Internal Marketing pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Cahill, Dennis J.

出品人:

页数:164

译者:

出版时间:1996-2

价格:1012.00元

装帧:

isbn号码:9780789060051

丛书系列:

图书标签:

内部营销
营销管理
组织行为
人力资源
员工沟通
品牌建设
企业文化
营销战略
客户关系
服务营销

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具体描述

In today's business world, competence is no longer enough in an employee—competent employees are merely a starting point. Internal Marketing: Your Company's Next Stage of Growth details how you can improve employee effectiveness—and therefore business—by marketing your firm to employees so they can more effectively serve outside customers and consumers. Employees need to be knowledgeable about their firm and confident in it and its products and services in order to perform their duties in an optimal manner. From this book, you will gain a thorough knowledge and understanding of the concept of internal marketing, how it can be implemented, and the benefits that will result.

好的，这是一份关于《内部营销》这本书的图书简介，内容详尽，旨在描述该书所涵盖的、但不直接涉及“内部营销”概念本身的其他相关管理和商业主题。 --- 图书简介：《组织变革、战略执行与客户体验的交汇点》（非《内部营销》内容，聚焦于外部战略、运营效率与领导力）本书深入探讨了现代企业在日益复杂和快速变化的市场环境中，如何通过优化其核心的外部战略规划、跨部门协作效率、以及面向最终客户的体验设计来实现持续的竞争优势。它不侧重于企业内部的员工关系或文化建设（即“内部营销”），而是将视角聚焦于组织如何有效地将其愿景转化为外部可感知、可衡量的市场成果。第一部分：战略的制定与环境的解构本部分旨在为读者提供一个严谨的框架，用于分析当前商业生态系统的复杂性，并从中提炼出清晰的战略方向。第一章：宏观环境扫描与VUCA时代的应对本章详细阐述了理解易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）对企业战略制定的深刻影响。我们探讨了如何利用PESTEL分析的升级模型——即引入“技术颠覆”和“社会伦理”维度——来构建前瞻性的风险矩阵。内容重点放在情景规划（Scenario Planning）的实战操作上，即构建“最佳情况”、“最坏情况”和“最有可能情况”下的不同战略路径，确保组织在面对突发冲击时具备快速适应能力，而非仅仅停留在理论推演。第二章：竞争优势的动态重塑与资源基础观摒弃静态的波特五力模型，本章重点分析动态能力（Dynamic Capabilities）理论。企业如何构建和重塑其独特资源与能力集（包括技术资产、知识产权、供应链韧性等），以在竞争格局不断变化时保持领先地位。我们将分析“资源捆绑”和“能力聚合”的机制，特别是如何通过跨界合作与联盟来快速获取外部稀缺资源，实现“外包式创新”。第三章：价值网络的构建与生态系统管理在平台经济和高度互联的商业世界中，单个企业的价值创造已是过去式。本章深入研究价值网络（Value Networks）的构建逻辑。它分析了企业如何识别、吸引和管理生态系统中的关键参与者（供应商、合作伙伴、甚至竞争对手），如何设计激励机制以促进合作共赢，以及如何通过平台治理来确保网络的稳定性和扩展性。重点关注“搭便车者”管理和知识产权共享机制的设计。第二部分：运营卓越与端到端流程优化组织战略的成功最终取决于其执行效率。本部分聚焦于如何优化流程、提升运营弹性，并利用技术实现效率飞跃。第四章：精益思维在服务交付中的应用虽然精益思想起源于制造业，但本章着重探讨其在高接触服务领域的应用，例如金融服务、医疗保健和专业咨询。我们关注如何识别和消除服务流程中的“等待”、“返工”和“过度处理”等浪费，并利用价值流图（Value Stream Mapping）来可视化端到端客户旅程中的瓶颈，从而缩短交付周期并提升可预测性。第五章：供应链的韧性与透明化建设全球化供应链的脆弱性在近年来暴露无遗。本章侧重于构建“柔性供应链”的设计原则。内容涵盖多源采购策略、区域化布局（Reshoring/Nearshoring）的决策模型，以及如何部署先进技术（如物联网、区块链）来实现从原材料到最终交付的完全透明化。目标是实现“零中断”的交付承诺。第六章：数据驱动的决策科学与商业智能本章探讨组织如何系统性地从海量数据中提取可操作的商业洞察。它不涉及内部沟通的数据分析，而是专注于市场预测、客户行为建模（预测流失率、生命周期价值）的应用。内容包括如何构建有效的数据治理框架，确保数据质量和合规性，以及如何设计A/B测试和多变量实验来验证市场假设。第三部分：外部客户体验的设计与衡量本部分是本书的核心，专注于企业如何通过精妙地设计与客户交互的每一个接触点，来最大化感知价值。第七章：客户旅程的映射与痛点识别本章提供了一套详尽的客户旅程地图（Customer Journey Mapping）绘制方法论，强调从客户的“任务完成”角度出发，而非企业的内部部门划分。我们详细分析了情绪曲线分析在识别关键“低谷时刻”（Moments of Truth）中的作用，并阐述如何将这些痛点转化为具体的、可执行的跨部门改进项目。第八章：服务设计思维与体验原型构建服务设计（Service Design）被视为战略落地的关键工具。本章介绍如何运用“双钻模型”（Discover, Define, Develop, Deliver）来系统性地进行体验创新。内容聚焦于“蓝图设计”（Service Blueprinting），即如何清晰地界定前台（客户可见）和后台（支持流程）的协同工作，确保一致性和可靠性。第九章：从满意度到忠诚度的量化管理本章探讨超越传统满意度调查（CSAT）的先进指标体系。重点介绍净推荐值（NPS）的深入应用、客户费力度指数（CES）以及客户生命周期价值（CLV）模型在资源分配中的作用。我们将分析如何将这些外部指标与内部运营效率（如流程速度、错误率）进行关联分析，以量化体验改进带来的财务回报。结语：组织韧性与持续的市场学习本书最后总结，真正的可持续成功来自于一个具备高度市场学习能力的组织。这种能力表现为快速识别市场信号、果断调整战略路径，并将客户反馈迅速转化为运营优化的闭环。它强调的是组织作为一个整体，如何在外部世界中保持敏捷和相关性。 --- 本书受众：首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、战略规划总监、市场与销售高管、运营管理专业人士，以及所有致力于将企业战略转化为可信赖的外部市场表现的管理者。