Not by the Seat of My Pants! pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:iUniverse, Inc.

作者:Anne G Nickerson

出品人:

页数:196

译者:

出版时间:2004-09-17

价格:USD 17.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780595323661

丛书系列:

图书标签:

职场发展
领导力
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具体描述

...A compelling, real-world story of the trials, transitions and leadership lessons of the call center supervisor... The new superhero of the workplace is the supervisor. Why? Supervising employees demands more time, energy, commitment and skill. Supervisors are literally caught in the cross-hairs of senior managers seeking better productivity, stakeholders demanding improved results, employees asserting their needs and customers, always, deserving more. This position mandates a series of skillful maneuvers that few come equipped to handle. "Not by the Seat of My Pants " is a compelling, real-world story of the trials, transitions and leadership lessons of the call center supervisor. It provides leaders, managers and new supervisors an inside look at the interplay of roles, goals and changing expectations that can thwart the efforts of even the most qualified candidates. Through its tips, techniques, tools and practical examples, this book helps readers identify what it "really" takes to be successful in this high pressure, high stress, high turnover job, and how to create the environment for enthusiastic, productive, satisfied employees. Written as a story, it holds the readers' attention long after the book is closed. "This creative book is enjoyable to read, easy to digest and loaded with wisdom and insight for supervisors, new and old. Bravo "Brad Cleveland--President and CEO, Incoming Calls Management Institute (ICMI) "It made me re-examine how challenging the new supervisors' role really is--and how so much of the center's success hinges on their ability to transition quickly and avoid the landmines inherent in the job. It's a "must-read" for everysupervisor Rhonda C. Proctor--Editor, "Contact Professional" magazine

Not by the Seat of My Pants! 一次不按常理出牌的探险，一场对未知世界的勇敢探索。这本书并非是一本关于冒险家们凭借一股冲劲、在毫无准备的情况下闯荡未知领域的记录。恰恰相反，它深入剖析了那些表面上看似“随性而为”的成功背后，所蕴藏的深思熟虑、周密计划与强大韧性。我们将在其中发现，每一次看似临时的决定，实则都建立在长期的观察、细致的分析以及对潜在风险的充分评估之上。深入探索“直觉”的真相。许多人将成功的秘诀归结于“直觉”或“灵感”。然而，这本书将揭示，这些被誉为“ Seat of My Pants ”的时刻，并非凭空而来。它们是经验的沉淀，是潜意识对海量信息的快速整合与解读，是经过无数次尝试与失败后形成的洞察力。我们将通过生动的案例，理解那些“灵光一闪”是如何在看似突发的情况下，悄然引导行动者走向正确的方向，但其根源，却隐藏在对事物规律的深刻理解和对细节的敏锐把握之中。揭示“不按计划”的背后逻辑。在某些情境下，僵化的计划反而会成为前进的阻碍。这本书并非鼓吹完全抛弃计划，而是探讨在复杂多变的环境中，如何保持灵活，并在此基础上进行“有智慧的调整”。我们将看到，那些看似打破常规的举动，实际上是对现有信息的回应，是对新情况的适应，是基于对整体目标的清晰认知而做出的最优决策。这种“不按常理”并非鲁莽，而是一种高度的策略性，一种对当下情境的精准判断。关注“准备”的多种形式。成功的探险，无论外观如何，其背后必然有强大的准备。这种准备可能不是显而易见的地图和清单，但它体现在对环境的了解、对资源的掌握、对团队的信任以及对自身能力的充分认知。我们会看到，那些在关键时刻能够“化险为夷”的人，并非是毫不知情的闯入者，而是通过自己的方式，进行了充分的“预习”与“演练”。这种准备，可能是在某个领域的深耕，可能是在人脉网络中的积累，也可能是在心理素质上的锤炼。理解“经验”的迭代与升华。本书还将深入探讨经验是如何被获取、被处理、被内化的。那些看似“随性”的决定，往往是经验在特定情境下的“再创造”。我们将看到，成功的个体如何从过往的经历中汲取养分，如何识别模式，如何将零散的信息碎片构建成有用的知识体系。这种经验的迭代，并非简单的复制粘贴，而是基于对变化的理解和对未来的预判，进行不断的修正与提升。探寻“信心”的真正来源。很多时候，表现出来的“自信”源于对准备的充分，而非盲目的乐观。这本书将剖析，那些敢于在关键时刻做出大胆决策的人，其信心是如何建立起来的。它可能源于对自身能力的高度信任，可能源于对所处环境的深刻洞察，也可能源于对未来结果的合理预期。这种信心，是理性分析与情感驱动相结合的产物，它支撑着行动者在面对不确定性时，能够坚定前行。《Not by the Seat of My Pants!》将带领读者走进一个更加 nuanced（细致入微）的成功世界。它鼓励我们重新审视那些看似“随性”的举动，理解其中蕴含的智慧与力量。这本书提供了一个全新的视角，去观察和学习那些在复杂挑战中，能够灵活应变、做出卓越决策的个体。它提醒我们，真正的能力，并非在于能否在危机中“临危受命”，而在于能否在日积月累的准备与深刻的洞察中，将每一次“ Seat of My Pants ”的时刻，转化为一次精心策划、而非偶然的成功。这本书将引发读者对于决策、准备、经验以及“直觉”的深刻思考，并鼓励大家在各自的人生旅程中，以更加智慧、更加全面的方式去应对挑战，去创造属于自己的成功。