Information Technology in the Service Economy pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Barrett, Michael (EDT)/ Davidson, Elizabeth W. (EDT)/ Middleton, C. (EDT)/ Degross, Janice I. (EDT)

出品人:

页数:400

译者:

出版时间:2008-7

价格:$ 168.37

装帧:

isbn号码:9780387097671

丛书系列:

图书标签:

• 信息技术
• 服务经济
• 数字化转型
• 服务创新
• 信息系统
• 经济学
• 管理学
• 技术应用
• 产业发展
• 商业模式

科技驱动的服务创新：洞察与实践 在信息技术日新月异的今天，服务业正经历着前所未有的变革。从零售、金融到医疗、教育，再到物流、旅游，信息技术的深度渗透正在重塑服务的提供方式、客户体验以及整个行业的生态系统。本书旨在深入剖析信息技术在服务经济中的核心作用，探究其如何成为驱动服务创新、提升效率、创造价值的关键引擎。我们并非仅仅罗列技术名词，而是着眼于技术如何与服务场景相结合，解决实际问题，并引领行业向前发展。 第一章：服务经济的演进与信息技术的崛起 我们将首先回顾服务经济的发展历程，理解服务业如何从传统的、劳动密集型的模式，逐渐演变为如今知识密集、技术驱动的新形态。信息技术，特别是互联网、移动通信、云计算、大数据以及人工智能等技术的兴起，是如何打破时空限制，赋能服务业的每一个环节，从根本上改变了服务的可及性、个性化和智能化水平。我们将探讨“体验经济”的兴起，以及信息技术如何成为实现卓越客户体验的基石。理解这一历史性的转变，为后续章节深入分析技术应用奠定坚实的基础。 第二章：支撑现代服务的关键信息技术 本章将聚焦于那些支撑现代服务经济运行的核心信息技术。我们将深入浅出地介绍云计算的弹性与可扩展性如何赋能各类服务平台，使其能够灵活应对市场需求波动。大数据分析的能力将如何帮助企业深入理解客户行为，挖掘潜在需求，从而进行更精准的服务设计和营销。人工智能（AI）和机器学习（ML）的进展，将如何实现服务的自动化、个性化推荐，甚至预测性维护，从而提升服务效率和质量。物联网（IoT）技术将如何连接物理世界与数字世界，创造新的服务模式，例如智能家居服务、智慧城市管理等。区块链技术在保障服务透明度、安全性和可追溯性方面又扮演着怎样的角色？我们将通过具体的案例，说明这些技术如何协同工作，共同构建高效、智能、个性化的服务体系。 第三章：信息技术驱动的服务创新模式 信息技术不仅仅是提升现有服务效率的工具，更是催生全新服务模式的强大驱动力。本章将着重探讨由信息技术引发的服务创新模式。我们将分析平台经济的崛起，例如共享经济、按需服务平台，以及它们如何通过技术连接供给方和需求方，打破传统行业的界限。数字化转型如何让传统服务企业焕发新生，例如通过在线渠道扩展、数据驱动的运营管理、以及客户关系管理的智能化。虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术又将如何颠覆教育、培训、娱乐和零售等行业的客户体验，创造沉浸式、交互式的服务场景。此外，我们还将探讨服务设计如何与技术深度融合，如何利用用户旅程地图、原型设计等方法，结合技术可行性，打造真正以用户为中心的服务。 第四章：提升客户体验的信息化手段 在高度竞争的服务市场中，卓越的客户体验是赢得客户忠诚度和市场份额的关键。本章将详细阐述信息技术在提升客户体验方面的具体应用。我们将探讨客户关系管理（CRM）系统如何帮助企业全面掌握客户信息，实现个性化沟通和精细化服务。社交媒体和在线评论平台如何成为企业倾听客户声音、收集反馈的重要渠道，以及如何利用这些信息来改进服务。智能客服和聊天机器人如何提供全天候、即时响应的服务，解答客户疑问，处理常见问题，从而释放人力资源，提升服务效率。个性化推荐引擎如何基于用户偏好和行为数据，为客户推送定制化的产品和服务，增强客户满意度。全渠道服务策略如何打通线上线下，为客户提供无缝、一致的品牌体验。 第五章：信息技术在特定服务行业的应用实践 为了更直观地理解信息技术的应用，本章将选取几个代表性的服务行业，深入剖析信息技术在其中的具体实践。 