The Workplace Violence Prevention Handbook pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Philpott, Don/ Grimme, Don

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2009-9

价格:$ 84.75

装帧:

isbn号码:9781605906461

丛书系列:

图书标签:

Workplace Violence
Prevention
Safety
Security
HR
Human Resources
Employee Safety
Risk Management
Conflict Resolution
Workplace Security

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具体描述

Workplace violence can occur anywhere: schools, office buildings, hospitals, or late-night convenience stores. It can occur day or night, inside or outside of the workplace, and it can include threats, harassment, bullying, stalking, verbal abuse, and intimidation. Left unchecked, workplace violence can lead to physical assaults and homicide. This handbook tackles this often overlooked but pervasive problem and provides a comprehensive five-step process for understanding and preventing it. Eliminating workplace violence requires the day-to-day involvement of managers, supervisors, human resources, employees, security and law enforcement, and facilities management. It also requires understanding potential problems and preparing to overcome them. This handbook, a co-publication with Government Horizons, looks at the nature of workplace violence and addresses the questions all workplaces face: *Who you need to protect *What you are protecting them from *How vulnerable your employees are *Where the threats might come from *What you can do to prevent violence from occurring *How to deal with workplace violence should it occur You will examine the authors' five steps to preventing workplace violence: Understand, Detect, Defuse and Protect, Assess and Contain, and Prevent-in detail. The authors introduce and outline each step and provide comprehensive guidance through acronyms, quizzes, and summary charts. They examine the extent of a problem; look at some of the myths surrounding it; and provide early warning and detection signs, best prevention polices, and proven defusing, protection, and containment techniques and strategies that you can implement in your own environment. Each section ends with case studies, scenarios, worksheets, and checklists to further clarify the steps needed to plan, develop, and execute an effective workplace violence prevention program. An extensive appendix and list of additional resources are also included.

