The Best Service Is No Service pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Jaffe, David

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:$ 109.89

装帧:

isbn号码:9781423360094

丛书系列:

图书标签:

自助服务
用户体验
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无感服务
用户自主
效率
极简主义
服务创新
数字化转型
用户赋能

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具体描述

Most customer service operations have it wrong. They gauge their effectiveness and productivity based on the number of customer calls or contacts they handle. But do your customers really want a a oerelationshipa with your companya (TM)s customer service department, or do they simply want to purchase your products or services so they can put them to use? In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a new, game-changing approach, showing how managers are taking the wrong path and are using the wrong metrics to measure customer service. Customer service, they assert, is only needed when a company does something wrong - eliminating the need for service is the best way to satisfy customers. To be successful, companies need to treat service as a data point of dysfunction and figure what they need to do to eliminate the demand. The Best Service Is No Service outlines these seven principles to deliver the best service that ultimately leads to a oeno servicea: a Eliminate dumb contactsa Create engaging self-servicea Be proactivea Make it easy to contact your companya Own the actions across the companya Listen and acta Deliver great service experiences While self-service and customer relationship management are often tech-heavy and software-driven efforts, Price and Jaffe emphasize that no technology is needed to adopt a a oeno servicea mindset - and any manager who tries to ferret out dysfunctional contacts between customers and companies can create far better, self-correcting systems.

《静默的殿堂：人工智能时代的隐秘哲学》 ——一部关于存在、意义与数字乌托邦的深度思辨作者：艾丽西亚·凡尔纳【图书简介】在信息爆炸、算法驱动的二十一世纪，人类正以前所未有的速度滑向一个由数据编织的复杂迷宫。我们渴望效率、追求连接，却在无休止的反馈循环中逐渐迷失了对“真实”的感知。《静默的殿堂：人工智能时代的隐秘哲学》并非一本关于技术手册或未来预测的通俗读物，而是一场深入人类心智最幽微角落的哲学探险，它旨在审视在日益“智能化”的世界中，我们如何重新锚定自我存在的坐标。本书作者，著名现象学家兼认知理论家艾丽西亚·凡尔纳，以其标志性的严谨逻辑和对古典哲学的深刻洞察力，构建了一个批判性的分析框架。她不探讨如何“更好地使用”人工智能，而是追问：当技术试图接管决策、优化体验时，“不被优化”的自由是否依然存在？第一部分：效率的陷阱与存在的稀释凡尔纳首先聚焦于当代社会对“服务”和“即时满足”的集体崇拜。她指出，现代生活的核心悖论在于：我们为了节省时间而引入工具，最终却发现时间被工具塞满，留给真正的“存在”的空白越来越少。在引人深思的第一章“算法的驯化：从工具到环境”中，作者借鉴了海德格尔的“置入”（Enframing）概念，但将其更新为“算法置入”。她认为，人工智能不仅仅是工具，它正在重塑我们感知现实的结构。当我们习惯于推荐系统提供的“最优路径”时，我们实际上放弃了探索“次优”或“意外”发现的权利。这种对效率的无节制追求，正在稀释经验的密度，将复杂、偶然的人类生活简化为一系列可预测的输入/输出模型。接下来的章节深入探讨了“注意力经济”背后的伦理困境。作者批判性地分析了定制化信息流如何制造出精致的“回音室”。这不是简单地指责社交媒体的弊端，而是将其提升到现象学的高度：当主体只接收到与其现有信念相符的感官输入时，主体性（Subjectivity）的边界如何被侵蚀？静默——即信息输入的中断和内在反思的空间——正成为一种稀有的奢侈品，甚至是被技术视为“无效”和需要被消除的噪音。第二部分：主体性的边界与数字幽灵本书的核心张力在于对“主体性”的捍卫。凡尔纳挑战了当前关于强人工智能（AGI）讨论中常见的“复制与超越”的叙事，转而关注“失去”而非“获得”：我们正在失去哪些作为人类独有的、非可计算的特质？ “失语的身体：触觉记忆与数字替身”一章，将重点转向了身体经验的退化。作者认为，许多深刻的人类体验，例如劳作的艰辛、路径的迷失、无用的等待，都内含着重要的认知价值。当这些被算法外包后，身体与世界建立的原始、非符号化的连接被削弱。数字替身（Digital Avatar）的兴起，使得主体可以在一个“清洁化”的、无摩擦的环境中运作，但这代价是失去了与物质世界冲突、摩擦、最终形成坚韧性的过程。随后，凡尔纳构建了一个关于“非功利性劳动”的辩护。她详细考察了艺术、冥想、甚至纯粹的闲聊（Chatter）在构建意义中的关键作用。这些活动看似“无用”，却是主体建立内在秩序、抵抗外部系统性压力的重要堡垒。她提出，一个完全被优化和服务的世界，最终将是一个缺乏创造性张力的、停滞不前的世界。第三部分：隐秘的抵抗与静默的回归在本书的后半部分，凡尔纳从理论的批判转向了对可能性的探索。这种可能性不是关于发明新的技术，而是关于“如何不参与”以及“如何重新感知”。 “断连的艺术：重获感知的休眠”探讨了一种主动的、有意识的“减速运动”。这是一种对技术奇观的“审美疲劳”后的反抗，它要求个体发展出一种对“缺失”的欣赏能力。作者借用了波德莱尔对巴黎都市生活的观察，将其映射到数字景观：我们必须学会穿透光滑的表面，去寻找那些被系统刻意忽略的裂缝和角落。凡尔纳特别强调了“不确定性”作为一种哲学资源的重要性。在高度可预测的系统中，不确定性被视为错误或风险，必须被消除。然而，正是人类创造力的源泉——爱、艺术、科学的飞跃——诞生于对已知边界的冒险和对不确定性的拥抱。《静默的殿堂》的终章，是对“静默”一词的最终界定。这里的静默并非指物理上的寂静，而是一种“反向的注意力聚焦”：不再将注意力导向外部的、被推送的信息流，而是将其转向内在的、未被编码的经验。这是一种深层的、哲学的抵抗，它拒绝将自我简化为可量化的数据点，坚持人类经验的不可计算性、不可替代性以及超越效率的价值。本书为那些感到被日益精密的数字茧房所困扰的读者提供了一份深刻的慰藉和行动纲领——一种不是反抗技术本身，而是重新夺回心智主导权的、宁静而坚定的哲学姿态。它邀请我们进入一个只属于我们自己的殿堂，在那里，最好的“服务”就是我们为自己提供的，毫不妥协的、完整的存在体验。