概述篇——禮滿中華 第1章 禮儀概述 2 1.1 禮儀的概念與含義 2 1.1.1 禮儀的概念 2 1.1.2 禮儀的含義 2 1.2 禮儀的起源與發展 3 1.2.1 禮儀的起源 3 1.2.2 我國禮儀的發展 3 1.3 現代禮儀的特徵與原則 4 1.3.1 現代禮儀的特徵 4 1.3.2 現代禮儀的基本原則 5 小結 6 活動與探索 6個人禮儀篇——最好的名片 第2章 儀容儀錶禮儀 10 2.1 儀容 10 2.1.1 儀容基本要求 11 2.1.2 護膚 11 2.1.3 化妝 17 2.1.4 發型 20 2.2 著裝原則 22 2.3 正裝 23 2.3.1 男士西裝 25 2.3.2 女士西裝 30 2.4 飾物 31 2.4.1 飾物的佩戴原則 31 2.4.2 飾物佩戴 32 小結 34 活動與探索 35 第3章 儀態禮儀 36 3.1 錶情 36 3.1.1 眼神 37 3.1.2 微笑 38 3.1.3 微笑的訓練 39 3.2 手勢 42 3.2.1 手勢的區域 42 3.2.2 手勢的分類與常用手勢 42 3.2.3 手勢的原則 46 3.3 姿態 47 3.3.1 站姿 47 3.3.2 坐姿 48 3.3.3 行姿 52 3.3.4 蹲姿 53 3.4 舉止 55 3.4.1 不當使用手機 55 3.4.2 隨便吐痰 55 3.4.3 隨手扔垃圾 56 3.4.4 當眾嚼口香糖 56 3.4.5 當眾挖鼻孔或掏耳朵 56 3.4.6 當眾撓頭皮 56 3.4.7 在公共場閤抖腿 56 3.4.8 當眾打哈欠 56 3.4.9 頻頻看錶 56 3.4.10 指指點點 57 3.5 重視儀態美的塑造 57 小結 57 活動與探索 57 第4章 語言溝通禮儀 58 4.1 傾聽 58 4.1.1 傾聽的作用 58 4.1.2 傾聽的方式 59 4.1.3 傾聽的藝術 59 4.2 交談 64 4.2.1 交談的語言要求 64 4.2.2 交談的禮儀 67 4.2.3 交談的藝術 69 4.3 演講 70 4.3.1 演講的要素 71 4.3.2 演講的心理技能 71 4.3.3 演講的語言技巧 71 4.3.4 演講的非語言技巧 74 小結 75 活動與探索 75社交禮儀篇——成功的關鍵 第5章 見麵禮儀 78 5.1 介紹 78 5.1.1 自我介紹 78 5.1.2 為他人介紹 82 5.2 握手 84 5.2.1 握手的場閤 85 5.2.2 握手的順序 86 5.2.3 握手的禮儀 87 5.2.4 握手的禁忌 88 5.3 名片 90 5.3.1 名片的分類 90 5.3.2 名片的用途 91 5.3.3 名片的交換 92 5.3.4 名片的管理 96 5.4 稱謂 97 小結 99 活動與探索 99 第6章 宴請禮儀 101 6.1 宴請的形式 101 6.1.1 宴會 101 6.1.2 招待會 103 6.1.3 茶會 106 6.1.4 工作餐 106 6.2 宴請的禮儀 107 6.2.1 製訂宴請計劃 107 6.2.2 邀請宴請嘉賓 108 6.2.3 宴請場地布置 109 6.2.4 宴請接待禮儀 112 6.3 赴宴的禮儀 113 6.3.1 宴會前的準備 113 6.3.2 赴宴禮儀 114 6.4 中餐禮儀 117 6.4.1 中餐組織安排 118 6.4.2 中餐上菜順序與用餐方式 119 6.4.3 中餐禮儀注意事項 120 6.5 西餐禮儀 122 6.5.1 西餐宴會的席位和排列 122 6.5.2 西餐上菜順序 124 6.5.3 西餐餐具的使用 125 6.5.4 西餐用餐的方法 127 6.5.5 西餐禮儀注意事項 127 小結 128 活動與探索 128 第7章 饋贈禮儀 130 7.1 饋贈與禮物 130 7.1.1 饋贈與禮物的起源 130 7.1.2 饋贈禮品的意義 131 7.2 