心法篇 升级成功的“软件”第一课 工作观修炼：明白工作的意义 >>正确的工作观是事业成功的起点 树立正确的工作观，领悟工作的真谛 培养岗位使命感：工作是一种“心灵契约” 看淡薪水：工作中成长比薪水更重要 珍惜每一份工作，把任务当成机遇 跟随公司的目标，将个人发展融入企业发展第二课 事业心修炼：把职业当事业 >>老板心态是事业成功的保证 把职业当事业，带着事业心去工作 视企业如家：员工和企业是利益共同体 老板心态让你更快拥有自己的事业 学习管理之道，勇于担当企业经营重担第三课 敬业心修炼：敬业才能立业 >>像敬重生命一样敬重自己的工作 培养敬业心，敬业才能立业 培养责任心，对工作负责就是对自己负责 培养勤奋心，踏上通往荣誉圣殿之路 培养自觉心，做自己的老板第四课 好人品修炼：人品决定成败 >>高尚的人品乃事业成功之本 锻造人品，打造职场的黄金品牌 铸就品德，获取人生的最高学位 成就忠诚：立足长远的投资 不忘诚信：做人做事的基本准则 学会感恩：个人成长的温柔助力 招式篇 打牢提升业绩的五项硬基础第五课 学习力修炼：岗位就是大学 >>学习力是提高业绩的有力武器 关注行业发展，增强时代感 岗位就是大学，在工作中学习 善于总结工作，视失败为实践的反馈 三人行必有我师：向身边优秀的同事学习 以老板为榜样，是老板更是老师第六课 合作力修炼：共赢才是赢 >>团队有效协作是提升业绩的关键 培养双赢思维，双赢才是赢 与同事精诚合作，1+1>2 学会换位思考，保证有效沟通 人人是工蜂：在团队内部要有服务精神 学会信任同伴：信任才会团结，团结产生力量 向竞争对手学习，善于借助对手的力量 学会分享：实现共赢的必经之路第七课 服务力修炼：客户是公司的命脉 >>有效地开发与维护客户，是保持业绩的核心方法 人性化服务是你的最佳卖点 关注客户的习惯，投其所好 换位思考，站在客户角度考虑问题 真诚地把顾客当成自己的朋友 超出客户的期望值，建立长期的客户关系 有效处理客户的抱怨，把客户的抱怨当做机遇 建立客户档案，管好客户资源第八课 沟通力修炼：沟通保障业绩 >>做到有效沟通，才能提升业绩 善于与同事沟通工作 积极地与老板沟通 让自己成为沟通高手 往交流大餐中加点“幽默”料 学会聆听，做一个倾听者第九课 执行力修炼：行动产生结构 >>高效执行，确保完美结果 面对任务，你的职责是服从 接到任务，四小时复命 遵从首问制，自己是第一窗口 信守承诺，说到做到 全力以赴，以100％的努力做1％的事 树立结果导向，优化工作流程 标准化作业：行动不打一分折扣 遇事能有效做出合理决策 运用PDCA循环法，有效管理工作质量 进阶篇 赶在对手前超越自己第十课 情商修炼：情商提高影响力 >>关注情商，修炼成功的内在环境 不为心灵设限，突破心灵的枷锁 积极而平和，培养良好的心态 保持热情，拥有最佳的工作状态 学会赞美，驶入成功的快车道 培养自信心，打遣全新的自我 充满激情，用激情感染别人 自我激励，建立“最棒”的思维模式 远离抱怨，不做企业的“烂苹果”第十一课 自我管理修炼：有效地自我升值 >>先自我升值，才会自动升职 摆脱约拿情节，充分发挥潜能 用行动捍卫纪律 先改变自己，才能改善业绩 学会展现自己 专注于自己的工作 自我提升，绝不安于现状 对工作要精益求精 站好最后一班岗 工作时间对私事“免疫”第十二课 个人品牌修炼：不断追求卓越 >>视优秀为责任，给自己贴上卓越的标签 学习专业知识，让自己成为一名专家员工 打遣核心技能，让你不可替代 不断改进、优化自己的工作 学会创新，永远走在别人前面 培养细节意识，追求完美工作 自我突破，勇于挑战高难度的工作 超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效 铸就个人品牌，给自己贴上卓越的标签第十三课 高效习惯修炼：习惯出效率 >>良好的工作习惯，提升工作价值 做好准备工作 合理利用零碎时间 一次做好一件事 制定任务清单，让工作条理化 遵守OEC法则：做到日事日清 善做日常备忘录第十四课 工作方法修炼：让工作卓有成效 >>卓越的工作方法是提升效能的关键 找准靶心，正确地界定问题 灵活运用奥卡姆剃刀，简化你的工作 分清事情的轻重缓急，要事第一 第一次就把事情做对 培养重点思维，发现关键问题 培养高效处理信息的能力 实战篇 高手于日常工作中见真功第十五课 社交能力修炼 >>职业化人士的必修课 好口才赚取影响力，让自己脱颖而出 塑造自我魅力，把别人吸引过来 修炼得体的举止，展现你的高素质 遵守职业道德，让自己更受欢迎第十六课 职业形象修炼：赢得好印象 >>塑造完美的职场第一名片 面子很重要——注意修饰自己的仪容 仪表很重要——懂得服饰搭配技，了 弄清自己的位置——遵守办公室礼仪 吃出形象——不容忽视的进餐礼仪 关注小节——细节之处见礼仪第十七课 人际拓展修炼：营造和谐的人际关系 >>学会编织人脉网，为将来积累财脉 人脉即财脉，编织你的人脉关系网 慧眼识珠，开发你的关键客户 利用老客户，开发新客户 平时做好“情感投资” 善用你周围的关系资源第十八课 日常管理修炼：营造整洁的办公环境，完美你的主战场 >>我的地盘我做主 注意工作形象，保持办公桌的整洁有序 掌握基本技能，熟练操作办公设备 细处见礼，不忽视电话小细节 认真细致，对重要文件和档案做备份第十九课 健康管理修炼：掌握工作与生活的平衡 >>有效休息才能高效工作 工作中，学会控制自己的情绪 学会自我调节，释放自己的忧虑 懂得缓解压力，变压力为动力 学会在工作中发现乐趣，享受工作 合理安排休息，保持健康 适当运动，养成良好的生活习惯
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