Business and Professional Communication Sixth Edition pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Pearson Custom Publishing

作者:DeAnn Drake, Derek Clapp K. David Roach

出品人:

页数:207

译者:

出版时间:1995

价格:0

装帧:Paperback

isbn号码:9780536616821

丛书系列:

图书标签:

• Business Communication
• Professional Communication
• Communication Skills
• Business Writing
• Interpersonal Communication
• Presentation Skills
• Team Communication
• Digital Communication
• Report Writing
• Negotiation Skills

《商业与专业沟通：第六版》 前言 在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，清晰、准确、有说服力的沟通能力已成为个人和组织成功的基石。无论您是身处跨国公司的管理层，还是新兴企业的初创者；无论是经验丰富的专业人士，还是刚刚踏入职场的毕业生，掌握卓越的商业与专业沟通技巧，都将是您脱颖而出、实现职业目标的关键。 《商业与专业沟通：第六版》正是为满足这一时代需求而精心打造的权威指南。本版在继承前几版核心理论与实践方法的基础上，紧密结合当前商业环境的最新发展和沟通技术的演进，为您提供一套全面、系统且极具操作性的沟通策略与技巧。本书不仅仅是一本教科书，更是一位值得信赖的职业伙伴，它将引导您理解沟通的本质，掌握不同场景下的沟通艺术，并最终提升您在工作中的影响力与竞争力。 本书特色与亮点 一、 内容全面，体系完整 本书涵盖了商业与专业沟通的方方面面，从基础的沟通理论到复杂的组织沟通，从口头表达的魅力到书面沟通的严谨，从人际互动的艺术到团队协作的技巧，无所不包。我们将沟通置于现代商业生态系统中，探讨其在组织内部、组织之间以及与外部利益相关者互动中的关键作用。 1. 沟通基础与理论： 沟通的本质与模型： 深入剖析沟通的定义、要素、过程以及常见的沟通模型，帮助读者建立扎实的理论基础。 沟通的障碍与克服： 识别影响沟通效果的内在与外在因素，并提供有效的应对策略。 沟通的伦理与文化： 强调在商业沟通中遵守伦理原则的重要性，并探讨跨文化沟通的挑战与机遇。 2. 个人沟通技能： 倾听的艺术： 学习如何成为一名积极、有效的倾听者，理解信息背后的含义，建立信任。 口头表达的技巧： 从清晰的语音语调、恰当的肢体语言到引人入胜的叙事方式，全面提升口头沟通能力，包括演讲、汇报、谈判等。 非语言沟通的力量： 掌握解读和运用肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言线索的技巧，增强沟通的感染力。 书面沟通的严谨： 学习撰写各类商业信函、报告、电子邮件、备忘录等，注重结构清晰、逻辑严谨、语言精练。 3. 组织沟通实践： 信息传递与管理： 理解信息在组织内部的流动路径，掌握高效的信息发布与接收方法。 团队沟通与协作： 学习如何在团队环境中进行有效的沟通，促进合作，解决冲突，提升团队效率。 会议沟通与管理： 掌握组织、参与和引导高效会议的技巧，确保会议目标达成。 领导力与沟通： 探讨领导者如何运用沟通来激励团队、建立愿景、推动变革。 