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出版者:

作者:Holtsnider, Bill/ Jaffe, Brian D.

出品人:

页数:392

译者:

出版时间:2009-10

价格:332.00元

装帧:

isbn号码:9780123751102

丛书系列:

图书标签:

• IT管理
• 信息技术
• 管理指南
• 领导力
• 项目管理
• IT战略
• 技术管理
• 职业发展
• 最佳实践
• IT服务管理

《IT Manager's Handbook》 引言 在当今快速发展的数字时代，信息技术（IT）已不再仅仅是企业运营的辅助工具，而是成为驱动创新、实现业务增长和维持竞争优势的核心引擎。IT部门的效率、可靠性和战略性贡献，直接关乎着企业的生死存亡。而IT经理，作为连接技术与业务的关键人物，肩负着引领团队、优化资源、规避风险、并最终为企业创造价值的重任。《IT Manager's Handbook》正是为了满足这一迫切需求而生，它不是一本简单的技术手册，也不是一份陈词滥调的理论指南。相反，它是一本实战性的、面向IT经理的综合指南，旨在提供一套切实可行的框架、工具和策略，帮助IT经理们在复杂多变的IT环境中游刃有余，实现卓越管理。 第一章：IT战略与业务融合 在将IT部门的运作与企业整体战略目标紧密对齐方面，IT经理扮演着至关重要的角色。本章深入探讨如何理解和解码企业的长期愿景、短期目标以及核心业务流程，并以此为基础，制定出与之高度契合的IT战略。这涉及到对行业趋势的敏锐洞察、对竞争对手IT实践的深入研究，以及对企业内部资源和能力的全面评估。我们将详细阐述如何将IT项目与业务需求相结合，确保每一项技术投资都能为企业带来切实的商业价值。这包括但不限于： 业务分析与需求收集： 如何与业务部门建立有效的沟通桥梁，准确理解他们的痛点和期望，并将这些转化为可执行的IT需求。我们将探讨不同的需求收集方法，如访谈、问卷调查、工作坊等，并强调如何识别核心需求，过滤掉不必要的“锦上添花”项目。 IT战略规划框架： 介绍几种成熟的IT战略规划模型，如平衡计分卡、IT治理框架（如COBIT）等，并提供如何在企业实际情况中落地这些模型的实用建议。重点在于如何将IT战略转化为可衡量的目标和关键绩效指标（KPIs）。 技术路线图的制定： 如何基于IT战略，规划出可行的技术发展路线图。这包括对现有技术基础设施的评估、对新兴技术的审慎考察、以及对未来技术趋势的预测。我们将提供关于如何制定不同时间维度（短期、中期、长期）的技术路线图的指导，并强调在技术选型时需要考虑的因素，如成本、可靠性、可扩展性、安全性和供应商支持等。 ROI的量化与展示： 如何清晰地量化IT项目对业务的投资回报（ROI），并有效地向高层管理者进行沟通。本章将提供多种ROI计算模型和可视化展示方法，帮助IT经理们争取必要的预算和资源支持。 第二章：团队建设与领导力 一个高效且充满活力的IT团队是成功的基石。本章聚焦于如何建立、发展和激励一个高绩效的IT团队，以及如何作为一名卓越的领导者，引领团队克服挑战，实现目标。我们将探讨团队成员的招聘、培训、绩效管理、职业发展以及如何营造积极的企业文化。 人才的招募与保留： 在当前竞争激烈的IT人才市场，如何吸引和留住顶尖人才是一个严峻的挑战。本章将提供关于如何撰写吸引人的职位描述、设计有效的面试流程、以及建立有竞争力的薪酬福利体系的建议。同时，也将探讨如何通过提供成长机会、认可和良好的工作环境来提高员工满意度和忠诚度。 技能提升与知识管理： IT领域的知识更新换代速度极快，IT经理需要不断为团队成员提供学习和发展的机会。本章将介绍各种形式的培训和发展计划，包括内部培训、外部课程、行业认证、以及知识共享平台。我们将强调建立一个有效的知识管理体系的重要性，以确保团队成员能够方便地获取和分享信息，避免重复劳动。 绩效管理与目标设定： 如何为团队设定清晰、可衡量、可达成、相关且有时限（SMART）的目标，并对团队成员的绩效进行公正、有效的评估。本章将探讨不同绩效管理方法，如360度反馈、OKR（Objectives and Key Results）等，并提供关于如何进行建设性绩效反馈和提供改进建议的指导。 激励机制与文化建设： 除了物质激励，精神激励和积极的企业文化同样重要。本章将探讨如何通过认可、授权、挑战性任务、团队活动等多种方式激励团队士气。