Doing It Right the First Time pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Nierenberg, Gerard I.

出品人:

页数:310

译者:

出版时间:1996-9

价格:195.00元

装帧:

isbn号码:9780471148890

丛书系列:

图书标签:

项目管理
质量控制
效率提升
流程优化
首次成功
最佳实践
问题预防
精益原则
持续改进
业务成功

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具体描述

The ultimate guide to identifying and reducing mishaps—both at work and in life Your mistakes need not be a fact of life. We can all learn to make fewer of them. In Do It Right the First Time, world renowned personal improvement guru Gerard Nierenberg shows us just how we can reduce the number of errors we make—both in and out of life and the workplace. Nierenberg's Error Awareness System teaches us how to increase our sensitivity and cut down on the errors we make—and guard against those made by others that affect us. He shows us how to identify the causes of our errors, how to deal with them—and most importantly—how to prevent them from recurring. Packed with real-life examples, discussion questions, checklists, and helpful exercises, Do It Right the First Time covers: Ways to reduce errors in critical thinking and judgment Improving memory Recognizing patterns in error How managers and supervisors can reduce errors—awareness and action, effective feedback, quality control, with no shame, no blame Concentration and accuracy—focusing on the job at hand Clerical errors and what they cost—understanding transportation, omission, insertion, repetition, substitution How to turn mistakes into benefits For all professionals, academics, and businesspeople, including managers, supervisors, and anyone who simply wants to reduce the number of errors in his or her life, this unique book is indispensable.

