物業管理工作手冊 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

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出版者:化學工業

作者:邵小雲//李鋒//雷宏

出品人:

頁數:437

译者:

出版時間:2010-3

價格:66.00元

裝幀:

isbn號碼:9787122072863

叢書系列:

圖書標籤:

11
物業管理
物業服務
工作手冊
實操指南
行業規範
管理製度
流程
案例分析
技能提升
職業發展

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具體描述

《物業管理工作手冊》以最新頒布的物業管理條例和物權法為基礎，重點從管理製度、工作規範、崗位職責與管理錶格等方麵，全方位展示現代物業服務全程運作的流程與細節，內容翔實、全麵、具體，易於操作，實用性強，對於物業公司有著較強的參考和藉鑒意義，是一本物業管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能於一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業規範化管理實用工作手冊。通過《物業管理工作手冊》，物業企業管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業服務企業的競爭力。

《物業管理工作手冊》作者全部來自企業一綫的管理者和企業管理顧問，有著豐富的實踐經驗，提供的資料實用，可操作性強。

著者簡介

圖書目錄

第一章客戶服務管理　第一節　客戶服務中心的組織　　一、客戶服務中心的職能　　二、客戶服務中心工作原則　　三、服務中心組織架構　　四、服務中心各崗位職責（一）服務中心主管　　　（二）事務助理員崗位職責　　　（三）管理員崗位職責　第二節客戶服務管理規程　　一、客戶服務作業規程　　　（一）客戶服務中心工作人員服務規範　　　（二）與顧客溝通規程　　　（三）門禁IC卡管理及授權登錄製度　　　（四）業主住戶郵件收發管理規定　　　（五）客戶服務中心催交管理費用的操作程序　　　（六）客戶服務中心特色服務規程　　　（七）業主住戶資料整理規程　　　（八）裝修審批及管理規定　　　（九）裝修費、物管費收費規程　　　（十）客戶服務中心交接班製度　　　（十一）鑰匙管理製度　　　（十二）社區文化活動管理規定　　二、工作流程　　　（一）服務中心整體運作程序流程　　　（二）服務中心人員工作流程　　　（三）業主（住戶）入住流程　　　（四）客戶服務中心接待流程　　　（五）客戶投訴處理流程　　　（六）業主（住戶）報修處理流程　　　（七）辦理業主入夥流程　　　　（八）裝修管理流程圖　第三節客戶服務管理錶格　　一、業主、住戶資料管理　　　（一）用戶登記錶　　　（二）業主（住戶）情況登記錶　　　（三）住戶聯係清單　　二、業主、住戶服務錶格　　　（一）業主來訪登記錶　　　（二）來訪人員登記錶　　　（三）與顧客溝通登記錶　　　（四）顧客投訴處理單　　　（五）顧客意見徵詢錶　　　（六）顧客滿意率統計錶　　三、裝修管理　　　（一）裝修申請錶　　　（二）裝修繳費通知單　　　（三）裝修齣入證　　　（四）裝修承諾書　　　（五）裝修施工人員登記錶　　　（六）裝修施工許可證　　　（七）裝修驗收錶　　四、社區文化活動管理錶　　　（一）社區活動登記錶　　　（二）社區活動記錄與質量檢驗錶　　　（三）社區活動申報錶　　五、其他錶格　　　（一）門禁卡領取登記錶　　　（二）藉用鑰匙登記錶　　　（三）客戶服務中心工作交接錶第二章物業安全管理第三章物業環境管理第四章物業工程設備管理第五章物業市場拓展第六章物業質量管理第七章物業財務管理第八章物業人事行政管理參考文獻
· · · · · · (收起)