Large Scale Incident Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Haraway, Mark

出品人:

页数:240

译者:

出版时间:2008-8

价格:$ 39.95

装帧:

isbn号码:9781428359932

丛书系列:

图书标签:

事件管理
大规模事件
ITSM
ITIL
应急响应
故障排除
问题管理
运维
可靠性工程
DevOps

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具体描述

Taking the approach that experience is the best teacher, Large Scale Incident Management is the first book of its kind to use a major, real-life, contemporary event to teach key incident management concepts. The book places readers in the Incident Commander seat for the EQ chemical fires that occurred in Apex, North Carolina, in October 2006: an event that lasted three days, shut down an entire city, and displaced 17,000 citizens. Using this large-scale incident as a running example of how critical components of successful incident management are actually applied in real life, it provides detailed insight into important topics in the field. Coverage begins with pre-planning and preparation, emergency plan development, and conducting community hazard assessments, and then progresses to implementation of the National Incident Management System (NIMS) as a part of daily operations, incident action plans, and complex NIMS for large catastrophic events. With this unique, real-life approach, the book is both engaging and instructional, leaving readers with a solid understanding, not only of large scale incident management concepts, but also how to apply them.

《巨型事件应对：组织韧性与复杂危机管理》在瞬息万变的现代世界，我们面临的挑战日益复杂且规模宏大。从全球性流行病到大规模自然灾害，再到涉及关键基础设施的网络攻击，这些“巨型事件”的出现频率和潜在破坏力都在不断攀升。它们打破了传统的组织界限，考验着我们应对复杂性、协调资源以及在极端压力下保持运营的能力。《巨型事件应对》一书深入探讨了在这些前所未有的危机面前，组织如何构建和维持其韧性，并有效管理复杂性。本书并非一本关于具体事件应对手册的汇编，而是从更宏观、更具战略性的视角出发，聚焦于能够经受住任何形式的巨型事件考验的组织能力。核心主题与章节概览：本书的核心在于揭示构建和维持强大的“巨型事件应对能力”并非偶然，而是通过深思熟虑的规划、持续的演练以及深刻的组织文化塑造来实现的。我们将深入探讨以下几个关键领域：第一部分：理解巨型事件的本质与影响超越传统的危机定义：我们将重新审视“危机”的含义，并区分典型的、局部性的事件与跨领域、系统性、高影响力的“巨型事件”。理解其独特的特征，例如：叠加效应（事件相互关联并放大）、信息不确定性（早期阶段信息模糊不清）、时间紧迫性（决策窗口极短）、利益相关者复杂性（多方诉求冲突）以及长期的恢复周期。系统性脆弱性分析：探究现代社会中存在的、可能触发或放大巨型事件的系统性脆弱性。这包括对关键基础设施（能源、通信、交通、金融）的依赖性、全球化供应链的互联互通、以及信息技术快速发展带来的新型威胁（网络攻击、虚假信息传播）。对组织文化和决策的影响：分析巨型事件如何挑战传统的组织结构、决策流程和文化规范。在信息爆炸和压力巨大的环境中，如何在确保合规性的同时，实现快速、有效的决策？第二部分：构建组织韧性的基石战略性预案与情景规划：本章将侧重于如何超越常规的风险评估，进行前瞻性的情景规划。这并非预测具体事件，而是识别和分析可能发生的“模式”或“类型”的巨型事件，并据此构建具有高度适应性的应对框架。我们将探讨如何利用“弱信号”分析来捕捉早期预警，以及如何构建具有弹性的“最坏情况”预案。跨职能协作与资源整合：巨型事件的应对需要打破部门壁垒，实现高效的跨职能协作。本书将详细阐述如何建立有效的跨部门沟通机制、共享信息平台，并建立灵活的资源调配能力，确保在危机中能够迅速调集所需的人员、设备和专业知识。人才培养与领导力发展：危机管理不仅仅是技术问题，更是人的问题。我们将探讨如何识别、培养和激励具备危机应对能力的领导者和团队成员。这包括培养决策能力、沟通能力、心理韧性以及在不确定性中领导的能力。第三部分：应对复杂性与不确定性的策略信息管理与态势感知：在巨型事件中，有效的信息管理是成功的关键。我们将研究如何建立能够实时收集、处理、验证和分发信息的信息系统。重点在于如何过滤噪音，识别关键信息，并确保所有决策者能够基于准确、及时的态势感知进行决策。多方利益相关者管理：巨型事件往往涉及政府、监管机构、合作伙伴、客户、媒体以及公众等众多利益相关者。本书将提供策略，指导组织如何与这些不同群体进行有效沟通、管理期望、建立信任，并在危机中寻求合作和支持。灵活的指挥与控制：传统的、等级森严的指挥体系在应对快速变化、高不确定性的巨型事件时可能显得僵化。我们将探讨如何建立更加灵活、分布式和适应性的指挥与控制结构，允许信息在组织内部更自由地流动，并赋予基层团队更多的决策权。第四部分：从事件中学习与持续改进事后评估与经验教训提炼：任何危机都是一次学习的机会。本书将指导组织如何进行系统性的事后评估，识别成功之处和不足之处，并将其转化为可操作的改进措施。演练、模拟与能力验证：应对能力的提升离不开持续的演练和模拟。我们将探讨如何设计和执行有针对性的演练，以测试和强化组织的应对计划、协调能力和决策流程。建立学习型组织文化：最终，巨型事件的应对能力植根于一个持续学习、适应和改进的组织文化。本书将强调如何将危机管理经验转化为组织内部的知识资产，并不断优化应对框架，为未来可能出现的任何规模的挑战做好准备。《巨型事件应对：组织韧性与复杂危机管理》将成为任何希望在不确定的世界中保持竞争力和生存能力的组织的宝贵资源。它提供了一种全新的思维模式，帮助您超越被动的反应，转变为主动的、有弹性的、能够应对任何规模挑战的强大组织。