铸就卓越：从根基到巅峰的系统化实践指南本书旨在为那些渴望在复杂多变的现代商业环境中实现持续、高质量交付的专业人士、团队领导者以及组织架构师提供一套全面、可操作的行动框架。它摒弃了仅仅关注“事后补救”的传统思维定式，转而深入探讨如何通过前瞻性的设计、精密的流程控制和深入的文化重塑，从源头上确保“第一次就把事情做对”（Doing Things Right the First Time）。我们生活在一个对效率和质量要求空前严苛的时代。任何返工、任何错误，都意味着资源的浪费、信誉的损伤以及市场机会的流失。《铸就卓越》并非一本理论说教的书籍，它是一份实战手册，它带领读者穿越从概念构想到最终产品/服务交付的全生命周期，识别并消除那些导致重复性错误的根本原因。第一部分：重塑心智模型——“首次正确”的文化基石要实现“首次正确”，首先必须从组织的心态和底层文化入手。本部分深入剖析了导致“容忍错误”的组织惰性，并提供了一套激发全体成员对质量的内在驱动力的策略。第一章：从反应到预防：范式转移的必要性本章详细阐述了“救火式管理”的内在成本。我们通过一系列企业案例分析，揭示了在“截止日期压力”下，团队如何系统性地牺牲质量以换取暂时的速度。随后，提出了“质量预防模型”（QPM），强调将质量控制点内嵌于决策流程的早期阶段，而非仅仅作为最终的检验环节。核心在于建立一种“零缺陷容忍”的文化共识，但这并非意味着对犯错的严厉惩罚，而是对预防措施投入的坚定承诺。第二章：清晰度即效能：消除模糊性的系统工程错误的根源往往在于需求的模糊和沟通的断裂。《铸就卓越》将“清晰的定义”视为最高优先级的任务。本章提供了一套结构化的需求捕获与验证方法论，包括使用“验收标准驱动开发”（ACDD）框架，确保每一项任务开始前，其成功与否的标准是明确、可量化且双方一致认可的。我们探讨了如何利用可视化工具（如流程图、决策树）来消除隐性知识和口头约定，将知识固化为可审计的资产。第三章：赋权与责任的精确界定 “首次正确”要求每一位执行者都拥有对其工作成果负责的权力与能力。本章侧重于组织设计，讨论了如何打破部门间的“责任孤岛”。通过引入“端到端流程所有权”的概念，确保特定流程中的每一步操作者都对前序输入质量和后续输出质量负直接责任。我们引入了“最小可行授权层级”模型，指导管理者如何在不牺牲控制的前提下，最大限度地下放决策权给最了解具体情况的一线团队。第二部分：流程的精度与自动化——构建可靠的执行管道文化建设为基础，流程的精细化设计是确保“首次正确”得以持续执行的骨架。本部分聚焦于如何构建一个具有高韧性、低错误的执行管道。第四章：流程建模与瓶颈预判本章引入了先进的流程映射技术（如价值流图 VSM 的深度应用），要求组织不仅要绘制“当前状态”，更要设计“未来状态”。重点在于识别那些“高变异性”的步骤——即那些最容易受到人为因素或环境干扰而导致结果不一致的环节。通过模拟和压力测试，识别潜在的瓶颈和潜在的错误触发点，并预先设计冗余或自动校正机制。第五章：自动化作为质量的延伸在数字化时代，自动化是实现“首次正确”的最有力工具。本章深入探讨了如何在软件开发、生产制造、客户服务等多个领域，战略性地引入自动化。关键不在于自动化所有的重复性工作，而在于自动化那些高风险、高重复性、低容错率的关键校验和传输环节。我们详细介绍了持续集成/持续交付（CI/CD）流程中的质量门（Quality Gates）的构建方法，确保只有通过了自动化测试和静态分析的代码才能进入下一阶段。第六章：小步快跑与快速反馈回路 “大批量交付”是错误滋生的温床，因为它延迟了反馈。本部分倡导极限精益的交付策略。通过将复杂任务分解为极小的、可独立验证的单元，每一次小的交付都能带来即时的、有针对性的反馈。我们探讨了如何设计高效的反馈循环机制——不仅仅是客户反馈，更重要的是内部操作反馈。错误的捕捉时间（Time to Detect Error, TDE）必须被压缩到极致，理想情况下，错误应在产生后的数秒内被发现并修正，从而防止其滚雪球效应。第三部分：度量、学习与持续迭代——固化“正确性” 即使拥有最好的文化和流程，缺乏有效的度量和学习机制，卓越也无法持久。本部分关注如何将实践转化为可量化的知识资产。第七章：超越表面指标的质量度量体系本书批判了仅关注“最终缺陷率”的传统缺陷跟踪。我们提出了一个多维度的质量仪表盘，包括： 1. 前置指标（Leading Indicators）：例如“需求澄清会议的平均参与者满意度”、“自动化测试覆盖率增长率”、“流程文档的最新化频率”。 2. 过程指标（Process Indicators）：例如“错误引入时间（Time of Introduction）”与“错误发现时间（Time of Detection）”的时间差。 3. 后果指标（Lagging Indicators）：如最终的客户投诉率和返工成本。通过平衡这些指标，组织能够识别质量危机的早期信号，而不是等到客户投诉出现时才被动应对。第八章：结构化事后分析：从“为什么”到“如何避免” 当错误不可避免地发生时，如何将危机转化为学习机会是区分优秀组织的关键。《铸就卓越》提供了一种超越“责备文化”的根因分析（RCA）方法论。我们聚焦于系统性故障的识别，而非个人失误。关键在于使用“五问法”和“鱼骨图”工具集，系统性地追踪错误是如何“穿过”了所有已设置的质量屏障的。每份事后分析报告的重点必须是“为预防未来类似事件而必须采取的流程或工具的变更清单”，而非仅仅是针对本次事件的纠正措施。第九章：知识固化与组织记忆 “首次正确”的最终目标是让组织能够自动地、无意识地做出正确的选择。本章探讨了如何将从实践中获得的经验教训、优化后的流程模板以及经过验证的最佳实践，转化为易于访问和使用的组织知识库。这包括建立动态的“操作规范库”，并确保新员工在入职的第一天就能接触到组织关于“如何把事情做对”的最前沿知识。通过定期的“最佳实践复盘会议”，确保知识库不是静态的文件堆积，而是持续进化的组织智慧集合。 --- 《铸就卓越》提供了一条清晰的路径，帮助组织从被动的“修补匠”转变为主动的“架构师”。它要求管理者以严谨的工程思维来对待流程的每一个环节，从而实现高质量交付的稳定性和可预测性，最终在激烈的市场竞争中，凭借无可挑剔的执行力建立起持久的竞争优势。