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页数:181

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出版时间:2010-3

价格:28.00元

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isbn号码:9787563922642

丛书系列:

图书标签:

• 社交礼仪
• 职场礼仪
• 人际交往
• 沟通技巧
• 礼仪规范
• 行为举止
• 仪容仪表
• 情商提升
• 商务礼仪
• 现代礼仪

职场沟通与人际关系进阶指南 一、 洞察职场生态：从新人到核心骨干的蜕变 本书并非单纯的理论说教，而是深入剖析当代职场复杂生态的一部实战手册。它聚焦于如何在新环境中快速建立个人品牌，理解组织文化，并有效地进行向上管理与跨部门协作。 1. 职场“潜规则”的显性解读： 许多职场新人在初入行时，往往对“隐形规则”感到困惑。本书将这些规则——例如，会议发言的时机把握、邮件回复的优先级判断、非正式沟通渠道的影响力——进行系统梳理和拆解。我们提供了一套“情境分析模型”，帮助读者识别不同场合下的权力结构与沟通倾向，避免因误解文化而被动。 2. 向上管理的心法与技法： 高效的向上管理并非阿谀奉承，而是基于价值创造的战略合作。本章详细阐述了如何精准捕捉上级的工作重点和思维模式。内容涵盖： “预判式汇报”体系的建立： 提前预估上级可能提出的问题，并在汇报时主动给出解决方案的框架。 有效“过滤信息”的艺术： 学会筛选对上级最有价值的信息量，避免信息过载导致的决策疲劳。 冲突管理中的“底线沟通”： 在意见不合时，如何既能坚持专业立场，又能维护和谐的工作关系。 3. 跨部门协作的“利益共同体”构建： 在现代企业中，孤立的部门如同信息孤岛。本书强调，成功的协作建立在清晰的共同目标之上。我们将介绍“需求交换矩阵”，帮助读者清晰界定本部门的需求边界，同时理解协作部门的痛点，从而构建互惠互利的合作基础。重点案例分析了技术、市场与运营部门间常发的沟通障碍及解决路径。 二、 深度沟通的艺术：从“听”到“影响”的飞跃 沟通的核心在于影响他人的思考和行为。本书第三部分将沟通技巧提升至认知科学层面，探讨如何设计信息传递的结构，以达到最佳的接受效果。 1. 非语言信号的精准解读与运用： 身体语言、面部微表情和空间距离，构成了沟通中近70%的信息量。我们引入了“微动作识别工具箱”，指导读者如何在谈判或重要会议中，捕捉到对方犹豫、抗拒或开放的细微信号，并据此实时调整策略。同时，也指导读者如何通过规范的姿态和眼神接触，增强自身的专业可信度。 2. 结构化表达的“金字塔原理”实战： 对于复杂的提案或数据分析，混乱的表达方式将导致信息失真。本书教授如何应用“自上而下”的逻辑结构进行表达：先给出核心结论，再逐层展开论据，确保听众始终抓住主线。我们提供了针对不同受众（高管、技术人员、普通员工）的表达模板。 3. 困难对话与建设性反馈的框架： 反馈是成长的催化剂，但处理不当则会引发人际危机。本章提供了一套“SBI（情境-行为-影响）反馈模型”的升级版，强调反馈的及时性、具体性和聚焦于行为而非人格的原则。对于需要处理负面信息的对话，我们提供了“缓冲-澄清-共识”的三步法，确保对话能在积极导向下结束。 三、 冲突解决与谈判策略：化解僵局，达成共赢 职场冲突与谈判无处不在，本书将这些视为提升个人影响力的重要机会，而非单纯的障碍。 1. 冲突的根源诊断与预防机制： 冲突往往源于资源稀缺、目标不一致或沟通误解。本书提供了一套“冲突源头诊断清单”，帮助管理者在问题萌芽期就识别出潜在的燃点。预防机制则侧重于建立定期的“摩擦点校准会议”。 2. 谈判理论的本土化应用： 本书重点讲解了“基于立场的谈判”与“基于利益的谈判”的差异。在本土文化背景下，如何平衡“面子”需求与实际利益诉求，是谈判成功的关键。我们分析了多个跨文化商务谈判的案例，总结了在东方商业环境中更有效的说服策略，例如如何运用“人情资产”进行资源置换。 3. 危机公关与声誉维护： 在信息快速传播的时代，一次失当的言论可能迅速演变为声誉危机。本章聚焦于内部沟通中的危机管理。内容包括：危机发生时的“第一反应流程图”、如何撰写一份措辞严谨、反应及时的内部声明，以及如何在危机平息后，系统性地修复受损的信任关系。 四、 影响力与个人品牌塑造：专业人士的长期主义 本书的最终目标是帮助读者建立持久的职场影响力，实现个人价值的最大化。 1. 打造“标签化”的专业形象： 在信息爆炸的时代，模糊的定位无法吸引注意力。你需要一个清晰的、可被快速记忆的专业标签。本书指导读者如何通过项目选择、对外发声（如行业分享或内部培训）来巩固自己的“专家心智定位”。 2. 职场人脉网络的“价值流”管理： 人脉并非积累名片数量，而是维护高质量的价值交换流。本章探讨了如何识别“高潜力连接点”，并系统化地维护这些关系。重点在于“给予而非索取”的原则，以及如何设计定期的、低压力的关系维护接触点（例如，发送行业洞察而非单纯的问候）。 3. 持续学习与自我迭代的沟通习惯： 在一个快速变化的行业中，停止学习意味着落后。本书鼓励读者将“反思性实践”融入日常工作。提供了一套“周度复盘框架”，旨在帮助专业人士定期审视自己的沟通策略是否依然有效，并根据最新的行业动态调整自己的沟通模式和表达框架，确保专业能力与沟通效率同步迭代。 本书适合所有渴望在复杂职场环境中提升沟通效能、构建强大职业影响力的专业人士。它提供的是一套可操作的、面向结果的系统工具，而非空泛的道德倡议。

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