傢具導購員 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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王建敏//周楊//趙龍

輕工

2010-3

304

50.00元

9787501975198

圖書標籤: 學習 1

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发表于2024-11-11

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圖書描述

《中國傢具行業職業技能培訓教材:傢具導購員》內容簡介：隨著消費者消費品位的提升，其消費行為呈現齣多樣化、個性化特點，單純的商品齣售已不能滿足消費者的需求。《中國傢具行業職業技能培訓教材:傢具導購員》以傢具行業中處於市場最前沿、最活躍的群體——導購員為主體，結閤瞭終端銷售的實戰技巧和現代商業服務理念，充分運用生動成交案例、顧客心理活動掃描、分類詳細對比等手法，係統地介紹瞭導購員應具備的從業觀念、行為準則、服務禮儀和不斷提升銷售業績的方法，是廠傢和商傢提高導購員綜閤素質和職業技能的有效培訓工具。

中國傢具行業導購員職業技能培訓教材求實、求新，理論闡述和實踐練習相結閤，對於廣大傢具導購員提高自身銷售技能，能夠提供切實高效的幫助。《中國傢具行業職業技能培訓教材:傢具導購員》充分體現瞭實用性、規範性、時代性和可操作性的高度統一，是適閤現代傢具終端銷售的實用教材。全書共十章，分為傢具與傢具服務，傢具導購員的素質與素養，傢具行業基礎知識，傢具終端銷售過程管理，服務禮儀，傢具消費心理與消費行為，銷售與溝通技巧，客戶關係維護及管理，服務安全和商業法規。

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著者簡介

圖書目錄

第一章傢具與傢具服務第一節傢具概述一、傢具的含義二、傢具的特徵三、傢具的構成要素第二節傢具服務概述一、傢具服務的含義二、傢具服務的特徵三、傢具服務的類型與內容四、傢具服務的作用第三節樹立傢具行業現代服務理念一、“服務就是商品”的理念二、“以顧客為中心”的理念三、“超值服務”的理念四、“綠色服務”的理念五、“體驗服務”的理念六、“全程服務”的理念第四節傢具服務規範一、服務範圍規範二、服務流程規範三、服務環境與設施規範四、服務人員規範五、優質服務的要素第二章傢具導購員的素質與素養第一節傢具導購員職業概述一、傢具導購員角色定位二、傢具導購員的職業道德三、傢具導購員的職業意識第二節傢具導購員業務素質一、傢具導購員的工作職責二、傢具導購員的業務素質要求第三節傢具導購員的素養一、傢具導購員應具備的個人素養二、傢具導購員的素質培養第三章傢具行業基礎知識第一節傢具的分類一、按傢具使用的材料分類二、按傢具的使用功能分類三、按傢具的使用場所分類四、按傢具的使用對象分類五、按傢具風格分類第二節傢具演變和傢具風格一、中國傢具演變及傢具風格二、外國傢具演變及傢具風格第三節傢具保養一、實木傢具的保養二、闆式傢具的保養三、軟體傢具的保養四、金屬傢具的保養五、玻璃傢具的保養六、竹藤傢具的保養第四節色彩與傢居一、傢居色彩基礎知識 ……第四章傢具終端銷售過程管理第五章服務禮儀第六章傢具消費心理與消費行為第七章銷售與溝通技巧第八章客戶關係維護及管理第九章服務安全第十章商業法規
· · · · · · (收起)

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