具体描述
《汽车服务企业管理》根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求，融合先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的运用，结合交通行业职业技能规范标准，对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。
《汽车服务企业管理》主要内容包括：汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等内容。
《汽车服务企业管理》可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。
《匠心营商：现代服务业的创新与突围》 本书并非专注于某个单一行业，而是深入探讨在瞬息万变的商业环境中，各类现代服务业企业如何实现创新驱动、优化管理、提升服务质量，最终在激烈的市场竞争中赢得一席之地。书中将通过大量案例分析、理论阐释和实践指导，为读者勾勒出一幅现代服务业发展的大图景，并提供可操作的策略和方法。 第一部分：服务业的时代脉搏与战略定位 服务经济的崛起与演变： 探讨全球服务业的发展趋势，分析技术进步、消费升级、全球化等因素如何重塑服务业的格局。 价值链重塑与商业模式创新： 剖析传统服务业的瓶颈，介绍如何通过数字化转型、平台化运营、共享经济等新模式，打破固有界限，创造新的价值增长点。 精准市场定位与差异化竞争： 强调在同质化竞争中，企业如何找准目标客户群体，挖掘潜在需求，打造独特的服务卖点，形成不可替代的核心竞争力。 服务生态系统的构建与协同： 探讨企业如何从单打独斗转向构建合作共赢的服务生态，与上下游伙伴、跨界企业形成联动，共同提升整体服务价值。 第二部分：精益化运营与卓越服务体验 流程再造与效率优化： 运用精益生产和敏捷开发的理念，审视企业内部运营流程，识别并消除浪费，提升响应速度和服务效率。 数字化赋能的服务流程： 介绍物联网、大数据、人工智能等技术如何应用于服务流程的自动化、智能化和个性化，例如智能排程、远程诊断、预测性维护等。 以客户为中心的体验设计： 深入研究客户旅程，从触点设计到情感连接，系统性地优化每一次客户互动，打造令人难忘的服务体验。 员工赋能与服务文化塑造： 强调一线服务人员的关键作用，探讨如何通过培训、激励、授权等手段，激发员工潜力，形成以客户为中心的企业服务文化。 质量管理体系的构建与持续改进： 介绍质量管理工具和方法，如六西格玛、TQM等，以及如何建立有效的质量反馈机制，实现服务质量的持续提升。 第三部分：增长驱动与可持续发展 数据驱动的决策与洞察： 讲解如何收集、分析和利用客户数据、运营数据，从而做出更明智的战略和运营决策。 营销创新与品牌建设： 探索在数字化时代，如何运用内容营销、社交媒体、口碑传播等方式，有效触达目标客户，建立强大的品牌影响力。 服务标准化与个性化平衡： 探讨如何在保证服务质量和效率的同时，满足客户日益增长的个性化需求。 跨界融合与新业态探索： 鼓励企业跳出行业思维，探索与科技、文化、健康等领域的融合，催生新的服务产品和商业模式。 风险管理与合规经营： 提示服务企业在发展过程中可能面临的各类风险，并提供相应的应对策略，确保企业稳健经营。 可持续服务与社会责任： 探讨企业如何在追求经济效益的同时，履行社会责任，实现绿色服务、包容性发展，构建可持续的服务商业模式。 本书将通过引人入胜的案例、清晰易懂的理论讲解，以及一系列实用的工具和框架，帮助读者理解现代服务业的复杂性与机遇，掌握创新管理之道，实现企业在数字经济时代的持续增长与卓越发展。它是一本面向企业管理者、创业者以及所有对服务业未来发展感兴趣的读者的实用指南。
作者简介
目录信息
第1章 汽车服务企业管理概论 1.1 现代企业管理 1.1.1 企业的概念、特征和类型 1.1.2 企业管理 1.2 现代企业制度与公司治理结构 1.2.1 现代企业制度 1.2.2 现代企业制度的构建 1.2.3 公司治理结构 1.3 汽车服务企业概述 1.3.1 汽车服务 1.3.2 汽车服务企业 1.3.3 汽车服务企业的经营特点 1.4 汽车服务企业的职能与任务 1.4.1 汽车服务企业管理的职能 1.4.2 汽车服务企业管理的任务和内容 1.5 汽车服务企业组织结构 1.5.1 汽车服务企业管理组织设计的原则 1.5.2 汽车服务企业组织机构的基本形式 1.5.3 汽车服务企业组织机构设置与职能规划 复习思考题第2章 汽车服务企业生产管理 2.1 汽车服务企业经营计划 2.1.1 汽车服务企业经营计划特点和作用 2.1.2 