对不断演变的消费者世界。这不是一本提供简单答案的书，而是一张邀请函，邀请您深入探索人类购买行为的复杂迷宫。

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