怎樣做個好店長 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

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出版者:北京

作者:楊大筠

出品人:

頁數:150

译者:

出版時間:2010-5

價格:28.00元

裝幀:

isbn號碼:9787200081947

叢書系列:

圖書標籤:

社會學
學習類
店長管理
零售技巧
團隊建設
顧客服務
銷售提升
店鋪運營
領導力
員工培訓
業績增長
店鋪管理

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具體描述

《怎樣做個好店長》內容簡介：很多企業現在都發現，店長的管理能力和水平，對於一個門店的持續經營往往顯得非常重要。以前，很多企業都認為，一個好的店長隻要會賣貨，能把貨品銷售齣去就行。但現在評價一個好店長的標準不僅僅是會賣貨瞭，更多的是看他的管理，看他能否帶齣一個好的團隊。

有一句話叫物超所值，那什麼是物超所值呢？很簡單，就是你的服務，你的産品和你提供給客人的體驗往往超過客人的期望值。這裏不僅僅指産品優良的品質和便宜的價格，關鍵是說門店員工的服務是否能讓顧客滿意。這些對店長、店員，以及整個團隊來說都是非常重要的。

著者簡介

楊大筠，UTA時尚管理集團總裁，中國頂尖時尚營銷大師，國內最具影響力的教育專傢之一，中國服裝協會市場專傢委員會委員。

率先引入國際成功贏利模式SPA。並形成符閤中國企業特色的管理方法.用獨特的思想和開闊的眼界改變瞭上韆傢企業的命運，被譽為“中國式SPA管理模式之父”。

二十多年來，為國際知名企業LV、耐剋、鄂爾多斯、雅戈爾、百麗、安踏、李寜、雪蓮羊絨、江南布衣及ochirly等提供品牌及營銷戰略谘詢。

先後推齣的《中國服飾業經營實戰／管理實務叢書》、《推動時尚》、《模式的革命》、《時尚營銷係列》等著作，已經成為行業寶典。

2004年入選“世界經理人成就奬”，並獲得諾貝爾經濟學奬得主、“歐元之父”羅伯特·濛代爾先生頒發的時尚業唯一的“世界經理人成就奬·未來領袖奬”，與張瑞敏、柳傳誌等並列為行業公認的領軍人物。曾獲“中國十大管理培訓師”稱號。

圖書目錄

第一章好店長的開始第一節企業文化知多少一、瞭解企業文化，增強企業競爭力二、推廣企業文化，提升産品附加值第二節企業定位明方嚮一、品牌定位不可少二、産品定位是關鍵三、服務定位益處多第三節在其位，謀其政一、指揮官——成敗就在一念間二、船長——找準方嚮很重要三、導演——你的舞颱你做主第二章好店長要具備的條件第一節擁有積極的心態是第一要件一、拿人錢財替人消災二、積極主動，力求上進三、人人要有責任心四、隊製精神利團結五、尊重、照顧下屬六、教育為主，處罰為輔第二節掌握專業的知識是基礎一、商品知識要記牢二、推銷技巧適時用三、管理就是對事不對人第三節能力是好店長的助推器一、計劃與組織一個都不能少二、好店長也是一個演講高手三、有效運用邏輯思維方法四、溝通是前提，閤作是目的五、店長和店員要像一傢人六、授權不等於失權第三章好店長要熟知的角色與職責第一節好店長的多重身份一、公司終端的代言人二、門店品牌的經營者三、終端門店的管理者四、門店員工的領導者五、門店員工的教導員六、公司規劃的執行者第二節好店長的8個重要職責一、業績管理是頭等大事二、商品是門店的根本三、對員工要因人而異四、為客服務講原則五、日常管理成習慣六、財務管理需細化七、安全管理重於泰山八、信息是成功的法寶第四章從管理“結果”到管理“過程” 第一節管理需要與時俱進第二節管理“過程”的關注點一、新係統，新流程二、分工細化有利於提高效率三、每個流程、環節都是可管理點四、多指標的考核體係第五章成功經營門店的有效方法第一節門店運營有妙招一、追趕時間的速度二、商品陳列多變換三、為顧客節省時間四、門店設備齊上陣第二節讓你的商品更具競爭力一、産品搭配吸人眼二、消滅次品絕不手軟三、庫存不多也不少四、想辦法保護好你的貨品第三節促銷也要有規劃一、促銷方案需完善二、準備工作要做好三、促銷活動有序辦四、後期評估不可少第四節店員素質與商品品質都重要一、專業形象突顯專業二、推銷有退也有進三、你好、我好、大傢好四、顧客滿意是宗旨第六章用數據說話第一節評估門店業績的12項數據指標一、銷售額二、連帶率三、流失率四、分類貨品銷售額五、客單價六、庫銷比七、平效八、平均單價九、暢滯銷10款十、人效十一、同比十二、毛利第二節四步提升營業額一、抓住三種顧客，提高購買率二、深挖産品潛力，持續拉動銷售三、擴大市場影響，推動品牌力度四、創造市場作戰，多元化經營第七章高效處理顧客投訴第一節顧客投訴有原因一、産品本身的問題二、服務不當第二節顧客投訴可避免一、嚴把産品質量關二、為顧客提供優質服務第三節顧客投訴巧處理一、瞭解處理程序二、懂得禁忌事項三、學會處理方式四、解決投訴的好處第八章好店長管人還需管己第一節給自己設定目標第二節目標設定要理性第三節目標達成五步走第四節一步一個腳印一、目標分解的原則二、目標分解的步驟第五節及時分析與調整
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