危机沟通与公共关系： 学习如何在危机时刻进行有效的沟通，维护组织声誉。 4. 数字时代的沟通： 电子邮件与即时通讯： 规范电子邮件的撰写与使用，掌握即时通讯工具的沟通礼仪与效率提升。 社交媒体与网络沟通： 了解企业在社交媒体上的沟通策略，以及网络互动的注意事项。 虚拟会议与远程协作： 掌握在虚拟环境中进行高效沟通和协作的工具与技巧。 二、 理论与实践并重 本书始终坚持理论联系实际的原则。在阐述每一个沟通概念或技巧时，我们都会提供丰富的案例分析、真实世界的场景模拟和实用的练习，帮助读者将所学知识转化为实际行动。 真实案例研究： 引入来自不同行业、不同规模企业的真实沟通案例，让读者看到理论如何在实践中得到应用，以及成功的经验和失败的教训。 角色扮演与模拟练习： 提供各种模拟场景，鼓励读者通过角色扮演来练习谈判、演讲、面试、冲突解决等沟通技巧。 反思性思考题： 每章结束后都设有启发性的思考题，引导读者回顾所学内容，并将其与自身的学习和工作经历相结合。 行动计划建议： 提供具体的行动建议，帮助读者制定个人沟通能力提升的计划。 三、 紧跟时代潮流 第六版特别关注数字技术对商业沟通带来的深刻影响。本书深入探讨了如何利用新兴技术提升沟通效率和效果，同时也强调在数字环境中保持专业性、伦理性和 human touch 的重要性。 数据驱动的沟通： 探讨如何利用数据分析来理解受众、评估沟通效果，并做出更明智的沟通决策。 人工智能在沟通中的应用： 介绍AI工具如何辅助写作、翻译、信息分析等方面，以及在使用AI工具时需要注意的问题。 远程与混合工作模式下的沟通挑战： 针对当前普遍存在的远程和混合工作模式，提供专门的沟通指导和解决方案。 四、 结构清晰，易于阅读 本书采用逻辑清晰的章节结构，语言通俗易懂，避免使用过多的学术术语。重要的概念和技巧会通过图表、列表和总结框进行强调，便于读者理解和记忆。 章节导读与目标： 每章开头都清晰列出本章的学习目标，帮助读者明确学习方向。 重点提示与总结： 在章节内容中穿插“要点提示”和“本章总结”，帮助读者梳理核心信息。 丰富的视觉元素： 运用图表、插图等视觉元素，使学习过程更加生动有趣。 目标读者 《商业与专业沟通：第六版》适用于以下人群： 在校学生： 正在学习管理学、市场营销、人力资源、公共关系、商务英语等相关专业的学生，为未来的职业生涯打下坚实的基础。 职场新人： 刚刚步入职场，希望快速提升沟通能力，融入团队，展现专业素养的毕业生。 中层管理者： 希望提升团队领导力、激励能力、冲突管理能力，以及在组织内外进行有效沟通的管理者。 高层领导者： 需要在复杂商业环境中进行战略沟通、危机沟通、公共关系管理，并塑造组织文化的领导者。 任何寻求提升自身沟通技能的专业人士： 无论您身处哪个行业，从事何种职业，本书都能为您提供宝贵的指导和启发。 结语 在这个竞争日益激烈的商业世界中，沟通不再仅仅是一种技能，而是一种核心竞争力。掌握了《商业与专业沟通：第六版》中的知识与技巧，您将能够更自信地表达您的想法，更有效地解决问题，更深入地建立人脉，最终在您的职业生涯中取得辉煌成就。 我们诚挚地邀请您踏上这段探索卓越沟通的旅程。翻开本书，您将开启通往更成功、更具影响力的职业生涯的大门。 正文（在此之前是前言，您需要从这里开始提供具体的内容） --- 第一章：沟通的基石——理解商业与专业沟通 1.1 什么是商业与专业沟通？ 商业与专业沟通是信息、思想、情感在组织成员之间以及组织与外部环境之间进行交流传递的过程，其最终目的是为了达成特定的商业目标，实现组织效能的最大化。与日常生活中的随意沟通不同，商业与专业沟通具有更强的目的性、系统性和规范性。它强调信息的准确性、表达的清晰度、说服力的有效性以及人际关系的和谐性。 1.1.1 沟通的要素模型 理解沟通的本质，需要剖析其核心要素。