汽车服务企业经营计划的分类和主要任务 2.1.3 汽车服务企业经营计划的内容 2.1.4 汽车服务企业经营计划的编制 2.1.5 汽车服务经营计划的实施与控制 2.2 汽车服务企业的生产组织 2.2.1 汽车服务企业服务系统设计 2.2.2 汽车服务企业生产能力规划与设备选择 2.2.3 服务流程设计 2.2.4 汽车维修企业车间现场管理 2.3 汽车服务企业运营管理 2.3.1 汽车服务企业服务供给与服务需求 2.3.2 服务能力与服务需求平衡的管理 2.3.3 汽车服务企业的顾客满意管理 复习思考题第3章 汽车服务企业质量管理 3.1 服务质量与服务质量管理 3.1.1 服务质量与竞争优势 3.1.2 服务质量问题产生的原因 3.1.3 服务质量的衡量 3.2 质量管理体系的建立 3.2.1 服务质量管理与控制 3.2.2 建立汽车维修现场管理体系 3.3 企业质量保证体系 3.3.1 全面质量管理与ISO质量认证 3.3.2 全面质量管理的思想基础和方法依据 复习思考题第4章 汽车服务企业的人力资源管理 4.1 人力资源管理概述 4.1.1 人力资源及其特征 4.1.2 人力资源管理 4.2 人力资源规划与工作分析 4.2.1 人力资源规划 4.2.2 工作分析 4.3 汽车服务企业员工招聘与培训 4.3.1 员工招聘 4.3.2 员工培训 4.4 汽车服务企业绩效评估管理 4.4.1 绩效评估的含义和类型 4.4.2 绩效评估管理的程序 4.5 薪酬体系设计 4.5.1 薪酬体系的作用与意义 4.5.2 薪酬的主要内容 4.5.3 薪酬体系设计的基本程序 4.5.4 薪酬体系设计过程中应该注意的问题 复习思考题第5章 汽车服务企业设备和配件管理 5.1 设备管理概述 5.1.1 设备管理概念及分类 5.1.2 设备管理工作的内容 5.1.3 设备管理的任务 5.2 设备的选择与评价 5.2.1 设备的选择 5.2.2 设备选择的经济评价 5.3 设备的使用、维护与修理 5.3.1 设备的合理使用和维护保养 5.3.2 设备的检查与修理 5.4 汽车配件管理 5.4.1 汽车配件的概念 5.4.2 汽车配件的编号 5.4.3 汽车配件的仓储管理 5.4.4 汽车配件的库存控制 复习思考题第6章 汽车服务企业财务管理 6.1 汽车服务企业财务管理 6.1.1 概述 6.1.2 汽车服务企业筹资管理 6.1.3 汽车服务企业资产的管理 6.1.4 汽车服务企业财务分析与评价 6.2 汽车服务企业成本费用管理 6.2.1 成本费用管理概述 6.2.2 成本预测和成本计划 6.2.3 成本控制 复习思考题第7章 汽车售后服务管理 7.1 汽车售后服务概述 7.2 信贷服务与购车 7.2.1 信贷购车概况 7.2.2 我国汽车信贷存在的问题 7.3 汽车保险与理赔 7.3.1 汽车保险 7.3.2 理赔 7.4 旧车交易服务 7.4.1 旧车交易的概念及类型 7.4.2 旧车交易价格的评估 7.5 汽车维修与检测 7.5.1 汽车维修 7.5.2 汽车检测 7.6 汽车美容与装饰 7.6.1 汽车美容服务 7.6.2 汽车的装饰服务 复习思考题第8章 汽车服务企业信息管理 8.1 汽车服务企业信息化管理概述 8.1.1 我国汽车服务企业信息化管理现状 8.1.2 汽车服务企业管理信息系统的基本内涵 8.1.3 汽车服务企业管理信息系统基本类型 8.2 互联网络在汽车服务中的应用 8.3 电子商务 8.3.1 电子商务的分类 8.3.2 电子商务系统构成 8.4 汽车服务企业资源计划 8.4.1 ERP的产生与发展 8.4.2 ERP的管理思想 8.4.3 ERP的作用 8.4.4 ERP系统的结构 8.5 典型的汽车品牌专营(4S)店计算机管理实例 复习思考题第9章 企业文化与企业形象 9.1 企业文化概述 9.1.1 企业文化的内涵 9.1.2 企业文化的内容 9.1.3 企业文化的特征 9.2 企业文化建设 9.2.1 企业文化建设原则 9.2.2 企业文化建设基本程序 9.2.3 企业文化建设的基本方法 9.2.4 企业文化与企业制度的关系 9.3 企业形象 9.3.1 企业形象概述 9.3.2 企业形象设计 复习思考题附录 汽车维修企业用到的法律、法规、标准(简介) 一、中华人民共和国道路运输条例 二、汽车维修质量纠纷调解办法 三、汽车维修合同实施细则 四、缺陷汽车产品召回管理规定 五、营运车辆技术等级划分和评定要求(JT/T 198-2004) 六、机动车维修管理规定(交通部令2005年第7号)参考文献
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