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出版者:人民邮电出版社

作者:[美] 华莱士

出品人:

页数:400

译者:刘丹宁

出版时间:2010-4

价格:68.00元

装帧:平装

isbn号码:9787115218391

丛书系列:

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图书简介：跨越数字鸿沟：现代企业协作与通信的蓝图 书名： 跨越数字鸿沟：现代企业协作与通信的蓝图 作者： [此处留空，作者笔名或真实姓名] 出版社： [此处留空，可想象的专业技术出版社名称] 页数： 约 750 页 定价： 人民币 188.00 元 --- 导言：信息爆炸时代的协作困境与未来方向 在二十一世纪的商业环境中，信息不再仅仅是资源，它已成为企业生存和发展的核心驱动力。然而，随着数据量的指数级增长和工作模式的日益分散化，传统的通信基础设施和协作模式正面临前所未有的挑战。员工分布在全球各地，项目周期不断压缩，对实时、高效、安全的沟通需求达到了顶峰。 本书《跨越数字鸿沟：现代企业协作与通信的蓝图》并非聚焦于任何单一厂商的具体产品线，而是立足于企业通信和协作（Enterprise Communication and Collaboration, ECC）的宏观视角，深入剖析支撑现代数字化运营的底层架构、关键技术范式以及未来发展趋势。我们旨在为 IT 架构师、技术决策者、系统集成商以及对企业数字化转型感兴趣的专业人士，提供一套系统化、可操作的理论框架和实践指南，帮助他们设计、部署和管理下一代企业通信生态系统。 第一部分：企业通信的演进与核心挑战 本部分首先回顾了企业通信从传统的程控交换机（PBX）时代，到基于 IP 的统一通信（UC）系统的演进历程。我们强调，这种演进的核心驱动力在于“无缝化”和“集成化”的需求。 第一章：从语音到数据：通信基础设施的范式转移 详细探讨了从电路交换到分组交换的根本转变，重点分析了 IP 网络在承载语音、视频和数据流量时所面临的挑战，如延迟、抖动和数据包丢失的量化分析。我们引入了服务质量（QoS）在复杂网络环境中的精细化管理方法，以及区分服务（DiffServ）模型的实际应用。 第二章：协作生态系统的解构：模块与接口 本章系统性地梳理了现代企业协作平台通常包含的关键组成部分：身份管理（Identity Management）、消息传递服务（Messaging）、音视频会议引擎（A/V Conferencing Engine）、联络中心功能（Contact Center）以及业务流程集成（BPI）。我们重点讨论了这些模块之间的标准接口协议，如 SIP、XMPP 的现代变体以及 RESTful APIs 的重要性。 第三章：安全与合规：协作通信的生命线 安全是企业通信的基石。本章深入探讨了在分布式工作环境中如何实现端到端加密（E2EE）在实时媒体流中的应用，探讨了传输层安全（TLS）在信令层面的强制执行策略。同时，我们分析了 GDPR、HIPAA 等全球法规对通信数据保留、访问控制和审计日志提出的具体要求，并提供了应对这些合规性挑战的设计模式。 第二部分：构建弹性与智能的协作平台 本部分转向具体的架构设计和技术选型，指导读者如何从零开始构建一个具备高可用性、可扩展性和智能特性的通信平台。 第四章：云原生通信架构：弹性与敏捷性的实现 我们摒弃了传统集中式部署的局限性，深入探讨了基于微服务架构的云原生通信平台设计。内容涵盖容器化技术（如 Docker/Kubernetes）在通信服务部署中的优势，如何利用自动化运维（DevOps/GitOps）加速新功能的迭代，以及多区域部署策略以实现灾难恢复（DR）和低延迟访问。 第五章：融合媒体流与网络优化 本章专注于解决实时媒体传输的工程难题。详细介绍了 WebRTC 技术的全貌，包括 ICE/STUN/TURN 服务器的部署拓扑，以及如何在复杂的 NAT 环境下确保媒体流的顺畅连接。此外，我们探讨了边缘计算（Edge Computing）在减少媒体回传延迟中的潜力。 第六章：人工智能赋能的通信体验 本章是本书的前沿内容之一，重点阐述了如何将 AI/ML 技术融入到协作流程中，以提升效率和洞察力。具体讨论了：自动会议纪要生成（基于自然语言理解 NLU）、实时语音转录与翻译、智能呼叫路由（基于上下文感知）以及预测性带宽分配模型。我们提供了一套评估 AI 驱动的通信功能对用户生产力影响的量化指标体系。 第三部分：统一工作流与未来趋势展望 协作的终极目标是融合，即将通信无缝嵌入到日常业务流程中。本部分关注系统集成和未来发展方向。 第七章：业务流程集成（BPI）的深度策略 本章强调“通信即平台”的理念。详细介绍了如何利用低代码/无代码（Low-Code/No-Code）工具和强大的 API 网关，将实时通信能力嵌入到 CRM、ERP 或项目管理软件中。我们通过案例分析了嵌入式通信（Embedded Communications）如何缩短销售周期和提升客户服务响应速度。 第八章：联络中心（Contact Center）的现代化转型 我们区分了传统呼叫中心与现代全渠道智能联络中心的差异。重点分析了全渠道路由（Omnichannel Routing）的实现逻辑，如何统一处理来自语音、邮件、聊天机器人和社交媒体的客户请求，并利用数据分析优化座席绩效和客户满意度（CSAT）。 第九章：协作未来的前瞻：空间计算与沉浸式体验 展望下一代协作技术，我们讨论了增强现实（AR）和虚拟现实（VR）在远程协助、虚拟办公室和沉浸式培训中的应用潜力。同时，分析了区块链技术在确保通信记录不可篡改性和身份去中心化管理方面的潜在作用。 结语：构建面向未来的数字化组织 《跨越数字鸿沟：现代企业协作与通信的蓝图》是一部面向实践的指南。它要求读者跳出对单一产品功能的关注，转而思考如何通过技术架构的优化，构建一个能够适应快速变化商业环境的、高度安全、智能驱动的通信与协作基础设施。本书提供的不仅仅是“做什么”的答案，更是“为什么”和“如何系统性地做到”的深刻洞察。 --- 目标读者： 企业技术总监（CTO）、首席信息官（CIO）、企业架构师、网络工程师、系统集成顾问、专注于数字化转型的业务分析师。