最经典的沟通模型包括： 发送者（Sender）： 信息的发起者，负责编码信息。 信息（Message）： 发送者想要传递的实质内容，可以是口头的、书面的，也可以是非语言的。 编码（Encoding）： 将思想、情感转化为可以被他人理解的符号（如语言、文字、肢体动作）的过程。 渠道（Channel）： 信息传递的媒介，如面对面交谈、电话、电子邮件、报告、演示文稿等。 接收者（Receiver）： 信息的接受者，负责解码信息。 解码（Decoding）： 接收者将接收到的符号转化为有意义思想的过程。 反馈（Feedback）： 接收者对信息的反应，可以是语言、表情或行动，表明信息已被理解或未被理解。 噪音（Noise）： 任何干扰信息从发送者传递到接收者的因素，包括物理噪音、心理噪音和语义噪音。 1.1.2 商业沟通的特殊性 与一般沟通相比，商业沟通具有以下几个显著特点： 目的明确性： 商业沟通总是围绕着特定的商业目标，如销售产品、解决问题、建立合作、提升士气等。 受众导向性： 沟通者需要深入了解沟通对象（客户、同事、上司、供应商等）的需求、期望、背景和文化，从而调整沟通内容和方式。 信息准确性： 商业决策往往基于准确的信息，任何信息的失真都可能导致严重的后果。 效率与效益： 尤其是在快节奏的商业环境中，沟通需要高效且能带来预期效益。 专业性与规范性： 商业沟通通常遵循特定的行业规范、组织流程和礼仪。 关系维护： 成功的商业沟通不仅在于传递信息，更在于建立和维护良好的职业关系。 1.2 为什么沟通能力如此重要？ 在现代职场中，沟通能力已不再是“软技能”，而是“核心技能”。它渗透于工作的每一个环节，直接影响个人职业发展和组织整体绩效。 1.2.1 个人层面的影响 提升工作效率： 清晰的指令、准确的信息传递可以减少误解和返工，提高工作效率。 增强团队协作： 良好的沟通是团队成员之间建立信任、理解彼此、有效协作的基础。 促进职业发展： 能够清晰表达自己想法、说服他人、建立人脉的人，更容易获得晋升机会。 有效解决冲突： 沟通技巧是化解职场矛盾、处理人际关系的关键。 塑造个人品牌： 专业、得体的沟通方式能够树立个人专业、可靠的形象。 1.2.2 组织层面的影响 提高生产力： 顺畅的内部沟通能够确保信息流通，减少流程障碍，提高整体生产力。 优化决策质量： 充分的沟通和信息共享能够帮助管理者做出更明智、更全面的决策。 增强客户满意度： 积极、有效的客户沟通能够建立信任，提升客户忠诚度。 促进创新与变革： 开放的沟通文化鼓励员工分享创意，也为组织变革的顺利推行奠定基础。 维护组织声誉： 恰当的对外沟通能够塑造积极的品牌形象，应对危机，赢得公众信任。 1.3 商业沟通的障碍与挑战 尽管沟通至关重要，但在商业环境中，沟通常常面临各种各样的障碍。识别并克服这些障碍，是提升沟通效果的关键。 1.3.1 常见的沟通障碍 生理障碍： 听力、视力问题： 接收信息困难。 语言障碍： 词汇量不足、口音、方言差异等。 心理障碍： 刻板印象与偏见： 基于已有观念对信息产生曲解。 情绪干扰： 愤怒、焦虑、沮丧等情绪会影响接收和发送信息。 注意力不集中： 思绪游离，未能有效接收信息。 感知差异： 不同的人对同一信息的解读可能存在很大差异。 语义障碍（语言理解差异）： 模糊的词语： 词语含义不清，容易引起误解。 过于专业的术语： 非专业人士难以理解。 文化差异： 不同文化背景下，词语的含义和使用方式可能不同。 物理环境障碍： 噪音： 喧闹的环境干扰声音传递。 距离： 远距离沟通可能导致信息失真。 技术故障： 电话不通、网络中断等。 组织结构障碍： 层级过多： 信息在传递过程中可能被过滤或扭曲。 信息孤岛： 不同部门或团队之间缺乏有效的信息共享。 沟通渠道不畅： 缺乏有效的沟通机制。 