第一章 公共關係概述
第一節 公共關係的概念和含義
第二節 公共關係的起源和發展
第二章 公共關係要素
第一節 公共關係主體——社會組織
第二節 公共關係客體——公眾
第三章 公共關係的傳播
第一節 傳播概述
第二節 公共關係的傳播模式與理論
第三節 公共關係的傳播媒介
第四節 選擇媒介的原則
第四章 公共關係的職能
第一節 公共關係的一般職能
第二節 公共關係的具體職能
第五章 公共關係的實施
第一節 公共關係的實施準備
第二節 公共關係的實施過程
第三節 公共關係的實施模式
第四節 公共關係的實施技巧
第六章 公共專題活動
第一節 公關專題活動概述
第二節 公關專題活動的模式
第三節 公關專題活動的組織
第七章 公共關係危機管理
第一節 公共關係危機的類型與特徵
第二節 公共關係危機管理
第三節 建立公共關係危機的預警製度
第四節 公共關係危機處理
第八章 組織形象塑造
第一節 組織形象概述
第二節 組織形象的診斷和選擇
第三節 組織形象的塑造
第九章 公共關係機構與人員
第一節 公共關係機構的設置
第二節 公共關係人員的素質要求
第三節 公共關係人員的培養與考核
第十章 公共關係談判
第一節 公共關係談判的概述
第二節 談判結構和背景
第三節 談判過程
第四節 談判技巧
第五節 跨文化公共關係談判
第十一章 公共關係案例分析
第一節 公共關係案例概述
第二節 公共關係案例的類型與特點
第三節 公共關係案例的原則與程序
第十二章 公共關係的技巧與訓練
第一節 公共關係技巧的含義與特點
第二節 公共關係技巧的具體運用
第三節 公共關係技能的培養和訓練
第十三章 國際公共關係
第一節 國際公共關係概述
第二節 國際公共關係的內容和基本原則
第三節 國際公共關係的基本方法
第四節 網絡公共關係
· · · · · · (收起)