Delmar's Administrative Medical Assisting pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Lindh, Wilburta Q./ Pooler, Marilyn/ Tamparo, Carol D./ Dahl, Barbara M.

出品人:

页数:576

译者:

出版时间:2009-6

价格:838.00元

装帧:

isbn号码:9781435419223

丛书系列:

图书标签:

• 医学辅助
• 行政管理
• 医疗行政
• 医学秘书
• 医疗保健
• 医学术语
• 办公室管理
• Delmar
• Cengage
• 医学职业

《健康护理的基石：助理的角色与实践》 本书并非一本关于特定教材的介绍，而是致力于深入探讨健康护理助理这一重要角色在现代医疗体系中所扮演的不可或缺的职能。它旨在为有志于投身医疗行业的读者提供一个全面而深入的视角，理解助理工作的核心价值、必备技能以及未来发展趋势。 第一章：健康护理助理的定义与演进 本章将从宏观角度勾勒健康护理助理的职业图景。我们将追溯这一职业的起源与发展，理解其如何在不断变化的医疗需求中演变并日益受到重视。内容将涵盖助理在不同医疗机构（如医院、诊所、疗养院、社区卫生服务中心等）中的定位与差异，以及他们如何成为医疗团队中沟通的桥梁和执行的先锋。我们将深入剖析助理工作的多重维度，不仅仅是执行医嘱，更是成为患者关怀、信息传递和流程优化的关键环节。 第二章：核心职责与操作技能 本章将聚焦于健康护理助理的核心工作内容。我们将详细阐述助理在临床前、临床中及临床后所承担的各项具体任务。这包括但不限于： 患者接待与信息收集： 如何专业地接待患者，采集详细的病史信息、过敏史、用药史以及生活习惯等，并准确记录于电子病历系统。 生命体征监测与记录： 精准测量并记录体温、脉搏、呼吸、血压、血氧饱和度等关键生命体征，并识别异常数据的潜在意义。 基本护理操作： 详细讲解伤口护理、换药、协助患者进行日常清洁、进食、排泄等基本护理技能，强调无菌操作原则和感染控制措施。 检查与检验的协助： 协助医生进行各项检查，包括准备检查所需器械、导引患者进行特定检查（如心电图、X光、超声波等），以及进行简单的标本采集（如尿液、粪便）和初步处理。 药物管理协助： 在指导下协助患者进行药物的服用，提醒服药时间，并注意观察患者对药物的反应。 医疗器械的维护与管理： 熟悉常用医疗器械的消毒、清洁、保养和存放，确保其正常运转并符合安全标准。 病历管理与信息录入： 熟练掌握电子病历系统的操作，准确、及时地录入患者信息、检查结果、医嘱及护理记录。 沟通与协调： 作为患者与医生、护士、以及家属之间沟通的枢纽，如何清晰、准确、有同理心地传递信息，解决患者的疑问和需求。 第三章：患者沟通与人文关怀 健康的医疗不仅仅是技术层面的操作，更是充满人文关怀的过程。本章将深入探讨健康护理助理在患者沟通与人文关怀方面的关键作用。我们将学习： 建立信任与融洽关系： 运用同理心、积极倾听和非语言沟通技巧，与不同年龄、不同背景的患者建立良好的信任关系。 有效沟通技巧： 如何清晰、简洁地向患者解释病情、治疗方案、注意事项，避免使用过于专业的医学术语，确保患者理解。 处理患者情绪与需求： 理解患者在面对疾病时的焦虑、恐惧、不安等情绪，并提供适当的支持和安慰，满足患者在生理和心理上的双重需求。 尊重患者隐私与尊严： 严格遵守医疗保密原则，保护患者的个人信息和隐私，在任何护理操作中都保持对患者的尊重。 文化敏感性： 理解并尊重不同文化背景下的健康观念、信仰和习俗，并将其融入到护理实践中。 第四章：法律法规与职业道德 作为医疗团队的一员，健康护理助理必须了解并遵守相关的法律法规和职业道德规范。本章将重点介绍： 医疗法律框架： 普及与助理工作相关的基本法律常识，如医疗事故处理、患者权益保护、知情同意等。 HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) 等信息安全法规： 强调患者信息保密的重要性，以及如何安全地存储和传输医疗信息。 职业道德准则： 探讨作为一名合格的健康护理助理应具备的职业操守，如诚实守信、责任心、团队合作精神、持续学习等。 风险管理与预防： 识别潜在的医疗风险，并学习如何采取预防措施，最大程度地降低医疗差错和安全事故的发生。 第五章：专业发展与未来展望 健康护理行业在不断发展，对助理专业能力的要求也在不断提高。本章将为读者提供关于职业发展路径的指导： 持续教育与技能提升： 鼓励助理通过参加培训、研讨会、在线课程等方式，不断更新知识和技能，适应新的医疗技术和护理理念。 职业认证与进阶： 介绍不同国家和地区对健康护理助理的职业认证体系，以及可能存在的进阶职业发展方向（如专业助理、护理管理辅助等）。 新兴技术在助理工作中的应用： 探讨远程医疗、人工智能、大数据等新兴技术如何影响和改变健康护理助理的工作方式，以及助理需要具备的适应能力。 职业生涯规划： 引导读者思考个人的职业发展目标，并为实现这些目标制定切实可行的计划。 《健康护理的基石：助理的角色与实践》不仅仅是一本技术操作手册，更是一本关于责任、关怀和专业精神的指南。它旨在帮助读者深刻理解健康护理助理在守护生命、维护健康过程中的重要价值，并为他们在这条充满意义的职业道路上打下坚实的基础。

