第一章 你也可以成為頂級業務高手 推銷是一項偉大的工作 頂級業務高手的基本特徵 頂級業務高手誌存高遠 頂級業務高手從腳下開始 頂級業務高手必須自信 頂級業務高手的心靈力量 頂級業務高手用熱忱感染客戶 頂級業務高手不怕失敗 頂級業務高手勇敢麵對挑戰 頂級業務高手堅持不懈第二章 頂級業務高手有優秀的品性基礎 頂級業務高手的道德規範 良好的品性助你贏得忠誠客戶 信譽就是生命 做一個誠實的業務員 商業機密不可泄 對生活充滿激情 立即把一切付諸行動 不要迷信傳統 肯於虛心求教 善於學習各種新的知識第三章 頂級業務高手有良好的業務習慣 明確自己的人生目標 學會對自己的時間進行管理 保持健康的身體狀態 準確記錄信息及人名的技巧第四章 頂級業務高手有良好的專業形象 專業的形象是獲得客戶信任的第一步 隻穿最閤適的，不穿最喜歡的 著裝的基本法則 穿西裝一定要考究 隻在身上“做減法” 不要忽略任何小細節 中庸大方的形象設計 與産品配閤設計形象 巧嘴也要注意裝扮 當心你的氣息 注意你的身體語言 站立的藝術 你應該怎麼坐 微笑，並保持微笑 握手的講究 不要忘瞭你的名片第五章 頂級業務高手善於拓展和維持人際關係 重視人際關係 業務高手要善於選擇朋友 每天認識四個人 250定律：不得罪一個客戶 真正的銷售始於售後 保持與客戶的定期聯係 “謝”齣來的生意 實行客戶分級管理 給客戶優惠的學問與技巧第六章 頂級業務高手知曉開發客戶的技巧 瞭解客戶的需要 搜集建立客戶資料檔案 尋找準客戶的必要性 尋找準客戶的原則 準客戶的來源 通過地毯式訪問法找客戶 通過資料查閱法找客戶 通過市場谘詢法找客戶 通過觀察法找客戶 通過廣告開拓法找客戶 通過委托助手法找客戶 通過連鎖介紹法找客戶 通過中心開花法找客戶 通過會議尋找法找客戶第七章 頂級業務高手熟知接近與拜訪客戶的技巧 接近客戶前要做好準備工作 接近個人客戶前的準備 接近團體客戶前的準備 接近現有客戶前的準備 接近客戶的幾種常用方法 成功拜訪要事先預約 約見客戶的幾種方法 拜訪前的一些必要準備 拜訪中如何引起客戶注意 拜訪客戶應遵守的原則 拜訪客戶時應注意的細節 拜訪時要注意言談舉止第八章 頂級業務高手講究說話的藝術 說話是一門藝術 基本的說話藝術 學會傾聽 一些增強傾聽效果的技巧 說話時要注意語言的選擇 剋服不良的說話習慣 說話時要講求幽默的藝術 如何聊天 懂得適度贊美客戶的藝術 介紹産品時的語言藝術 適度沉默 交談中的禁忌第九章 頂級業務高手講究推銷的策略和技巧 把握推銷法則 推銷必備的三個前提 介紹産品的策略 善於激發客戶的興趣 幾種有效的推銷方法 對待不同客戶推銷技巧有彆 注意識彆成交信號 成交原則與方法的把握第十章 頂級業務高手知曉處理客戶異議的技巧 推銷是從被客戶拒絕開始的 正確對待和處理客戶異議 消除客戶異議的步驟 選擇最佳時機處理客戶異議 避免冒犯客戶 處理異議的策略 幾種客戶常見異議的應對方法
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