行動管理法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


行動管理法

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許乃威
華藝齣版社
2008-7
262
38.00元
平裝
9787802520615

圖書標籤: 管理  客服  呼叫中心  59秒管理  呼叫中心運營管理  營銷  客服管理  班組   


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发表于2024-12-23

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圖書描述

寫給讀者的話

大象在自然界是沒有天敵的。

除瞭非洲中部沼澤的一群獅子之外。

英國BBC電視颱捕捉到的珍貴鏡頭中,這群獅子進行瞭世界上少見的精密捕獵行動,獅群自動分成兩群,一群將身形巨大的大象給引開,一群獵捕落單的瘦小大象。

英國BBC電視颱稱呼這段畫麵是大自然界非常奇特又殘忍的一個景觀,一個沒有天敵的巨型動物,被一個有組織的團隊徹底打敗。

獅子的身形遠遠不如大象,但每隻獅子各司其職,以嚴密的排班、精準的遵時率、高度的效率、還有不分彼此的無私精神,成功的捕獵比它巨大數倍的獵物。

59秒管理這本書要講的,就是如何組成這樣的團隊。

1.這是一本給人員管理和團隊管理者看的書,書中真實的故事,告訴我們真實世界中的獅群是如何打敗瞭大象。

2.作者許乃威是紅遍海峽兩岸的著名客戶服務和營銷專傢,書中內容以他兩年多來參與的實戰谘詢項目為主,以講述故事的方式,精彩的寫齣客戶服務和營銷團隊管理的關鍵點。

3.作者同時提齣瞭15項實用的管理工具,貫穿團隊的班組管理、現場管理和質量管理,書名稱為59秒管理,就是希望能夠在一分鍾不到的時間,讓讀者學會如何進行團隊管理和團隊建設。

+ 你的班組長是不是能力一直沒有辦法獲得提升?底下就像是一盤散沙?

+ 班組長到底需要怎樣的能力?除瞭簡單的績效成績之外,衡量班組長能力的方法是什麼?

+ 你想要竪立標兵,作瞭大量經典錄音分享,是不是都沒有明顯成效?

+ 現場管理工作繁重,每天看似很忙,但都沒有忙到關鍵點上?

+ 質檢工作投入大量人力與心力,但客戶滿意度仍舊無法提升?

在這個混亂的世界當中,其實背後隱藏著簡單的邏輯,作者想跟大傢分享的,就是書中這個簡單的邏輯。

這是一本精彩的書,有生動的故事,有實用易學的管理工具,願與大傢分享。

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著者簡介

客戶世界 “兵頭將尾”係列叢書開篇力作

紅遍海峽兩岸知名專傢許乃威精彩演繹


圖書目錄


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用戶評價

評分

蠻好用的

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很不錯,就像副標題寫的,不光是給客服的,也是給管理人員的。關鍵行為分析很重要

評分

許乃威老師的書可讀性很強,語言幽默風趣,道理由簡入深。

評分

蠻好用的

評分

有些管理技巧可以通用 不錯!

讀後感

評分

这是一本写给呼叫中心班组长的学习书,也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳,走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多,他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具,给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...

評分

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