Comment mener les discussions difficiles pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Seuil

作者:Douglas Stone

出品人:

页数:270

译者:

出版时间:2001-2-7

价格:0

装帧:

isbn号码:9782020399524

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 冲突管理
• 谈判技巧
• 职场沟通
• 情绪管理
• 自我提升
• 心理学
• 领导力
• 有效沟通

《对话的艺术：如何在复杂情境下进行富有成效的沟通》 在人际交往的复杂网络中，我们不可避免地会遇到那些棘手、敏感、甚至可能引发冲突的对话。无论是工作中的关键谈判、家庭中的重要决策，还是朋友间的坦诚交流，面对“困难讨论”时，往往会让我们感到焦虑、退缩，甚至不知所措。然而，正是这些困难的讨论，往往是解决问题、加深理解、建立信任，以及推动关系向前发展的关键时刻。 《对话的艺术：如何在复杂情境下进行富有成效的沟通》并非一本关于“如何避免冲突”的书，恰恰相反，它是一本关于“如何勇敢地面对冲突，并将其转化为成长的契机”的指南。本书深入探讨了复杂对话背后的心理机制，剖析了我们在面对挑战性沟通时常常陷入的思维误区和行为模式，并提供了一套系统、实用的方法论，帮助读者掌握在任何艰难境况下都能进行清晰、理性、且富有同理心的对话。 本书的出发点在于认识到，困难的对话并非“负面”的，而是“重要”的。它们之所以困难，是因为它们触及了我们的核心利益、深层情感、或是我们固有的信念。在一个充满不确定性和差异性的世界里，学会如何驾驭这些困难的对话，不仅是个人情商和沟通能力的体现，更是维护健康人际关系、达成共识、以及实现个人和社会进步的基石。 本书的核心理念： 理解“困难”的本质： 作者首先带领读者深入剖析“困难对话”的根源。它可能源于信息不对称、价值观冲突、情感伤害、利益分歧，或是权力不平衡。了解这些潜在的驱动因素，是有效应对的第一步。本书会引导你识别出哪些类型的对话最让你感到棘手，以及你通常会采取哪些反应模式（例如，回避、攻击、沉默等）。 建立安全感与信任： 任何富有成效的对话，都建立在一定的安全感和信任基础上。在处理敏感话题时，如何营造一个允许坦诚和脆弱的环境至关重要。本书会提供具体的方法，帮助你主动构建这种安全感，让对方感受到被尊重和理解，从而愿意敞开心扉。 掌握有效的沟通技巧： 困难的对话需要超越日常交流的技巧。本书将详细介绍一系列经过实践检验的沟通工具，包括： 积极倾听： 并非简单地听，而是全身心地投入，理解对方的立场、感受和需求，并给予积极的回应。这包括非语言信号的捕捉、提问技巧以及总结与反馈。 清晰表达： 如何用简洁、准确、且富有同理心的方式陈述自己的观点、感受和需求，避免含糊不清或带有攻击性的语言。本书将强调“我”句式的重要性，以及如何专注于事实和感受，而非评判和指责。 提问的力量： 提问是引导对话、获取信息、化解误解的强大工具。本书会教会你如何提出开放式问题、探索性问题以及澄清性问题，以更深入地了解对方的视角，并引导对话朝着建设性的方向发展。 情绪管理： 困难的对话常常伴随强烈的情绪。本书会教授读者识别和管理自身及对方情绪的策略，避免被情绪淹没，从而保持理性和冷静，做出更明智的沟通决策。 寻求共同点： 即使在最对立的情况下，也常常存在共同的利益或目标。本书会指导你如何识别和强调这些共同点，为寻找解决方案打下基础。 应对不同情境的策略： 困难的对话并非千篇一律，不同情境需要不同的策略。本书会针对多种典型场景，提供具体的应对方案： 拒绝请求： 如何在不损害关系的前提下，坚定而有礼貌地拒绝不合理的请求。 反馈与批评： 如何给予建设性的反馈，帮助他人成长，同时避免引起防御和抵触。 处理分歧与冲突： 当双方观点截然不同时，如何引导对话，探索可行的折衷方案或共赢策略。 面对不公与不当行为： 如何在遭遇不公或不当对待时，有效地表达自己的立场和诉求，寻求公正。 道歉与接受道歉： 如何真诚地表达歉意，以及如何以开放的心态接受他人的道歉。 从对话中学习与成长： 每一场困难的对话，都是一次学习的机会。本书鼓励读者在每次对话结束后进行反思，总结经验，不断完善自己的沟通技巧，并在未来的互动中变得更加自信和有效。 本书的目标读者： 《对话的艺术》适合所有希望提升沟通能力，尤其是在复杂、敏感、或充满挑战性情境下能够进行富有成效对话的读者。这包括： 职场人士： 需要与同事、下属、上级进行绩效评估、团队协作、项目讨论、薪资谈判等。 管理者与领导者： 需要处理团队冲突、进行员工辅导、推动变革、以及应对危机。 父母与家庭成员： 需要与伴侣沟通重要决策、与孩子讨论成长问题、处理家庭矛盾。 朋友与伴侣： 需要坦诚交流情感、解决误会、深化关系。 任何希望在人际关系中建立更深连接，并有效解决潜在问题的人。 本书的价值： 通过阅读《对话的艺术》，你将： 增强自信： 摆脱对困难对话的恐惧，以更积极的态度面对挑战。 提升影响力： 能够更有效地表达自己的想法，并说服他人。 改善关系： 通过更清晰、更富有同理心的沟通，建立更牢固、更信任的人际关系。 解决问题： 能够更有效地识别和解决实际问题，达成共识，实现双赢。 促进个人成长： 在每一次对话中学习和进步，成为一个更成熟、更具沟通智慧的人。 这本书不是提供一套僵化的“模板”，而是激发一种思维方式和一套灵活的工具箱。它相信，通过理解人性的复杂性，掌握有效的沟通策略，并以勇气和同理心去实践，我们完全有能力将那些曾经令人生畏的“困难讨论”，转化为促进理解、解决分歧、并最终实现积极改变的宝贵契机。它是一次关于沟通的深度探索，也是一次关于人性的深刻洞察，为你在复杂世界中 navigater 提供了最坚实的导航。

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