ITIL V3 Service Lifecycle Service Strategy Certification Exam Preparation Course in a Book for Pass pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Emereo Publishing

作者:Ivanka Menken

出品人:

页数:120

译者:

出版时间:2009-4-23

价格:USD 29.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781921644085

丛书系列:

图书标签:

ITIL
ITIL V3
Service Strategy
Certification
Exam Preparation
IT Service Management
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考试指南
信息技术
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具体描述

《ITIL V3 服务生命周期：服务策略认证考试备考指南：助您一举通过ITIL V3服务生命周期服务策略认证的实战学习手册》本书并非一本单纯的知识罗列，而是为致力于一次性通过ITIL V3服务生命周期中“服务策略”（Service Strategy）这一关键模块认证的专业人士量身打造的深度学习与实战指导。本书旨在帮助您全面掌握ITIL V3服务策略阶段的核心概念、流程、功能和技术，从而在考试中展现出精准的理解和应用能力。本书特色与价值：聚焦核心，深入剖析“服务策略”：本书严格围绕ITIL V3服务生命周期中的“服务策略”阶段展开，绝不包含其他服务生命周期阶段（如服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进）或ITIL其他版本的内容。我们深知，在有限的备考时间内，精准聚焦是通往成功的关键。本书将“服务策略”的每一个重要方面都进行细致入微的解读，确保您不会因为信息冗杂而分散精力。理论与实践的完美结合：仅仅理解概念是不足以应对考试的。本书将理论知识与实际应用场景紧密结合。通过大量的案例分析、情景模拟和典型问题解析，您将学会如何将服务策略的原则和实践应用于真实的IT服务管理情境中。我们将引导您思考“为什么”以及“如何做”，而不仅仅是“是什么”。助力“一举通过”的实战策略：本书的编写宗旨是帮助您在首次考试中即取得成功。为此，我们不仅提供了详尽的知识讲解，更融入了考前冲刺的策略。通过对历年考题的分析，本书提炼出考试的命题规律和重点考察方向，并提供一系列模拟试题及详细的解析，帮助您熟悉考试形式、检验学习成果，并发现薄弱环节，进行针对性强化。清晰的结构与逻辑：本书采用逻辑清晰、结构严谨的编排方式，引导您循序渐进地构建对服务策略的全面认知。从服务策略的总体目标、核心理念出发，逐步深入到各个关键流程（如需求管理、财务管理、业务关系管理等）和相关功能（如风险管理、能力管理等）的详解。确保您在学习过程中能够建立起完整的知识体系。为不同学习风格读者优化：无论您是初次接触ITIL，还是有一定ITSM基础，本书都能提供有效的支持。我们采用易于理解的语言，配合图表和总结，使复杂的概念变得直观。对于希望深入研究的读者，本书也提供了足够的深度和细节。本书内容涵盖（但不限于）以下核心主题：服务策略的战略重要性：深入理解服务策略在IT服务生命周期中的战略地位，以及它如何驱动和支持组织的整体业务目标。服务组合（Service Portfolio）：学习如何管理和优化服务组合，以确保IT服务与业务需求保持一致，并为组织创造最大价值。这包括对现有服务、管道服务和已退役服务的全面评估与规划。需求管理（Demand Management）：掌握如何理解、预测和影响客户对IT服务的需求，以确保资源的有效分配和服务的可持续性。财务管理（Financial Management）：学习IT服务成本的核算、预算的制定、费用的分配以及投资回报率的分析，确保IT服务的财务可行性。业务关系管理（Business Relationship Management）：探讨如何建立和维护与业务部门的紧密合作关系，确保IT服务能够切实满足业务部门的期望和需求。服务策略的关键流程和功能：详细讲解服务策略阶段中涉及的关键流程，例如战略规划、服务投资组合管理、需求管理、财务管理、业务关系管理等，以及相关的关键功能，如风险管理、组合管理等。服务策略与业务战略的对齐：强调IT服务策略如何有效地支持和促进整体业务战略的实现，以及如何通过服务策略来驱动业务价值。策略制定与执行的挑战与最佳实践：分析在制定和执行服务策略过程中可能遇到的挑战，并提供经过验证的最佳实践和解决方案。本书旨在成为您备考ITIL V3服务生命周期“服务策略”认证不可或缺的伙伴。通过系统、深入的学习和充分的实战演练，我们有信心帮助您建立起扎实的知识基础，掌握应试技巧，最终在考试中取得理想的成绩。