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出版者:

作者:Oleson, Chris/ Hagan, Mike/ Demoss, Christophe

出品人:

页数:288

译者:

出版时间:2009-11

价格:$ 37.23

装帧:

isbn号码:9780982314029

丛书系列:

图书标签:

• IT服务管理
• 服务质量
• ITSM
• ITIL
• 客户满意度
• 绩效衡量
• 持续改进
• 服务交付
• 最佳实践
• 业务价值

《精益管理：优化流程，释放潜能》 在当今快速变化的商业环境中，组织面临着前所未有的挑战：如何以更少的资源达成更多的目标？如何在市场波动中保持敏捷与竞争力？如何持续提升客户满意度，赢得忠诚？《精益管理：优化流程，释放潜能》一书，正是为应对这些核心问题而生。它不是一本关于特定行业或技术的指导手册，而是一套普适性的、深刻的思维模式和一套行之有效的实践方法论，旨在帮助企业和个人识别并消除浪费，实现流程的持续优化，最终释放组织和个体的最大潜能。 本书的核心在于“精益”——一个源自制造业的强大理念，如今已广泛应用于服务业、医疗保健、教育、政府部门乃至个人生活。精益管理的精髓在于“以客户价值为导向，系统性地识别和消除一切不产生价值的活动”。这是一种颠覆性的思维转变，它要求我们从全局视角审视工作流程，挑战那些看似理所当然的既有实践，深入探究流程中的每一个环节，区分哪些是真正为客户创造价值的，哪些仅仅是耗费时间、资源或精力的“浪费”。 第一部分：精益思维的基石——理解价值与浪费 在深入探讨如何实践精益之前，本书首先为读者构建起精益思维的基石。我们首先要清晰地理解“价值”的定义，它绝非仅仅是产品或服务的属性，而是客户愿意为之支付的、满足其真实需求的功能、体验或解决方案。价值是动态的，是需要不断被重新定义的。 紧接着，本书将详细剖析“浪费”（Muda）的七大类型，并在此基础上扩展出更多现实场景中的浪费表现。这七大经典浪费包括： 1. 等待 (Waiting): 指人、设备或信息停滞不前，无法进行下一步工作所造成的时间损失。例如，员工等待审批，生产线等待原材料，客户等待服务响应。 2. 库存 (Inventory): 指任何超出当前生产或服务所需数量的在制品、半成品或成品。过多的库存不仅占用资金、空间，还可能掩盖流程问题，增加损耗和管理成本。 3. 搬运 (Transportation): 指不必要的物料、产品或信息的移动。每一次不必要的搬运都增加了时间和成本，且没有任何价值。 4. 过度加工 (Over-processing): 指投入比客户所需更多的加工或服务。例如，为简单的问题提供过于复杂的解决方案，或者进行不必要的检查和报告。 5. 动作 (Motion): 指人进行不必要的、无效的身体动作。例如，员工频繁弯腰取物，或者在工作空间内四处寻找工具。 6. 缺陷 (Defects): 指产生不合格的产品或服务，需要返工、修复、报废或处理投诉，这会消耗大量的时间、资源和客户的信任。 7. 未被利用的才能 (Unused Talent): 指组织未能充分发挥员工的技能、知识和创造力，导致人才被忽视或被分配到与其能力不符的任务上。 除了这七大经典浪费，本书还将进一步探讨在现代服务和知识型工作中普遍存在的浪费，如：信息过载、沟通不畅、决策延迟、重复劳动、过度标准化等，帮助读者识别出隐藏在日常工作中的各种低效陷阱。 第二部分：精益工具箱——系统性解决问题的利器 在建立了对价值和浪费的深刻认知后，本书将引导读者走进精益的“工具箱”，学习一系列被实践证明行之有效的工具和方法。这些工具并非孤立存在，而是相互关联、协同作用，共同构成了一个强大的流程优化体系。 价值流图 (Value Stream Mapping - VSM): 这是精益管理中最核心的分析工具之一。本书将详细讲解如何绘制当前状态的价值流图，清晰地呈现从原材料到最终交付给客户的整个过程，并在此基础上识别出流程中的瓶颈、浪费点和价值创造环节。