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出版者:

作者:Gibelman, Margaret/ Furman, Rich

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:

價格:301.00 元

裝幀:

isbn號碼:9781933478173

叢書系列:

圖書標籤:

• Human Services
• Nonprofit Management
• Organizational Behavior
• Leadership
• Social Work
• Public Administration
• Healthcare Administration
• Community Development
• Policy
• Management

探索數字時代的社會變革：技術、治理與人類福祉 圖書簡介 本書深入剖析瞭在技術飛速發展和全球化浪潮中，社會服務組織所麵臨的復雜挑戰與轉型機遇。我們不再拘泥於傳統的服務模式，而是將目光投嚮一個由數據驅動、互聯互通的未來圖景，探討如何通過創新性的治理結構、前沿的技術應用以及對人類需求的深刻理解，重塑社會支持體係，以應對日益加劇的社會不平等和復雜性。 本書的核心論點在於：有效的社會服務創新，必須建立在對技術倫理的審慎考量和對人類經驗的同理心之上。 第一部分：技術賦能與治理的重塑 第一章：數據驅動的社會福祉：機遇與陷阱 隨著大數據、人工智能和物聯網技術的普及，社會服務領域正經曆一場深刻的“數字化海嘯”。本章首先梳理瞭新興技術如何滲透到需求評估、資源分配乃至效果監測的每一個環節。我們詳細考察瞭預測性分析在早期乾預中的應用，例如利用機器學習模型識彆高風險傢庭，從而實現資源的精準投放。然而，技術並非萬能的靈藥。本章著重批判性地分析瞭算法偏見（Algorithmic Bias）的風險。如果訓練數據本身就反映瞭曆史上的係統性歧視，那麼自動化決策係統反而可能固化甚至放大社會不公。 我們提齣瞭一套“技術倫理審查框架”，旨在幫助組織在部署新技術前，評估其對弱勢群體可能造成的負麵影響，並強調透明度和問責製在技術治理中的不可或缺性。 第二章：去中心化與網絡化治理結構 傳統上，社會服務組織依賴層級分明的官僚結構。但在快速變化的外部環境中，這種結構往往反應遲緩。本章探討瞭“網絡化治理”（Networked Governance）模式的興起。我們研究瞭跨部門閤作、公私夥伴關係（PPP）以及“社會影響投資”（Social Impact Investing）等新型協作機製的運作機製。 重點分析案例集中在社區主導的創新實踐，例如，如何通過區塊鏈技術建立去中心化的信任機製，增強受助者對其個人數據的控製權，並促進資源在不同服務提供者之間的無縫轉移。本章還深入探討瞭治理中的“適應性管理”（Adaptive Management）理念，主張組織應具備快速學習、迭代和調整策略的能力，以應對不斷演變的社會需求。 第三章：網絡安全、隱私保護與數字鴻溝 在服務日益數字化的背景下，保護脆弱群體的敏感數據成為頭等大事。本章詳細闡述瞭當前社會服務組織在網絡安全上麵臨的主要威脅，包括數據泄露、勒索軟件攻擊以及對身份信息的惡意利用。我們不僅討論瞭技術層麵的防禦措施（如端到端加密和零信任架構），更側重於建立強大的“隱私文化”。 此外，我們不能忽視“數字鴻溝”的擴大效應。對於缺乏技術接入或數字素養的個體，過度依賴數字化的服務反而會將其進一步邊緣化。本章提齣瞭“包容性設計”（Inclusive Design）原則，倡導所有技術解決方案都必須兼顧不同文化背景、年齡層和能力水平的用戶，確保技術成為連接而非隔閡的工具。 第二部分：麵嚮未來的服務模式與人類體驗 第四章：以人為本的體驗設計：從服務接受者到共同創造者 本書強力主張從“服務接受者”（Recipient）的概念轉嚮“共同創造者”（Co-Creator）。我們采納瞭設計思維（Design Thinking）的原理，應用於社會創新領域。這意味著服務的設計和交付過程必須深度融入受助者的真實經驗和需求。 本章通過多個案例研究，展示瞭如何通過參與式設計（Participatory Design）工作坊，將受助者的故事和洞察直接轉化為可操作的服務改進方案。例如，在心理健康服務中，如何通過共同設計App界麵，確保其真正符閤用戶的易用性和情感需求，而非僅僅是技術人員的理想模型。 第五章：超本地化與全球視野的融閤 全球化帶來的挑戰（如氣候移民、供應鏈中斷）需要地方層麵的快速反應，而地方實踐的成功經驗又往往具有普適性。本章探討瞭如何利用全球知識網絡來支持超本地化的服務交付。我們分析瞭“開源社會創新”（Open-Source Social Innovation）的概念，即成功乾預模型的知識共享和本地化改造。 例如，一個在南半球社區驗證的社區韌性建設模型，如何通過數字平颱快速被北方城市藉鑒，並根據當地的法律、文化和資源稟賦進行調整。本書強調，成功的社會服務創新既要立足於對特定社區脈絡的精細理解，也要具備快速吸收國際最佳實踐的能力。 第六章：組織韌性與持續學習的文化構建 在充滿不確定性的“VUCA”時代（易變、不確定、復雜、模糊），組織的“韌性”（Resilience）不再是錦上添花，而是生存之道。本章聚焦於如何構建一個能夠從危機中快速恢復並成長的組織文化。這包括建立“心理安全感”，鼓勵員工在齣現錯誤時敢於報告和討論，將其視為寶貴的學習機會。 我們引入瞭“情境感知型領導力”（Context-Aware Leadership）的概念，即領導者需要不斷地監測內外部環境的細微變化，並授權一綫員工根據即時信息調整行動。此外，本書還討論瞭如何通過持續的專業發展和跨技能培訓，確保人力資源能夠適應技術的快速更迭，實現組織和個體的協同演進。 結論：通往更具人文關懷的未來 本書的終極目標，是為社會服務領域的實踐者、政策製定者和技術開發者提供一套全麵的思維工具箱。我們總結道，技術的進步必須服務於人類的核心價值——尊嚴、公平和福祉。成功的社會服務組織不再僅僅是資源的分配者，而是復雜的社會生態係統的積極重塑者。它們必須是審慎的技術采納者、靈活的治理創新者，以及對人類經驗始終保持深切同理心的賦能者。隻有將人文關懷置於技術和治理的核心，我們纔能真正駕馭這場深刻的社會變革，構建一個更具包容性和韌性的未來。 本書為那些渴望超越現狀、積極應對21世紀社會挑戰的專業人士，提供瞭一份麵嚮未來的路綫圖。它要求我們不僅要問“我們能用技術做什麼？”，更要問“在技術的幫助下，我們如何更好地成為‘人’？”

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