文化与价值观差异： 跨文化沟通： 不同文化背景下的沟通习惯、价值观、禁忌等可能导致冲突。 组织文化： 开放、透明的文化更容易促进有效沟通，而封闭、保守的文化则阻碍沟通。 1.3.2 克服沟通障碍的策略 清晰表达，使用简单直接的语言： 避免使用含糊不清的词语和过于专业的术语。 积极倾听，确认理解： 通过提问、复述来确认自己是否正确理解了对方的意思。 选择合适的沟通渠道： 根据信息的性质和重要性选择最有效的沟通方式。 考虑沟通对象的背景和需求： 调整语言、内容和风格以适应受众。 提供反馈： 及时给予接收者反馈，了解信息是否被有效传递。 创造开放的沟通环境： 鼓励坦诚交流，建立信任。 学习跨文化沟通技巧： 尊重并理解不同文化背景下的沟通差异。 注意非语言信号： 确保言语和非语言信号的一致性，并学会解读对方的非语言信号。 反复检查信息： 在发送重要信息前，仔细检查其准确性和清晰度。 1.4 商业沟通的伦理原则 在追求效率和效益的同时，商业沟通必须遵循道德和伦理准则。不道德的沟通不仅会损害个人声誉，还会给组织带来法律和经济风险。 1.4.1 核心的沟通伦理原则 诚实与真实： 传递的信息必须真实，避免欺骗、夸大或虚假陈述。 尊重： 尊重沟通对象，避免人身攻击、侮辱性言论或歧视性语言。 公平： 在沟通过程中，尽量做到公平公正，不偏袒任何一方。 责任： 对自己发送的信息和造成的后果负责。 保密： 尊重并保护商业机密和个人隐私。 清晰与透明： 尽量让信息清晰易懂，避免故弄玄虚。 避免操纵： 不利用沟通技巧来操纵他人，而是以真诚和说服力来影响。 1.4.2 伦理困境与应对 在商业环境中，沟通者可能会面临各种伦理困境，例如： 收到内部“坏消息”时，如何向上级汇报？ 客户要求夸大产品优点时，如何应对？ 团队内部出现分歧，如何进行公平调解？ 面对这些困境，应始终坚持以诚实、尊重和责任为导向，寻找既符合伦理又能达成目标的解决方案。必要时，寻求上级或专业人士的指导。 1.5 商业沟通的未来趋势 随着科技的飞速发展和商业环境的不断变化，商业沟通也在不断演进。 数字化与智能化： AI辅助沟通工具、大数据分析在沟通中的应用将更加广泛。 远程与混合工作模式： 远程沟通技巧、虚拟协作工具的有效运用成为必需。 个性化与精准沟通： 通过数据分析，实现更具针对性的沟通。 情感智能（EQ）的重要性凸显： 在高度数字化的时代，人际互动中的情感理解和共情能力显得尤为重要。 可持续沟通： 关注沟通的社会责任和环境影响。 本章小结 本章为我们奠定了商业与专业沟通的基石。我们理解了沟通的本质、要素及其在商业环境中的独特性。同时，我们也认识到沟通能力对个人和组织的关键作用，并学习了识别和克服沟通障碍的策略，以及在沟通中应遵循的伦理原则。展望未来，商业沟通将持续受到技术和社会变革的影响，拥抱变化并不断提升自身沟通能力，将是我们在职场中保持竞争力的重要保障。 思考题 1. 请举一个您在工作或学习中遇到的沟通障碍的例子，分析其原因，并思考您当时或事后是如何尝试解决的。 2. 在您看来，商业沟通中最具挑战性的方面是什么？为什么？ 3. 请列举一个您认为非常成功的商业沟通案例（可以是您亲身经历的，也可以是您观察到的），并分析其成功的关键要素。 4. 您认为在数字时代，保持沟通的伦理性和人性化有多重要？请举例说明。 5. 请思考，您当前在哪些方面的沟通能力需要提升？您计划如何利用本书的知识来改进？ --- （注：以上内容仅为《商业与专业沟通：第六版》简介的一部分，后续章节将详细展开更多内容。由于篇幅限制，此处仅提供部分章节的示例，但力求达到您提出的详细、无AI痕迹、自然流畅的要求。）

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