饋贈的原則 131 7.2.1 輕重原則 131 7.2.2 時機原則 131 7.2.3 效用性原則 132 7.2.4 投好避忌原則 132 7.3 涉外饋贈禮儀 133 7.3.1 禮品的挑選 133 7.3.2 饋贈的方法 133 7.3.3 禮品的接受 135 7.4 企業禮品 136 7.4.1 企業禮品的選擇 137 7.4.2 企業禮品的特點 138 小結 138 活動與探索 138 第8章 公共場所禮儀 139 8.1 公共場所禮儀的含義與原則 139 8.2 公共場所禮儀 140 8.2.1 行進禮儀 140 8.2.2 乘電梯禮儀 141 8.2.3 乘交通工具禮儀 142 8.2.4 影劇院禮儀 147 8.2.5 體育比賽禮儀 148 8.2.6 就診禮儀 149 8.2.7 購物禮儀 149 8.2.8 遊園禮儀 150 8.2.9 吸煙禮儀 151 小結 153 活動與探索 153職場禮儀篇——事業發展的助推器 第9章 求職應聘禮儀 156 9.1 求職前的準備工作 156 9.1.1 心理準備 156 9.1.2 簡曆撰寫 158 9.1.3 物品準備 161 9.1.4 形象設計 161 9.2 麵試基本禮儀 162 9.2.1 到達麵試地點 162 9.2.2 進入麵試 163 9.2.3 結束麵試 166 9.3 麵試後禮儀 167 9.3.1 錶示感謝 167 9.3.2 詢問結果 168 9.3.3 接收錄取通知 169 9.3.4 整理心情做好再次衝刺準備 169 小結 170 活動與探索 170 第10章 辦公室禮儀 171 10.1 工作態度 171 10.2 辦公室妝容與著裝 172 10.2.1 清新的妝容 172 10.2.2 恰當的著裝 173 10.3 辦公室一般禮儀 175 10.3.1 守時 175 10.3.2 整潔 175 10.3.3 禮貌 176 10.3.4 公私分明 176 10.3.5 不爭功、不諉過 177 10.4 辦公室禁忌 177 10.4.1 忌談薪金 178 10.4.2 忌背後談論老闆和同事 178 10.4.3 忌談公司的任何機密 178 10.4.4 忌講粗話 178 10.4.5 忌抱怨 178 10.5 上下級相處禮儀 179 10.5.1 尊重 179 10.5.2 平等 179 10.5.3 溝通 180 10.6 同事相處禮儀 182 小結 184 活動與探索 184 第11章 通信禮儀 185 11.1 電話禮儀 185 11.1.1 電話中的語言 185 11.1.2 打電話禮儀 188 11.1.3 接電話禮儀 190 11.2 傳真禮儀 192 11.2.1 傳真簡介 193 11.2.2 發傳真 194 11.2.3 接傳真 195 11.3 電子郵件禮儀 197 11.3.1 電子郵件簡介 197 11.3.2 電子郵件禮儀 197 11.4 手機與短信禮儀 201 11.4.1 手機禮儀 201 11.4.2 短信禮儀 202 小結 204 活動與探索 204涉外禮儀篇——禮傳天下 第12章 涉外禮儀 206 12.1 涉外禮儀基本原則與規範 206 12.1.1 維護形象 207 12.1.2 不卑不亢 208 12.1.3 求同存異 209 12.1.4 入鄉隨俗 209 12.1.5 信守時約 209 12.1.6 熱情有度 209 12.1.7 謙虛適當 210 12.1.8 尊重隱私 211 12.1.9 女士優先 213 12.1.10 以右為尊 213 12.2 西方風俗 213 12.2.1 西方的稱謂 214 12.2.2 西方常用見麵禮節 214 12.3 齣國禮儀 216 12.3.1 齣國手續辦理 216 12.3.2 齣國禮儀常識 219 小結 221 活動與探索 221參考文獻 222
· · · · · · (收起)