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最后，我们来看一下财务和计费基础知识这一块，这部分内容是全书中最让人感到“隔靴搔痒”的。它介绍了常见的CPT和ICD-10编码的结构和用途，告诉你它们是用来做什么的，但对于如何处理最常见的拒付（Denial）情况，却缺乏深入的解析。书中提到，如果收到了拒付通知，应该“核实信息并重新提交”，这实在是一个太空泛的建议。在实际操作中，拒付原因五花八门，有的是代码配对错误，有的是事先未获得必要的转诊（Referral），还有的是因为保险公司自己的系统故障。这本书没有提供一个针对常见拒付代码（比如CO-16, PR-97）的快速排查清单或应对流程。更不用说在处理患者自付部分（Co-pay vs. Deductible）的解释时，语言依然过于书面化，没有用普通人能听懂的方式去向患者解释为什么上周付了钱，这周还需要再付一次，这正是行政助理每天需要面对的沟通难点。总体来说，它提供了框架，但缺少了让框架运转起来所需的润滑油和螺栓。

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深入阅读这本书的“患者沟通与人际交往技巧”部分时，我感觉自己像是在上大学时读的沟通心理学教材，内容扎实，但缺乏“烟火气”。作者强调了同理心和积极倾听的重要性，这些概念我完全赞同，但书中对处理高压力情境下的沟通障碍，比如与极度焦虑的家属沟通、如何巧妙地拒绝超出现有服务范围的请求，这些“硬骨头”的讨论显得有些蜻蜓点水。举个例子，书中提到了处理“难缠的”患者，建议是“保持冷静并重申政策”，这在理论上完美无缺，但在实际操作中，当对方音量提高，甚至带有攻击性时，仅仅重申政策往往会火上浇油。我更希望看到的是关于语气控制、肢体语言微调以及何时应将沟通升级给主管处理的具体情境分析。此外，关于跨文化敏感性那一节，虽然提到了尊重不同文化背景，但提供的案例过于简化，没有触及到不同文化背景下对医疗保密性理解的深层差异，这在如今多元化的医疗环境中是至关重要的一个盲点。这本书在“软技能”的阐述上，给人的感觉是“知道要做什么”，但没有充分教导“如何具体地做到”。

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这本《Delmar's Administrative Medical Assisting》读起来，感觉就像是拿着一张通往现代医疗行政管理迷宫的地图，只不过这张地图的绘制者似乎不太熟悉实际路况。首先，关于病历和信息系统的部分，内容讲解得过于理论化，仿佛是在描述一个理想化的、完全自动化的诊所，而不是我们日常面对的那些充满小故障和人为错误的电子健康记录（EHR）系统。我特别关注了数据隐私和HIPAA法规那一章，作者似乎花了大量篇幅去解释“是什么”，却对“怎么办”着墨太少。比如，当病人坚持要求获取自己部分医疗记录，而你作为行政助理需要平衡合规性与客户服务时，书里提供的应对策略非常笼统，缺乏那种实战中急需的、一步一步的流程指导。我期待能看到更多基于真实案例的“如何处理”的脚本或决策树，而不是仅仅罗列法律条文。而且，在涉及保险理赔流程时，章节的组织显得有些跳跃，一会儿讲A类保险的预授权，一会儿又突然插入了CME（继续医学教育）的要求，让初学者很容易在这些繁杂的细节中迷失方向，抓不住核心的计费和编码逻辑。整体而言，它更像是一本学术参考书，而非一本能在忙碌的诊所前台快速翻阅找到答案的实用手册。

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让我印象最深的是关于时间管理和日程安排的讨论，这部分内容写得如同一个完美主义者的日程表。书中描绘了一个井井有条的行政助理，能够精确规划每十分钟的休息和工作任务，将“批处理”任务（如电话回拨、邮件分类）安排在特定的时间段。这种理想化的描述，对于刚入行的学生来说或许能树立一个目标，但对于已经在职场摸爬滚打的人来说，简直是“何不食肉糜”。现实是，你的日程表经常会被一个突然的急诊电话、一位需要额外解释保险条款的患者，或者一个需要紧急处理的医生签字请求彻底打乱。这本书没有提供足够多的关于“应对中断”和“任务优先级动态调整”的策略。比如，当面对三个同时响起的电话、一个在门口焦急等待的病人，以及医生催促你立即准备一份紧急文件时，这本书的指导是：按照重要性和紧急性矩阵排序。这太静态了。我需要的是如何在混乱中快速做出权衡，如何有效地下放任务给其他团队成员，而不是一个永远只适用于平静周二早上的流程图。

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关于库存管理和设备维护的章节，坦白说，读起来让人昏昏欲睡，而且信息的时效性似乎也跟不上现代医疗器械的迭代速度。书里详细介绍了传统耗材的订购流程，比如如何设置最小/最大库存量，这部分基础知识还算可以接受。然而，对于现在许多诊所采用的“即时供应系统”或与大型医疗器械供应商的集成软件管理，这本书几乎没有涉及。我本职工作涉及到一个新的远程监控设备，其耗材更换和校准的行政协调工作量很大，但在书中完全找不到任何相关的指导性章节或案例。作者似乎停留在上一个十年的诊所运营模式中。再者，谈到设备维护记录时，书里强调纸质日志的规范性，这在推崇无纸化办公的今天显得尤为过时。我需要知道的是，如何将这些行政维护记录整合进EHR系统，如何设置自动提醒，而不是简单地记录“张三在某日更换了XX滤芯”。如果一本行政医学协助的书不能跟上技术进步的步伐，那么它的实用价值就会大打折扣。

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