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说实话，我抱着一种试试看的心态购入了这本书，毕竟 VoIP 领域的技术更新迭代实在太快了，而且涉及到不少底层的网络知识，我有点担心会跟不上。然而，《Cisco VoIP》这本书完全打消了我的顾虑。它不仅仅是一本讲解 Cisco VoIP 解决方案的书，更像是一本全面的网络通信原理实践指南。书中对于网络基础知识的阐述，比如 TCP/IP 模型、端口的作用、QoS 的概念等等，都写得极其到位，深入浅出，让我对这些知识有了更深刻的理解。尤其是在讲解 VoIP 协议族时，作者非常巧妙地将理论与实际场景结合，比如如何通过配置路由器来保证语音通话的质量，如何设置防火墙以支持 VoIP 流量，以及如何在复杂的网络环境中排查 VoIP 故障等。这些内容对于我来说，是实实在在的“干货”，可以直接应用到工作中。我特别喜欢书中关于 QoS 的章节，它详细讲解了如何通过各种技术手段来优先处理语音数据包，确保通话的流畅性和稳定性，这对于很多企业来说都是一个非常关键的问题。总而言之，这本书在技术深度和实践指导性方面都做得非常出色，是一本值得反复研读的佳作，对于想在 VoIP 领域提升专业技能的人来说，绝对是不可或缺的参考书。

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哇，这本书简直是为我量身定做的！我一直以来都对网络通信技术，尤其是 VoIP 领域充满好奇，但苦于找不到一本既深入又易懂的入门读物。市面上很多书籍要么过于理论化，要么就停留在浅尝辄止的层面，让我觉得信息碎片化，难以形成系统性的认知。当我在书店偶然翻到这本《Cisco VoIP》时，简直如同发现宝藏一般！封面设计简洁大气，但内页内容却让我惊喜连连。作者似乎非常了解初学者的困惑，从最基础的概念讲起，比如 IP 地址、子网掩码、路由原理等等，这些都是构建 VoIP 系统不可或缺的基石。然后，他循序渐进地引入了 VoIP 的核心技术，什么 SIP、H.323、RTP 协议，都讲得明明白白，而且还穿插了大量的实际案例和图示，让我即使是初次接触，也能迅速理解这些抽象的概念。最让我欣赏的是，这本书没有仅仅停留在理论讲解，而是紧密结合了 Cisco 的设备和解决方案。作为网络从业者，我深知 Cisco 在企业网络领域的地位，能够学习如何在 Cisco 平台上实现和管理 VoIP 系统，这对我未来的职业发展无疑是巨大的助力。这本书就像一位经验丰富的老师，耐心细致地引导我一步步走进 VoIP 的奇妙世界，我迫不及待地想深入其中，掌握这项前沿技术。

