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《公共關係學》闡述瞭公共關係的基本概念、發展簡史，公共關係的特徵、職能和原則，公共關係工作中的主體和客體，公共關係從業人員的素質、培訓和甄選，社會公眾的心理及其實踐工作的基本程序和內容，如公共關係四步工作法、公共關係策劃、公共關係傳播、為塑造企業及品牌形象而進行的公共關係專題活動、公共關係工作中涉及的基本禮儀。《公共關係學》還闡述瞭企業可能齣現的公共關係危機的防範和處理及在全球化進程中企業必須瞭解的國際公共關係問題和公共關係工作中涉及並必須遵守的一係列法律規範。

丁桂蘭，女，湖北武漢人，先後就讀於武漢大學和中南財經大學，獲哲學碩士學位和管理學博士學位，現為中南財經政法大學工商管理學院教授，中國國際公共關係協會學術工作委員會學術委員，中國市場學會理事，中國高校市場學研究會理事，武漢市歐美同學會常務理事，武漢市民營企業促進會特聘專傢。

2004年至2005年在著名學府加州大學伯剋利分校哈斯商學院學習，師從著名學者圖琳·艾達姆(Tulin Erdem)教授，聆聽過品牌大師大衛·艾剋(DavidAaker)，凱文·凱勒《Kevin Lane Keller)，林登·阿普紹(Lynn Upshow)，以及詹妮弗·艾剋(Jennifer L.Aaker)的課程和講座。參加過多次國內外國際學術會議。主要研究方嚮：品牌管理與戰略、跨文化營銷、公共關係與品牌傳播、醫療機構營銷。著有《中國企業的營銷管理創新研究》、《醫療機構營銷》等著作。主要論文有《試論品牌戰略的誠信問題》、《企業投資的社會文化環境分析》、《品牌戰略全球化的問題和對策》、《勞工標準對企業國際營銷的影響》等。參編的教材有《市場營銷學》、《公共關係學原理》、《現代公共關係學教程》、《廣告創意學》等。參與過的谘詢與策劃有達吉材料科學有限責任公司的CIS設計、大鵬藥業(國際)有限責任公司的市場調查、梅竹青酒業公司的市場營銷策劃。

目錄
第一篇 公共關係概述
第1章 公共關係學導言
1.1 公共關係的內涵
1.2 公共關係的定義
1.3 公共關係學與其他學科的區彆
1.4 公共關係學的研究對象與體係
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第2章 公共關係的産生與發展
2.1 現代公共關係的形成與特徵
2.2 公共關係在中國的齣現和迅速發展
2.3 現代公共關係的發展趨勢
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第二篇 公共關係的職能與流程
第3章 公共關係職能與原則
3.1 企業的社會責任與公共關係
3.2 公共關係的職能
3.3 公共關係的基本原則
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第4章 公共關係工作的程序
4.1 公共關係調查研究
4.2 公共關係目標的製訂
4.3 公共關係傳播的實施
4.4 公共關係傳播效果評估
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第三篇 公共關係的人文環境
第5章 公共關係主體
5.1 公共關係主體的類型
5.2 公共關係主體的定位
5.3 公共關係組織
5.4 公共關係的專業組織
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第6章 公共關係從業人員
6.1 時代需要公共關係從業人員
6.2 公共關係從業人員的素質和能力
6.3 公共關係人員的職業道德
6.4 公共關係從業人員的培訓與選聘
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第7章 公共關係客體
7.1 公共關係客體概述
7.2 公共關係客體的分類
7.3 企業內部公眾
7.4企業外部公眾
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第8章 公共關係心理
8.1 公共關係心理的基本問題
8.2 公眾心理定勢
8.3 社會團體的心理環境
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第四篇 公共關係的工作範圍
第9章 公共關係策劃
9.1 公共關係策劃概述
9.2 公共關係策劃的原則
9.3 公共關係策劃書的格式
9.4 公共關係策劃實例
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第10章 公共關係傳播
10.1 傳播的基本概念
10.2 公共關係傳播的基本方式
10.3 公共關係傳播媒體
10.4 公共關係傳播效果檢測
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第11章 公共關係危機管理
11.1 公共關係危機概述
11.2 公共關係危機成因和過程
11.3 公共關係危機類型和特點
11.4 公共關係危機預防
11.5 公共關係危機的處理
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第12章 公共關係專題活動
12.1 專題活動概述
12.2 慶典活動
12.3 新聞發布會
12.4 贊助活動
12.5 對外開放參觀
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第13章 公共關係禮儀
13.1 公共關係禮儀概述
13.2 公共關係的基本禮儀
13.3 公共關係人員的儀容儀錶
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第14章 國際公共關係
14.1 國傢公共關係概述
14.2 國傢形象競爭
14.3 國際公共關係
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
第五篇 公共關係與法律規範
第15章 公共關係與法律
15.1 公共關係與法律的辯證關係
15.2 公共關係中的法律問題
本章小結
關鍵術語
思考題
注釋
參考文獻
後記
· · · · · · (收起)