在此基础上，指导读者设计理想的未来状态价值流图，为实现流程优化指明方向。 5S 方法论 (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke): 5S 源自日本，强调“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”和“素养”，是一种基础但极其重要的现场管理方法。本书将深入阐述每一“S”的具体含义和实施步骤，以及如何通过营造整洁、有序、高效的工作环境，减少寻找和等待时间，提升员工的安全感和工作满意度，为更高级的精益实践打下坚实基础。 看板 (Kanban): 看板是一种可视化管理系统，用于控制工作流程，限制在制品数量，并确保工作按需流动。本书将讲解看板的基本原理、如何设计和使用看板来管理任务、限制在制品、减少瓶颈，以及看板如何支持拉动式生产/服务模式，避免过量生产。 持续改进 (Kaizen): Kaizen 意味着“持续的改进”，是一种全员参与、循序渐进的改进文化。本书将探讨 Kaizen 的理念，如何通过小步快跑的方式，鼓励一线员工提出改进建议，并建立有效的反馈和实施机制，让改进成为一种常态。 根本原因分析 (Root Cause Analysis - RCA): 当问题出现时，与其仅仅处理表面现象，不如深入挖掘其根本原因。本书将介绍多种 RCA 方法，如“五个为什么”（5 Whys）和鱼骨图（Ishikawa Diagram），帮助读者系统性地追溯问题的根源，从而制定出真正有效的解决方案，避免问题反复出现。 标准化工作 (Standardized Work): 标准化工作是确保一致性和质量的关键。本书将解释标准化工作的概念，如何定义最佳实践，记录并推广，以及如何在不扼杀创新的前提下，通过标准化工作减少变异，提升效率和可预测性。 第三部分：精益文化的构建与实施——从个体到组织的变革 精益管理不仅仅是一系列工具的堆砌，更是一种深刻的文化变革。本书的第三部分将聚焦于如何在组织内部建立和培育精益文化，确保精益理念的落地生根。 领导力的角色: 强调领导者在精益转型中的关键作用，包括愿景设定、资源投入、榜样作用、赋能员工以及持续的承诺。成功的精益转型离不开自上而下的坚定支持。 全员参与的驱动力: 阐述为何每一个层级的员工都至关重要。通过培训、沟通、激励和赋权，激发员工的主动性和创造力，让他们成为改进的积极参与者。 数据驱动的决策: 强调收集和分析相关数据的重要性，以客观地衡量流程绩效，识别改进机会，并验证改进效果。本书将介绍一些关键绩效指标（KPIs）在精益管理中的应用。 变革管理的挑战与策略: 认识到变革过程中可能遇到的阻力，如员工的习惯性思维、对未知的恐惧等，并提供切实可行的策略来克服这些挑战，如有效的沟通、透明的管理、以及对员工的理解与支持。 精益的持续演进: 精益管理并非一蹴而就，而是一个持续学习和改进的过程。本书将探讨如何建立一个持续的学习机制，不断吸取经验教训，应对新的挑战，使精益成为组织DNA的一部分。 本书的价值与读者获益 《精益管理：优化流程，释放潜能》适用于任何渴望提升效率、降低成本、提高客户满意度、并激发团队潜力的组织和个人。无论您是制造业的企业家、服务业的管理者、医疗领域的专业人士，还是项目经理，本书都将为您提供一套强大的思维框架和实践工具。 通过阅读本书，您将能够： 深刻理解并识别工作流程中的各种浪费。 掌握一套系统性的工具和方法，用于诊断和优化流程。 学会如何以客户价值为核心，重塑工作流程。 建立一种持续改进的文化，激发团队的创新活力。 显著提升运营效率，降低运营成本，增强组织竞争力。 最终，实现资源的最优配置，释放组织和个体的无限潜能，达成卓越绩效。 本书不是提供速成的秘诀，而是引导读者踏上一段深刻的自我审视和持续优化的旅程。它鼓励您挑战现状，拥抱变化，并相信通过有意识的努力和系统的方法，任何组织和个人都能够不断超越自我，迈向更高远的成功。

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