同时，也将强调构建一个开放、协作、鼓励创新的IT文化的重要性，以及IT经理在其中扮演的角色。 冲突管理与团队协作： 团队合作难免会遇到冲突，如何有效地处理团队内部的矛盾，促进团队成员之间的理解与合作，是IT经理的一项重要技能。本章将提供冲突管理的策略和技巧，以及促进团队协作的最佳实践。 第三章：项目管理与执行 IT项目的成功与否，很大程度上取决于其项目管理的能力。本章将深入探讨IT项目管理的各个方面，从项目启动到收尾，提供一套系统的项目管理方法论和实用工具。 项目生命周期管理： 详细介绍项目从启动、规划、执行、监控到收尾的各个阶段。我们将阐述每个阶段的关键活动、交付物和潜在风险。 需求管理与变更控制： 如何有效管理项目需求，并在项目执行过程中控制需求变更。我们将探讨需求优先级排序、变更请求流程、以及变更影响评估等关键环节。 资源规划与分配： 如何合理规划和分配项目所需的人力、物力、财力资源，以确保项目按时、按质、按预算完成。本章将介绍资源甘特图、资源负荷图等工具的应用。 风险管理与问题解决： 如何识别、评估、应对项目中的潜在风险，并制定有效的风险缓解和应急计划。同时，也将探讨如何在项目执行过程中及时有效地解决出现的问题。 沟通与利益相关者管理： IT项目往往涉及多个利益相关者，如业务部门、用户、供应商等。本章将重点讲解如何建立有效的项目沟通机制，管理利益相关者的期望，并确保项目信息的及时、准确传达。 敏捷与瀑布式开发方法： 介绍不同项目管理方法论的特点、适用场景以及如何根据项目性质选择最适合的方法。我们将深入探讨敏捷开发（如Scrum、Kanban）的理念和实践，以及传统的瀑布式开发模型。 第四章：IT基础设施管理 一个稳定、高效、安全的基础设施是IT服务的基础。本章将为IT经理提供关于如何规划、构建、维护和优化IT基础设施的全面指导。 网络与通信： 涵盖局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线网络、VPN等的设计、部署和管理。我们将探讨网络性能优化、带宽管理、以及网络安全策略。 服务器与存储： 包括物理服务器、虚拟化服务器、云服务器的选择与管理，以及数据存储方案的设计和实施。我们将关注服务器的性能监控、容量规划、以及数据备份和恢复策略。 数据中心管理： 涉及数据中心的选址、设计、建设、运营和维护。我们将讨论电源、制冷、物理安全、以及环境监测等关键要素。 操作系统与应用软件： 如何管理服务器操作系统（如Windows Server、Linux）和关键应用软件的部署、配置、更新和补丁管理。 云服务与混合云： 探讨公有云、私有云、混合云的优势、劣势以及如何选择合适的云服务模型。我们将关注云资源的规划、成本优化、以及云安全策略。 基础设施监控与性能调优： 如何利用监控工具对基础设施进行实时监控，及时发现性能瓶颈和故障，并采取相应的调优措施。 第五章：信息安全与风险管理 信息安全是IT管理中最关键的领域之一。本章将深入探讨如何构建强大的信息安全体系，保护企业的数据和系统免受各种威胁。 安全策略与合规性： 如何制定符合企业业务需求和行业法规（如GDPR、HIPAA等）的安全策略。我们将探讨信息安全政策的制定、实施和审计。 访问控制与身份管理： 如何实施严格的访问控制机制，确保只有授权人员才能访问敏感数据和系统。我们将介绍多因素认证（MFA）、单点登录（SSO）等技术。 网络安全防护： 包括防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、VPN、以及终端安全解决方案。我们将探讨如何抵御网络攻击，如DDoS攻击、APT攻击等。 数据安全与加密： 如何保护企业数据的机密性、完整性和可用性。我们将关注数据加密技术、数据备份与恢复、以及数据泄露防护。 安全意识培训： 员工是安全链条中最薄弱的一环。本章将强调如何开展有效的安全意识培训，提高员工对网络钓鱼、社会工程学等威胁的防范意识。 事件响应与灾难恢复： 如何建立完善的安全事件响应机制，在发生安全事件时能够快速有效地应对。同时，也将探讨如何制定灾难恢复计划（DRP），确保在发生重大灾难时业务能够尽快恢复。 漏洞管理与渗透测试： 定期进行漏洞扫描和渗透测试，主动发现和修复系统中的安全漏洞，防患于未然。 第六章：IT服务管理（ITSM） ITSM的目标是提供高质量的IT服务，以满足业务部门的需求。