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老实说，我一开始对这本书并没有抱太大的期望，觉得无非又是市面上那些陈词滥调的 VoIP 介绍。但读完之后，我不得不承认，我的看法完全被颠覆了。《Cisco VoIP》这本书的独特之处在于，它不仅仅局限于技术参数和配置命令，而是将 VoIP 技术置于一个更广阔的商业和技术背景下来审视。作者并没有仅仅罗列 Cisco 设备的功能，而是深入探讨了这些功能是如何服务于企业的业务需求，如何帮助企业实现降本增效，以及如何提升用户体验。我尤其欣赏书中关于 VoIP 演进趋势的讨论，比如对下一代通信技术，如 WebRTC 的前瞻性分析，这让我对 VoIP 的未来有了更清晰的认识。此外，书中还涉及到了 VoIP 相关的法律法规和合规性问题，这对于企业级应用的部署是非常重要的考量因素。读完这本书，我感觉自己对 VoIP 的理解已经从一个技术操作员，升华为一个能够进行战略规划和技术选型的领域专家。这本书不仅仅是知识的传授，更是一种思维方式的启迪，它让我能够跳出技术的桎梏，从更宏观的角度去思考 VoIP 的价值和应用。

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作为一名长期从事网络工程的工程师，我对技术书籍的要求向来苛刻。我需要的是那种能够真正解决实际问题，并且能够帮助我理解技术背后原理的书。《Cisco VoIP》这本书，可以说完美地契合了我的需求。首先，它在技术细节上的严谨性令人称道，对各个协议的讲解都非常透彻，并且能够清晰地阐述它们之间的相互作用。其次，书中对 Cisco 设备的配置和管理进行了详细的指导，这对于我们在实际工作中部署和维护 VoIP 系统非常有帮助。我特别喜欢书中关于故障排除的章节，里面列举了很多常见问题的解决方案，并且提供了详细的排查步骤，这能够大大缩短我们处理故障的时间。另外，这本书的语言风格也十分专业，但又不至于过于晦涩，对于有一定网络基础的读者来说，阅读起来会比较轻松。我甚至发现，书中对于一些高级功能的讲解，比如 SRST（Survivable Remote Site Telephony）等，也处理得非常到位，这对于构建高可用性的 VoIP 系统非常有价值。总而言之，这本书不仅是技术知识的宝库，更是一本解决实际问题的实用工具书，非常值得推荐给所有从事网络通信领域的专业人士。

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这本书给我带来的最大震撼，在于它让我看到了 VoIP 技术在企业实际应用中的巨大潜力。过去，我对 VoIP 的理解可能还停留在“用网络打电话”这个层面，觉得它不过是传统电话的替代品。但《Cisco VoIP》这本书，通过对不同场景下 VoIP 解决方案的详细剖析，让我看到了这项技术所能带来的效率提升、成本节约以及服务创新。书中对企业级 VoIP 架构的设计、部署和管理进行了全方位的阐述，从简单的分支机构互联，到复杂的呼叫中心解决方案，都有深入的讲解。我尤其对书中关于“融合通信”的章节印象深刻，它描绘了一个未来工作场景，语音、视频、即时消息、会议等多种通信方式无缝集成，极大地提高了团队协作的效率。而且，书中对于安全方面的讨论也相当充分，讲解了如何保护 VoIP 系统免受各种安全威胁，这对于企业来说是至关重要的。读完这本书，我感觉自己对 VoIP 的理解已经上升到了一个新的高度，不再局限于技术细节，而是能够从战略和业务的角度去审视这项技术。这本书无疑为我打开了一扇通往更高效、更智能的企业通信世界的大门。

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