《职场暴力预防手册》一书，旨在提供一套全面、实用的指南，帮助组织机构及其员工理解、识别、预防并有效应对职场暴力现象。本书的核心目标是创建一个安全、尊重和支持性的工作环境，从而最大程度地降低职场暴力发生的可能性，并为一旦发生的情况提供清晰的应对策略。本书的编写基于这样一个理念：职场暴力并非偶然事件，而是往往由一系列可识别的风险因素和促成条件累积而成。因此，预防职场暴力需要系统性的方法，从根本上解决潜在问题，而非仅仅在事件发生后进行被动响应。本书的读者群体广泛，包括企业管理者、人力资源专业人士、安全部门负责人、一线主管以及对职场安全议题感兴趣的普通员工。第一部分：理解职场暴力在深入探讨预防策略之前，本书首先致力于帮助读者建立对职场暴力的清晰认知。定义与范畴：本章详细阐述了职场暴力的定义，它不仅仅包括身体上的攻击，还涵盖了口头威胁、恐吓、骚扰、破坏财产、跟踪以及网络暴力等多种形式。本书强调，任何影响员工安全、健康和福祉的行为都应被视为潜在的职场暴力。职场暴力的根源：本章深入分析了导致职场暴力发生的深层原因。这包括但不限于：组织文化因素：压力过大的工作环境、缺乏有效沟通、不公平的制度、管理者缺乏支持、对员工需求漠视、容忍不良行为的文化等。工作性质因素：需要与公众频繁接触、处理现金、涉及有形商品、在高风险区域工作、工作时间不规律、加班过多等。个人因素：员工的个人压力、心理健康问题、人际关系冲突、社会经济压力等。外部因素：客户投诉、供应商纠纷、社区治安问题等。职场暴力的表现形式与早期预警信号：本章提供了职场暴力可能出现的具体表现，并指导读者如何识别那些可能预示着冲突升级的早期迹象。这包括：行为上的迹象：突然的情绪爆发、攻击性的语言、破坏性的行为、不寻常的沉默或回避、频繁的抱怨或指责、威胁性的姿态等。沟通上的迹象：威胁性的邮件或短信、不恰当的言论、对他人进行人身攻击、散布谣言等。工作模式上的迹象：迟到早退、频繁请假、工作效率下降、与其他同事或客户关系紧张、不愿参与团队活动等。其他迹象：携带武器、过度关注安全设施、对工作环境表现出极度不满等。职场暴力对组织与个人的影响：本章探讨了职场暴力造成的广泛而深远的负面影响，包括：对个人的影响：身体伤害、心理创伤（如焦虑、抑郁、创伤后应激障碍）、工作满意度下降、职业倦怠、离职率升高、名誉受损等。对组织的影响：生产力下降、员工士气低落、团队协作受阻、声誉受损、法律诉讼风险增加、高昂的医疗和赔偿费用、人才流失等。第二部分：建立有效的预防策略在充分理解职场暴力的基础上，本书着力于提供一套系统性的、主动的预防策略，以降低风险。风险评估与管理：本章指导组织如何进行全面的职场暴力风险评估，识别高风险岗位、区域和部门，并制定相应的风险管理计划。这包括：识别潜在风险点：通过问卷调查、焦点小组讨论、历史事件分析等方式，找出可能引发暴力的因素。评估风险等级：对识别出的风险进行优先级排序，重点关注可能性高、后果严重的风险。制定控制措施：针对不同风险，提出具体的预防和控制措施。定期审查与更新：风险评估不是一次性的工作，需要定期进行更新和调整。创建积极的组织文化：本章强调，积极健康的组织文化是预防职场暴力的基石。领导力与价值观：强调领导层在营造安全文化中的关键作用，树立尊重、诚信、公平的价值观。沟通与反馈机制：建立开放、透明的沟通渠道，鼓励员工提出意见和担忧，并提供有效的反馈机制。员工赋权与参与：让员工感受到被尊重和被重视，鼓励他们参与到安全管理决策中。冲突管理与解决：教授有效的冲突识别和解决技巧，鼓励在问题萌芽阶段就介入处理。完善的安全政策与程序：本章提供了制定和实施明确、可执行的职场安全政策的指导。明确的禁止性规定：详细列出禁止的行为，包括任何形式的暴力、骚扰和歧视。报告与调查程序：建立简单易懂、保密可靠的报告机制，并规定对所有报告进行及时、公正、彻底的调查。纪律处分政策：明确违反政策的后果，并确保执行的一致性。安全协议与应急预案：针对不同场景制定详细的安全协议和应急响应计划。员工培训与意识提升：本章强调，持续的员工培训是预防的关键。全员培训：为所有员工提供关于职场暴力定义、识别、预防和报告的培训。管理层培训：重点培训管理者如何识别早期预警信号、如何处理冲突、如何支持员工以及如何执行安全政策。特定岗位培训：为面临更高风险岗位的员工提供更专业的安全培训，如客户服务、保安等。培训方式多样化：采用讲座、案例分析、角色扮演、在线课程等多种形式，提高培训效果。物理安全措施：本章探讨了通过物理环境设计来降低职场暴力风险。出入口控制：合理设置门禁系统，限制非授权人员进入。监控与照明：加强关键区域的视频监控和照明，提高可见度。工作区域设计：优化工作区域布局，减少潜在的冲突点，为员工提供安全的操作空间。紧急出口与安全设备：确保紧急出口畅通，并配备必要的安全设备，如报警器、急救箱等。第三部分：有效应对职场暴力尽管有完善的预防措施，职场暴力仍有可能发生。本书的这一部分将指导组织和员工如何在这种情况下进行有效应对。事件发生时的即时响应：本章提供了在职场暴力事件发生时的具体应对步骤。确保人身安全：首要任务是保护人员安全，必要时进行疏散或躲避。报警与求助：及时报警，并向相关部门寻求援助。保护现场：在安全允许的情况下，尽量保护现场，为后续调查保留证据。保持冷静与沟通：在情况允许时，尝试与涉事人员进行冷静沟通，但绝不应将自身置于危险境地。事后处理与支持：事件平息后，有序的善后处理至关重要。心理支持：为受影响的员工提供及时的心理咨询和支持服务，帮助他们走出创伤。医疗援助：确保受伤员工获得及时的医疗救治。内部调查：依据既定程序，对事件进行全面、公正的内部调查，查明原因，追究责任。与外部机构协作：与警方、法律部门、工会等外部机构密切合作，共同处理后续事宜。政策审查与改进：依据事件调查结果，审查和改进现有的安全政策和预防措施，防止类似事件再次发生。沟通策略：在事件发生后，有效的沟通能够帮助稳定局势，维护组织声誉。内部沟通：及时向员工传达事件信息，说明已采取的应对措施，缓解恐慌情绪。外部沟通：在必要时，与媒体、客户、合作伙伴等进行沟通，展示组织的负责任态度。法律与合规性考量：本章简要介绍了职场暴力相关的法律法规以及组织在处理此类事件时需要注意的合规性问题。《职场暴力预防手册》不仅是一本提供知识的书，更是一份致力于构建更安全、更健康工作场所的承诺。本书的内容旨在帮助每一个组织机构，从战略层面到执行细节，全面提升应对职场暴力风险的能力，从而保护每一位员工的福祉，并确保组织的持续稳健发展。通过本书的指导，组织可以主动识别风险，积极预防，并在必要时果断有效地应对，最终实现“零暴力”的工作环境。