本章将介绍ITSM的最佳实践，特别是ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架的应用。 服务台与事件管理： 如何建立高效的服务台，快速响应和解决用户提出的事件和请求。我们将探讨事件分类、优先级划分、以及升级流程。 问题管理与根源分析： 如何通过识别和解决事件的根本原因，减少重复发生的事件，提高服务稳定性。 变更管理： 如何在最小化对业务影响的前提下，安全有效地实施IT变更。我们将探讨变更的评估、审批、实施和验证流程。 配置管理： 如何建立和维护IT资产的配置信息数据库（CMDB），以便更好地理解和管理IT环境。 服务级别管理（SLM）： 如何与业务部门协商并定义服务级别协议（SLAs），确保IT服务能够达到预期的质量和可用性。 IT服务连续性管理： 确保在发生中断时，关键IT服务能够持续可用，最大限度地减少业务损失。 第七章：IT成本管理与预算规划 IT部门的成本控制和预算管理是IT经理必须面对的重要挑战。本章将提供关于如何有效地管理IT成本，优化预算，并为IT项目争取最大价值的实用方法。 IT支出分类与分析： 如何准确地识别和分类IT支出，包括硬件、软件、服务、人员等，并进行深入的成本分析。 预算编制与执行： 如何制定切合实际的IT年度预算，并有效地执行预算，控制支出。我们将探讨自上而下和自下而上两种预算编制方法。 成本优化策略： 介绍各种降低IT成本的策略，如开源软件的使用、供应商谈判、能源效率提升、云服务优化等。 TCO（Total Cost of Ownership）分析： 如何计算和评估IT资产的总拥有成本，而不仅仅是购买成本。 IT资产管理（ITAM）： 如何跟踪和管理IT资产的生命周期，减少不必要的重复采购，并确保资产的安全性和合规性。 第八章：供应商管理与合同谈判 在许多情况下，IT部门需要与外部供应商合作，采购软硬件产品或服务。本章将指导IT经理如何有效地管理供应商，并进行有利的合同谈判。 供应商选择与评估： 如何建立一套标准化的供应商选择流程，评估供应商的能力、可靠性和服务质量。 合同谈判策略： 介绍有效的合同谈判技巧，包括明确需求、了解市场行情、争取有利条款、以及风险规避等。 供应商绩效管理： 如何对供应商的服务质量、交付能力和响应速度进行持续评估和监控。 建立长期合作伙伴关系： 探讨如何与关键供应商建立互信互利的长期合作关系，以获得更好的支持和服务。 第九章：IT创新与新兴技术 在快速变化的IT环境中，持续的创新是保持竞争力的关键。本章将探讨如何识别、评估和采纳新兴技术，并将其应用于业务创新。 技术趋势分析： 关注人工智能（AI）、机器学习（ML）、大数据、物联网（IoT）、区块链、DevOps、容器化等新兴技术的发展趋势。 创新文化的培育： 如何在IT团队内部营造鼓励创新、容忍试错的文化氛围。 原型开发与概念验证（PoC）： 如何通过小规模的原型开发和概念验证，快速验证新兴技术的潜力。 将技术转化为业务价值： 如何将新兴技术与业务需求相结合，创造新的产品、服务或改进现有流程，为企业带来新的增长点。 敏捷的IT架构： 探讨如何构建灵活、可扩展的IT架构，以便于快速响应业务变化和采纳新技术。 第十章：IT治理与合规性 IT治理确保IT投资与业务目标一致，并有效管理IT风险。本章将深入探讨IT治理的原则、框架和最佳实践，以及如何确保IT运营的合规性。 IT治理框架： 介绍COBIT、ITIL等成熟的IT治理框架，并指导如何根据企业情况进行裁剪和实施。 风险管理体系： 如何建立全面的IT风险管理体系，识别、评估、应对和监控IT风险。 合规性管理： 确保IT运营符合相关的法律法规、行业标准和公司政策。 审计与内部控制： 如何进行IT审计，评估内部控制的有效性，并提出改进建议。 数据隐私与保护： 确保企业的数据符合隐私法规要求，保护用户和客户的个人信息。 结论 《IT Manager's Handbook》致力于成为每一位IT经理的得力助手。它提供的不仅仅是理论知识，更是实践经验的总结和实操工具的集合。无论您是初涉IT管理领域的新手，还是经验丰富的资深人士，都将从中受益匪浅。通过掌握本书的核心理念和方法，您将能够更自信、更有效地领导您的IT团队，推动技术创新，优化业务流程，为企业的可持续发展贡献关键力量。在这个瞬息万变的数字时代，卓越的IT管理将是您赢得竞争的关键所在。

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