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出版者:

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页数:237

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出版时间:1970-1

价格:29.00元

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isbn号码:9787308074605

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• 文秘
• 英语口语
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• 办公英语
• 英语技能

商务沟通的艺术：跨文化职场英语实战指南 一、引言：全球化浪潮下的职场新要求 在日益紧密联系的全球化商业环境中，高效、得体的英语沟通能力不再是职场精英的“加分项”，而是成为职场生存与发展的“硬通货”。尤其对于需要在国际商务场合中进行日常交流、项目协作乃至高层谈判的专业人士而言，一套既能涵盖基础语法规范，又能深入到职场情境与文化敏感度的实战手册至关重要。 本书《商务沟通的艺术：跨文化职场英语实战指南》正是为满足这一迫切需求而精心打造的一部全面、实用的职场英语口语与交际手册。它摒弃了传统教材中枯燥的语法点堆砌，转而聚焦于职场人士在实际工作场景中遇到的高频、高难度沟通挑战，旨在帮助读者构建一个既流利准确又充满专业素养的英语表达体系。 本书的编写团队汇集了资深的外贸专家、跨文化交际学者以及常年在一线跨国企业任职的资深培训师，确保了内容的“与时俱进性”和“实战针对性”。我们深知，职场交流不仅仅是词汇和句式的简单组合，更是一种基于文化理解、角色定位和情境把握的复杂艺术。 二、本书核心内容结构与特色 全书内容被系统地划分为六大模块，层层递进，确保学习者能够从基础的专业问候到复杂的商务谈判，都能游刃有余地应对自如。 模块一：职场基础场景的专业化升级 (Professionalizing Foundational Interactions) 本模块重点解决职场新人或英语基础扎实的学习者在日常办公中“不够专业”的问题。 高效会议的开场与结束艺术： 学习如何用精准且有力的短语快速引入主题（To cut to the chase, We need to table this for now），以及如何专业地总结会议要点、布置跟进事项（Let's circle back on this, My action items are...）。 电话与邮件礼仪的升级版： 区分不同情境下的正式程度。例如，在电话中处理投诉时应使用的同理心表达（I understand your frustration, rest assured we are looking into it immediately），以及如何撰写简洁、目标明确的跟进邮件。 自我介绍与公司背景介绍的“电梯游说”（Elevator Pitch）： 训练学习者在30秒内清晰、有吸引力地介绍自己的角色、项目成就以及公司的核心价值主张，语言必须精炼且充满自信。 模块二：项目管理与跨部门协作的沟通桥梁 (Bridging Communication Gaps in Project Management) 在全球化企业中，项目往往涉及多部门、多文化背景的团队成员。本模块聚焦于如何确保信息同步、风险预警和决策制定的流畅性。 进度汇报与延迟沟通的艺术： 学习如何使用专业术语清晰描述项目状态（The deliverables are on track/at risk），以及在面临延期时，如何以积极、解决方案导向的语言进行汇报（We encountered a bottleneck in Phase 2, here is our mitigation strategy）。 反馈的艺术（Giving and Receiving Constructive Criticism）： 这是职场沟通的难点。本书提供了大量的“三明治反馈法”（Sandwich Approach）的应用实例，以及如何巧妙地提出质疑而不显得冒犯（I see your point, however, have we considered the implications for the marketing team?）。 跨文化团队中的指令下达与确认： 针对不同文化背景下对“直接指令”的接受程度差异，提供委婉但明确的表达方式，并强调关键信息的“双重确认”机制。 模块三：销售、客户服务与关系维护的高级口语技巧 (Advanced Techniques in Sales, Service, and Relationship Building) 本模块将语言技能与商业目标紧密结合，侧重于影响力和说服力的提升。 产品演示与价值传达： 不仅是描述功能，更重要的是强调“对客户的好处”（What this means for your bottom line is...）。大量场景模拟了如何回答棘手的技术问题和价格异议。 客户投诉的“危机公关”口语： 如何在冲突情境中保持冷静，运用高情商语言平息客户怒火，并将负面体验转化为忠诚度提升的机会。 建立商业人脉（Networking Etiquette）： 学习如何在行业会议、招待晚宴等非正式场合中，自然地开启和维持有价值的对话，并实现有效跟进。 模块四：高风险商务谈判的语言策略 (Linguistic Strategies for High-Stakes Negotiations) 谈判是商务英语的“终极考验”。本模块深入剖析谈判过程中的语言博弈。 开局、试探与信息获取： 学习如何使用询问句式和模糊语言来探听对方底线，如使用 hypotheticals（假设性语句）。 让步与坚持的表达： 掌握表达强硬立场（We are firm on this point）和做出战略性让步（While we can't meet you entirely on price, we can offer enhanced payment terms）的精确措辞。 处理僵局（Breaking Deadlocks）： 教授如何引入新的变量、改变焦点，或提议中场休息，并用专业的语言来重新引导讨论。 模块五：商务旅行与跨文化理解的润滑剂 (The Lubricant of Business Travel and Cross-Cultural Fluency) 语言的障碍往往源于文化的差异。本模块着重于提升学习者的文化敏感度。 国际商务礼仪速查： 涵盖不同地区（如亚洲、欧洲、北美）的见面问候、名片交换、餐桌礼仪中的语言禁忌与偏好。 应对文化误解： 当因文化差异导致交流不畅时，如何使用得体的英语来承认并修复这种尴尬局面（I realize my approach might be too direct for this setting, I apologize）。 商务差旅中的生存口语： 从机场的延误处理到入住酒店、安排行程，提供详尽的实战对话脚本。 模块六：英语思维与流利度训练 (Cultivating English Mindset and Fluency) 本模块旨在帮助学习者从“翻译思维”转向“直接思维”。 常用商务习语与地道表达的深度解析： 不仅列出短语，更分析其在不同职场情境下的精确适用范围，避免“中式英语”的误用。 即兴演讲与观点阐述训练： 提供结构化的框架（如PREP模型：Point, Reason, Example, Point）来训练学习者在无准备情况下，快速组织结构清晰、逻辑严谨的英语发言。 声音的魅力： 语调、重音和停顿在商务沟通中的影响力分析，如何通过声音管理来增强权威感和亲和力。 三、学习者画像与本书价值 本书的目标读者群体广泛，包括： 1. 寻求晋升的职场中坚力量： 需要将日常交流提升到战略决策参与层级的管理者。 2. 面向国际市场的销售与市场人员： 语言能力直接决定了合同的签订率。 3. 跨国企业的行政与支持人员： 需要处理来自不同国家同事的复杂协调工作。 4. 准备进入国际组织的专业人士： 致力于系统性提升商务交际的全面能力。 《商务沟通的艺术》不仅是一本“工具书”，更是一个持续性的“思维训练营”。我们坚信，掌握了这些实战技巧和文化智慧，学习者将能自信地在任何国际商务舞台上，展现出专业、高效且具有影响力的个人形象。它提供的是通往国际职场对话核心的钥匙，让每一次开口，都成为一次专业的展示。

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