第一篇 照章办事，有法必依 第一章 有法可依：管人要用制度说话国有国法，家有家规“人治”不如“法治”让制度去说话做事要有法可依没有规矩，不成方圆执行制度要严格人情归人情，事情归事情管理要讲究层次分明制定规章制度的两个原则制定规章制度要让大家参与 第二章 公事公办：别让制度成花瓶有了制度不执行，比没有制度更糟糕不要把制度当“花瓶”制度松弛，贻害无穷保持制度的延续性新官上任先要“照老规矩办”创造遵守制度的严肃环境整肃纪律，迈出改革第一步纪律是团队的生命“到我这里来，就要遵守我的规矩”执行制度必须公事公办破坏制度一定要受到惩罚公平公正，不一定就不近人情惩罚犯错可以提高士气处罚要用事实说话管理者正人先要正己贯彻制度从小处抓起搞懂“纪律”的真正含义严明纪律要用“热炉法则”解雇之前要给予警告规矩不可随意更改 第三章 严明纪律：好行为来自好习惯营造循规蹈矩的环境养成良好的习惯防微杜渐，把好“入口关”规章制度是条“高压线”从改变人的习惯开始告诫员工要收到实效不妨“杀鸡给猴看” 第四章 合情合理：管得住还要玩得转让规章制度与时俱进制定制度不可墨守成规用新方法解决新问题企业无论大小，管理都要灵活制度是死的，人是活的制度和感情要兼顾点准“死穴”，触动心灵调动人的自觉性拆掉上下级之间的“隔离墙”管得过严会压抑积极性 第二篇 问题无大小，工作无小事 第五章 扶正祛邪：防人有术，治人有招防人有术，惩欺为先对惹是生非者绝不姑息鉴别谁是制造麻烦的人防止员工投机取巧人一闲着，就会出问题不要被溧亮言辞迷惑禁止占公司便宜的习惯惩罚要合理合法用厚道的方式处理谎言 第六章 治理内耗：营造良好的合作关系人际矛盾因何而起处理矛盾的几个原则解决部门冲突分五步走处理矛盾时心眼要灵活解决冲突有技巧警惕公司中的各种传闻反映问题的渠道处理刺头时技巧一定要高明不要立即处理矛盾做一个公正的裁判人事安排要合理一加一可能等于零 第七章 消除抱怨：人事和谐，公平公正学会听取反对声及时处理下属的抱怨一切从倾听开始提供一套正式而完善的申诉渠道妥善处理员工的抱怨相信员工的忠心处理不满情绪应注意的事情时常做一下员工满意度调查唯唯诺诺未必就好测试下属是否忠心危机事件“可防、可控、可治”善于对问题冷处理 第八章 正确沟通：让人口服心也服以沟通创造和谐卸掉“思想包袱”善于听取下属的汇报晓之以理，还要动之以情和风细雨不一定就不能解决问题“套”出下属的真心话尽量让对方多说威胁恐吓会起反作用要改变习惯，先改变想法拿“共同利益”说服人敞开胸襟倾听下属的提议把下属当成大人物一样看待通过闲谈也能沟通从感情拉拢入手 第三篇 贯彻原则，灵活变通 第九章 疏而不漏：处理问题手不软妥善处理员工的私人问题消除迟到、旷工要找到根源不能容许“拉帮结派”发现“小圈子”要尽早铲除看清扯皮现象的背后有时不妨听听“谣言”从容应对下属顶撞辨别有情绪的员工不应受到重用的四种下属十种不成熟的下属辞退员工时要婉转区别对待“表现较差的员工”你是下属心中的依靠该批评时不拖延学会修“牢”补“牢”以快刀斩乱麻 第十章 以人为本：管理要讲人情味别把员工当机器允许片刻聊天时间无情人有情加班宜少不宜多让罚款变成捐款，将惩罚艺术化世界杯时网开一面尊重他人隐私细枝末节体现人情味 第十一章 赏罚分明：把握尺度是关键人人皆有“奴性”正确使用赏罚手段惩罚应注意的原则惩罚是一种教育手段凡事皆有度，批评有分寸打一巴掌给个甜枣“千里马”不能用重鞭冷落也要有个度惩罚人不是目的条条大道通罗马不要为处罚而处罚惩罚创新者，就是自毁长城“改进单”——员工更乐于接受的惩罚防微杜渐必须注意惩教结合惩罚非人性，员工“毁”老板 第十二章 走出误区：少犯低级错误管理要层次分明员工有失败的权利一对一地批评好话和坏话都要讲在当面明白地说出你的期望杜绝羞辱人的做法有些事没必要刨根问底不要任意打断下属的工作管理者有时应该装糊涂忽略鸡毛蒜皮的事权威不等于纪律领导不要成为暴君不要设置更多的上司轻松管理的三个技巧 第四篇 制度以外，如何管人 第十三章 顺从人性：情、理、法要并用人是管理之本懂得欣赏别人与员工建立朋友式的关系经常到群众中去关心下属的个人问题领导威信比权力更有效失人心者失天下从员工身上学到东西对个性强的人因势利导让个性创造出价值使员工知道你的期望领导与被领导的关系需不断磨合抛弃个人好恶对所有人一视同仁不能用感情代替原则追求公平与公正惩罚也要体现公平公正原则宽容的做法更可取管理方法要顺从人的本性违逆人性的东西不会长久打开天窗说亮话 第十四章 管人以威：恰如其分扮黑脸管人要冷静无私不要滥用人情感情用事会误大事老板要给人以权威感做事必须胸有成竹谁也不能任性胡为一个唱黑脸，一个唱白脸宽严得体，恰到好处不要自甘当部下的保姆 第十五章 善于引导：培养鼓励的好习惯员工为什么不听你的管理的一半是培养人吸引人的永远是利益让下属喜爱他原先讨厌的东西认清现代人才的毛病性急吃不了热豆腐对下属不能事事求完美 第十六章 倾注信任：好员工不是管出来的好员工不是管出来的有效赏识的四个要素零成本的激励术对下属倾注真情善于挖掘下属的潜力用信任激发员工的自信与豪情一点一滴传递信任利用榜样的力量以己之心，换人之心贯彻以人为本的精神对员工负起责任善于聆听员工的心声与人才保持情感联络
· · · · · · (收起)