零售业： 电子商务平台的演进，从简单的在线商店到集成了个性化推荐、智能库存管理、最后一公里配送优化的全方位数字零售生态。实体店如何利用物联网、传感器、人脸识别等技术，实现顾客行为分析、精准营销、以及自助结账等服务，打造智慧门店。 金融服务业： 金融科技（FinTech）的革命，包括移动支付、在线贷款、智能投顾、区块链在跨境支付和证券结算中的应用。大数据在风险控制、反欺诈、以及个性化金融产品设计中的作用。 医疗健康服务业： 远程医疗的普及，如何利用通信技术打破地域限制，为偏远地区提供医疗服务。电子病历的智能化管理，AI在辅助诊断、药物研发、个性化治疗方案制定方面的潜力。可穿戴设备和健康监测技术如何实现健康数据的实时采集和分析，推动预防医学的发展。 教育服务业： 在线教育平台的兴起，混合式学习模式的创新。利用大数据分析学习行为，为学生提供个性化的学习路径和反馈。虚拟现实和增强现实在沉浸式教学和技能培训中的应用。 旅游与酒店业： 在线旅行社（OTA）的生态构建，个性化行程推荐，智能预订系统。酒店如何利用物联网技术实现客房智能化管理，提升住客体验，以及利用大数据优化运营。 第六章：信息技术驱动的服务业效率与生产力提升 效率和服务质量是衡量服务业竞争力的重要指标。本章将重点探讨信息技术如何切实提升服务业的效率和生产力。自动化技术的应用，例如机器人流程自动化（RPA）在处理重复性、规则性任务方面的优势，极大地解放了人力。云计算的弹性计算能力如何使得企业能够根据业务需求动态调整资源，降低 IT 成本，提高资源利用率。大数据分析如何帮助企业识别瓶颈，优化流程，减少浪费。协作工具和项目管理软件的普及，如何促进团队沟通和协作，加速项目交付。数字化工作流程的建立，如何规范操作，减少人为错误，提高工作准确性。 第七章：信息技术在服务业中的挑战与风险管理 尽管信息技术带来了巨大的机遇，但在应用过程中也伴随着一系列挑战和风险。本章将深入探讨这些问题。数据安全和隐私保护是重中之重，我们将分析面临的威胁，以及如何构建 robust 的安全防护体系，符合 GDPR 等法规要求。技术依赖性带来的风险，一旦技术系统出现故障，可能会导致服务中断，如何建立冗余和备份机制。算法偏见的问题，尤其是在 AI 应用中，如何确保公平性和避免歧视。数字鸿沟问题，如何确保所有人群都能平等地享受信息技术带来的便利。此外，我们还将探讨新技术引入过程中可能面临的组织文化变革、员工技能培训以及投资回报率（ROI）的评估等问题。 第八章：信息技术赋能的服务业可持续发展 可持续发展已成为全球共识，信息技术在推动服务业的绿色化、智能化和包容性发展方面发挥着越来越重要的作用。本章将探讨信息技术如何支持循环经济模式在服务业中的应用，例如通过数字化平台优化资源配置，减少浪费。智慧能源管理如何降低服务运营的能耗。远程办公和数字化协作如何减少商务差旅，降低碳排放。信息技术如何助力社会包容性，例如为残障人士提供无障碍服务，为弱势群体提供便捷的教育和医疗资源。我们将展望信息技术在构建更加绿色、公平、繁荣的服务经济中的未来。 第九章：未来展望：智能服务与人机协作的新篇章 站在当下的节点，回望信息技术在服务经济中的足迹，更要展望其未来的发展方向。本章将对未来进行展望。更深度的 AI 集成，实现更具预见性和主动性的服务。人机协作将成为常态，AI 和人类员工如何协同工作，发挥各自优势，创造更高价值的服务。无感服务（Invisible Services）的概念，即服务在用户不易察觉的情况下无缝提供。个性化和体验式服务将进一步深化，技术将能够更精准地理解个体需求，提供超越预期的服务。服务生态系统的进一步融合与演进，跨行业、跨平台的合作将更加频繁。我们将思考，在未来的服务经济中，信息技术将如何继续重塑我们的生活，以及我们应如何拥抱并引领这场变革。 本书并非对某一项信息技术的独立研究，而是致力于提供一个整合的视角，理解信息技术如何作为一个整体，驱动着服务经济的深刻变革。我们希望通过这些深入的探讨，为服务行业的从业者、技术开发者、政策制定者以及所有对服务经济未来发展感兴趣的读者，提供有价值的洞察和实践指导，共同塑造一个更加高效、智能、人性化的服务未来。

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